PC – とれまがニュース

経済や政治がわかる新聞社や通信社の時事ニュースなど配信

とれまが – 個人ブログがポータルサイトに!みんなでつくるポータルサイト。経済や政治がわかる新聞社や通信社の時事ニュースなど配信
RSS
インターネット ネットビジネス PC モバイル セキュリティ ゲーム AV
とれまが >  ニュース  > コンピューターニュース  > PC

SHIFT PLUSが開発する人“高知”脳「AICO」を試験導入

株式会社オルトプラス

 株式会社オルトプラス(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO:石井 武、以下「オルトプラス」)と株式会社SHIFT(本社:東京都港区/代表取締役社長:丹下 大、東証マザーズ:3697、以下SHIFT)の合弁会社である株式会社SHIFT PLUS (本社:高知県高知市、代表取締役:松島 弘敏、以下「SHIFT PLUS」)は、 人工知能テクノロジー(以下、AI)を搭載したチャットシステム(※1)によるカスタマーサポート(以下、CS)サービスである「AICO」(呼称:アイコ)を、オルトプラスのタイトルで試験導入いたします。

SHIFT PLUSでは、AIテクノロジーを用いた対話システム開発を手掛ける株式会社Nextremer(本社:東京都板橋区/代表取締役CEO:向井 永浩氏、以下Nextremer)、対話システム開発に必要な学習データの提供を行う株式会社dataremer(本社:高知県南国市/代表取締役社長:興梠 敬典氏、以下dataremer)のそれぞれの強みを活かし、「AICO」の開発を進めてまいりました。SHIFT PLUSがこれまでに培ってきたCSのノウハウやナレッジ、Nextremerによって開発されたAIエンジンとWebシステム、dataremerの対話シナリオやキャラクター作成のノウハウを掛け合わし、「AICO」は実現されます。

 日々ユーザーから届く様々な問い合わせの全てをAIだけで対応することは困難であり、また、AIに学習させるデータの収集には膨大なコストが必要です。「AICO」はCS対応の全てをAIに置き換えるものではなく、AIとオペレーターが協業し、またオペレーターが対応した実績を基にAIに学習させることで、ユーザーにこれまで以上に快適なサービスを提供しながら、段階的にAIの対応比率を高めてまいります。「AICO」とは、AIを介すことで、ユーザーとオペレーター、ユーザーとクライアント(運営・開発会社等)、つまり人と人とのコミュニケーションを豊かにするという想いが込められたサービスとなっています。

 「AICO」では、問い合わせから解決までの所要時間目標を平均12分とし、初期の段階においては、すべての問い合わせの約30%をAIが回答します。問い合わせをチャットシステムで行うことで、1回に送信する平均文字数は30~100文字以内と短く、ユーザーもオペレーターも読み取り易くなります。また、会話に近いテンポのやり取りで1対1の関係を築き易く、AIの対応にキャラクター性を持たせることで温かみを感じられるサービスを目指します。

株式会社オルトプラスでは、今後もグループ一丸となり、お気に入りのゲームを長くお楽しみいただけるよう、より満足度の高いゲーム運営を目指してまいります。

※1
チャットシステム:オペレーターやAIとテキストベースでリアルタイムなやり取りを行うシステムです。メールベースでの問い合わせでは、ユーザーは返事がいつ届くかが分からず、また電話での問い合わせは待ち時間が長くなりやすく、どちらもユーザーのストレスを誘発することが多いと考えられます。チャットであれば、待ち時間もなくスムーズなコミュニケーションが可能になるところにメリットを置いております。

________________________________________
株式会社オルトプラス 会社概要
(1)会社名:株式会社オルトプラス 東京証券取引所市場第1部上場(証券コード:3672)
(2)代表:代表取締役CEO 石井 武
(3)所在地:東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル9F
(4)設立年月日:2010年5月6日
(5)URL:http://www.altplus.co.jp/

株式会社SHIFT PLUS 会社概要
(1)会社名:株式会社SHIFT PLUS
(2)代表:代表取締役社長 松島弘敏
(3)設立:2015年4月
(4)所在地:高知県高知市本町2丁目2番地27号
(5)URL:http://www.shift-plus.jp/



詳細はこちら

記事提供:@Press

記事引用:アメーバ?  ブックマーク: Google Bookmarks  Yahoo!ブックマークに登録  livedoor clip  Hatena ブックマーク  Buzzurl ブックマーク

ニュース画像

一覧
  • SUV ルックに仕立てたクロスオーバー限定車「cross...
  • 大手ドラッグストアチェーンであるスギ薬局は今秋...
  • 機械学習やディープラーニングが、あらゆるものを...
  • 2.5 TFSIエンジンは、2.5リッター5気筒のキャパを...
  • “Handcrafted by Racers.”をスローガンに掲げるメ...

関連ニュース

ホットワード

IR動画

一覧

とれまがニュースは、時事通信社、カブ知恵、Digital PR Platform、BUSINESS WIRE、エコノミックニュース、News2u、@Press、ABNNewswire、済龍、DreamNews、NEWS ON、PR TIMES、LEAFHIDEから情報提供を受けています。当サイトに掲載されている情報は必ずしも完全なものではなく、正確性・安全性を保証するものではありません。当社は、当サイトにて配信される情報を用いて行う判断の一切について責任を負うものではありません。

とれまがニュースは以下の配信元にご支援頂いております。

時事通信社 IR Times カブ知恵 Digital PR Platform Business Wire エコノミックニュース News2u

@Press ABN Newswire 済龍 DreamNews NEWS ON PR TIMES LEAF HIDE

Copyright (C) 2006-2017 sitescope co.,ltd. All Rights Reserved.