24時間365日オンラインサポート「運用保守サービス」を提供中 [株式会社ビーグッド・テクノロジー]

株式会社ビーグッド・テクノロジー

お客様に代わって、24時間365日障害監視センターがお客様のIT資産を監視し、障害発生時には迅速かつ適切な障害対応を行い、お客様の運用負担を大幅に低減するためのソリューションを提供いたします。

2008年08月08日

運用保守サービス

システムの障害監視、運用保守、インフラ構築を手掛ける株式会社ビーグッド・テクノロジー（本社：東京都文京区、代表取締役社長：梶原稔尚、http://www.begood-tech.com/ 以下、ビーグッド・テクノロジー）では、障害監視センターのエンジニアがリモート接続して、２４時間３６５日オンラインサポートを行っています。

http://www.begood-tech.com/our-business/hoshu/

＜24時間365日迅速かつ適正な障害一次対応＞
障害監視サーバからの障害通知メール又はお客様からの連絡により検知した障害に対し、お客様に代わり障害箇所を特定し一次切り分け後、障害内容に応じて各保守チームにエスカレーションを行います。一次切り分けの作業は、全て障害監視センター内のセキュアなお客様専用リモート接続用端末で行い、24時間365日迅速に対応し、システム管理部門の負担を軽減いたします。

＜運用・保守トータルサポート＞
リモート接続によるリブート対応やあらかじめお客様にご用意いただいた手順書に基づく復旧作業などカスタマイズにより、お客様のビジネススキームへ柔軟に対応するためのオプションサービス（リブート対応・オペレーション作業など）をご用意しています。

＜障害発生時の対応プロセス＞
1.一次切り分け
ハードウェア・ミドルウェア・障害発生箇所の特定をします

2.お客様へ連絡
障害発生時、お客様担当者にご連絡します

3.保守会社へエスカレーション
お客様指定の保守会社にエスカレーションします

4.復旧支援
保守会社からの依頼により、原因調査に必要な各種ログ情報の収集および提供をします

5.保守会社との調整・対応
保守会社担当との間に入り、連絡窓口（調整・対応）となります

■運用保守サービスに関するお問い合わせ先：　bgt-kikaku@begood-tech.com

※記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ビーグッド・テクノロジー　担当：企画・営業部
東京都文京区湯島3丁目31-6 大塚ビルディング3F
TEL：03-5846-2151　FAX：03-5846-2152
E-mail： bgt-kikaku@begood-tech.com 　URL： http://www.begood-tech.com/

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障害発生時の対応