株式会社TSIホールディングスが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入。AI活用で多様な入電を自動振り分け
IVRy
営業電話などの自動化で業務負担を軽減し、本来の業務に集中できる環境を整備
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株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、多様なアパレルブランドを展開する株式会社TSIホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：下地 毅、以下「TSI」）が、代表電話に対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、本格稼働を開始したことをお知らせいたします。
多様なアパレルブランドを展開するTSIでは、代表電話に、「店舗・商品」や「オンラインストア」に関するお客様からのお問い合わせをはじめ、「IR」や「採用」など多岐にわたる連絡が集中し、担当部署での電話取り次ぎ業務が負担となっていました。アイブリー導入により、これらの多様な問い合わせをAIが用件を一次ヒアリングし、適切な担当への振り分けを自動化しました。営業電話など不要不急の電話対応を削減し、従業員が本来の業務に集中できる体制を構築するとともに、お問い合わせ内容ごとに適切な部署に振り分けを行うことでお客様の満足度向上にもつなげています。
導入前の課題と目的
TSIの代表電話は、一般のお客様、取引先企業、社内（社員）からの多様な問い合わせ窓口となっていました。特に営業電話の割合が多く、その対応によって窓口スタッフが本来の業務の手を止めざるを得ない状況が常態化していました。また、IRや採用に関する専門的な問い合わせも同回線で受けており、担当者がその場で回答できず、確認・折り返し（取り次ぎ）に時間を要するなど、非効率なフローが課題となっていました。
これらの状況は、スタッフの業務負担が増加するだけでなく、お客様や取引先様を適切な窓口へスムーズにご案内できないという、顧客体験上の課題でもありました。
今回アイブリーの導入により、これらの多様な問い合わせの振り分けや営業電話の対応をAIに任せることで、スタッフがコア業務に集中できる環境整備と、お客様・取引先様を適切な窓口へ円滑にご案内できる体制構築の実現を目指します。
導入効果
1. 営業電話を含む不要不急の電話対応を自動化
「法人の新規お取引（営業電話）」に関する問い合わせなど、即時対応が不要な電話をAIが自動で受け付けます。スタッフが電話対応に追われることなく、本質的な業務に集中できる環境を整備しました。
2. 多様な問い合わせのAIによる自動振り分け
「IR」「採用」「社員からの連絡」など、問い合わせ内容に応じて分岐を設定。AIが用件を代わりに一次ヒアリングを行い、適切な担当部署や担当者に直接つなぐことで、従来の「窓口スタッフが受けて取り次ぐ」という非効率なフローを解消しました。
株式会社IVRy 代表取締役/CEO 奥西 亮賀のコメント
このたび、ファッションアパレル業界をリードするTSI様にアイブリーをご導入いただけたことを、大変光栄に思います。代表電話という「会社の顔」とも言える窓口において、多岐にわたる複雑な電話の導線をAIで整理し、業務効率化に貢献できたことを嬉しく思います。 AIに定型的な対応を任せることで、従業員の方々がより本来の業務に集中できる環境づくりは、企業の競争力強化に直結します。当社は、本取り組みを皮切りに、TSI様のデータ活用を通じた継続的な企業価値向上を支援してまいります。
コーポレートページ掲載URL：
https://ivry.jp/pr/i8gyqmr9ujm/
対話型音声AI SaaS「アイブリー」：
https://ivry.jp/
24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。
通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。
誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。
導入企業は、大企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、現在47都道府県・97業界以上（※）・累計40,000件以上のアカウントを発行し、累計着電数6,000万件を超えています。
※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2025年10月末時点
アイブリー利用イメージ動画：
[動画:
https://www.youtube.com/watch?v=OHQ-xrRz4bg ]
採用情報
IVRyでは、成長し続けるプロダクトを共につくる、すべてのポジションを募集中です。
採用特設サイト：
https://ivry.jp/lp-article/recruit/series-d/
プロダクト開発 採用ページ：
https://www.notion.so/ivry-jp/IVRy-127eea80adae801397a4e4d7ea74e291
株式会社IVRy 会社概要
企業名：株式会社IVRy（アイブリー）
代表者：代表取締役/CEO 奥西 亮賀
設立年月：2019年3月
所在地：〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
電話番号：050-3204-4610
企業サイト：
https://ivry.jp/company/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
