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トランスコスモス、 社団法人企業情報化協会主催「Best Customer Support of The Year 2008」において「顧客満足向上賞」を受賞 〜顧客ニーズを汲み取り、具体化し、顧客満足度を得るベストプラクティスとして評価〜

トランスコスモス株式会社

2008年08月28日

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715以下、トランスコスモス）は、社団法人企業情報化協会（以下、IT協会）が主催する「優秀カスタマーサポート表彰制度」において、「顧客満足向上賞」を受賞しました。

今回受賞した「顧客満足向上賞」は、日産自動車株式会社の販売会社様向けサポートとして受託している業務が受賞対象になります。トランスコスモスは、販売会社様の根幹を支える基幹システムのヘルプデスクサービスとして、品質向上・顧客満足度向上を目指し、これまでに様々な改善取り組みを行いました。この結果、回答時間短縮・エスカレーション削減・放棄率改善等を成し遂げ、さらにお客様から高い評価を得たことが受賞の理由になります。

※受賞理由の詳細は下記添付資料をご参照ください。

「優秀カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of The Year 2008）」は、IT協会が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などのオフィスにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。顧客に対するサポート・サービスに関して、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポート・サービスの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織にBest Customer Support of The Yearとして表彰するものです。

受賞講演・表彰式は、9月17日・18日にIT協会主催で開催される「第11回ヘルプデスク＆コンタクトセンター総合大会」にて行われる予定です。

※詳細は、下記IT協会のホームページ（http://www.jiit.or.jp）をご覧ください。

トランスコスモスのヘルプデスクサービスは、業界No.1の実績（※）とノウハウを活用した「有効で最適な解決策」の実現に向け、常に最適なサービスをお客様に提供しています。今回の受賞は、グローバル・パートナーを目指すトランスコスモスにとって、最適なサービスを提供する信頼の証となりました。

※株式会社ミック経済研究所 ＩＴアウトソーシング市場展望2008より

（社団法人企業情報化協会について）
社団法人企業情報化協会は、1981年７月に公益法人として通商産業大臣の認可をいただき、通商産業省機械情報産業局電子政策課の所管官庁として設立されました。企業の情報化に関する調査研究及び開発を行い、その成果の普及並びに実施を促進することにより、わが国の社会・経済及び産業の健全な発展に寄与することを目的としています。

（トランスコスモス株式会社について）
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、 お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やＷｅｂ、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。(URL： http://www.trans-cosmos.co.jp)

報道関係者お問い合わせ先
トランスコスモス株式会社 広報宣伝部 小林・冨澤
Ｔｅｌ：０３−４３６３−０１２３ Ｆａｘ：０３−４３６３−１１２３

（添付資料）

受賞理由
Best Customer Support of The Year 2008
顧客満足向上賞【トランスコスモス株式会社】

トランスコスモス社は、「お客様企業の満足の大きさが当社の存在価値の大きさ」をビジョンに掲げ、ＩＴアウトソーシングの先駆け企業として昭和４１年に設立された。そのアウトソーシング・ビジネスの中核とも言えるヘルプデスクサービスにおいて、顧客ニーズを汲み取り、具体化し、顧客満足度を得るベストプラクティスとして、この賞を授与した。
今回の応募は、導入ユーザである日産自動車(株)販売会社様向けヘルプデスクサービスの品質向上に関する取組みである。センターの特徴としては、一次窓口は販売会社本部が行い、その後の二次窓口として高度な問合せに対応する点である。日産自動車(株)様と高いＫＰＩ目標値を設定し、その数値に向かって、様々な施策による改善を推進し、結果を出してきたことにある。今回の取組みによって、課題となっていた回答時間の短縮とエスカレーションの削減、放棄率の改善などを達成した。

施策例
１）ディスパッチ運用体制への改善
２）担当者のスキル向上
３）サポート範囲の拡張
４）ＦＡＱ運用管理の改善体制

上記を対応し、販売会社様による評価アンケートには「お礼の言葉」を頂けるようになった。
このヘルプデスクサービスは、日産自動車(株)様の中長期計画に即したサービス展開を背景に、今後も継続して経営効率の向上やトータルコストの削減などを行う。顧客満足度向上・品質向上を目指し、サポート範囲の拡張と付加価値の提供、マネージメントツールの活用、エンドユーザとなる販売会社様業務の理解を深めるなど、更なる努力を継続して行っている。

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