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【オーダー金属建材の菊川工業】Webサービス「キクカワWebコミュニケーション」開始 ~生産性向上と顧客満足度を両立 顧客数1000社を目指す~

菊川工業株式会社

建築物の金属製内外装工事を手がける菊川工業株式会社(本社:東京都墨田区、代表取締役社長:宇津野嘉彦、以下菊川)は、セミオーダー金属建材を中心に取り扱うKCT建材*部門にて、Web上で商談ができるサービス「キクカワWebコミュニケーション」を、2020年5月11日より開始したことをお知らせします。
「キクカワWebコミュニケーション」は、施主様及び設計事務所やデザイナーを対象としたオンラインによる対面式ミーティングのことで、KCT建材部が取り扱う商材のお問い合わせやご相談を受け付けるサービスです。こちらはKCT建材部が運営するWebサイトより受け付けています(https://www.citytexture.com/)。また、同Webサイトでは、KCT建材部の主製品である「ソーラーLED街路灯」「エキスパンド・メタル」「丸柱パネル」の3製品について、Web上のみで完結するお見積りサービスも同時に開始しています。

*KCT(KIKUKAWA City Texture/キクカワ・シティ・テクスチャー)建材は、従来のオーダー金属製品のノウハウや実績を集約したうえで基本的な寸法や仕上・納まりを標準化することでセミオーダー化した金属建材です。

■ 「キクカワWebコミュニケーション」開始の背景
菊川は、来るべく創業90周年(2023年11月)に向けて、取引顧客数を現在の約300社から1000社に拡大する方針を掲げており、その取り組みとしてWeb営業をさらに強化することにしています。そのため、Web上で商談が成立する仕組みを整えることも視野に入れていました。今般の新型コロナウイルス感染症流行を受けて商談の手法が社会的に激変するなか、その計画を前倒しして実施。菊川としては、コロナ対策としての位置付けではなく、生産性向上やスピーディーな対応により顧客対応を質・量とも増大させ、目標を達成するための手法として推進してまいります。





■ 増加するHP問合せへの課題感が後押しに
菊川は、前中期計画として創業85周年(2018年)を機に、顧客増大と事業の多角化を打ち出しました。従来の主力事業であるオーダー金属建材だけではなく、店舗ファサード・インテリア工事、セミオーダー金属建材、金属加工受託などを新設・強化することで、新たな市場と顧客を獲得し、足腰の強い企業体制とすることを目指したものです。
その前準備として、2017年には広報Webチームを発足させ、リニューアルしたコーポレートサイトの充実や発信などにより、外部への認知度やブランド向上に努めてまいりました。それらの方策により、2019年度には2017年度の約3倍の920件のコーポレートサイト経由のお問合せを獲得。相談の内容も受注に結び付くような内容が年々増えています。また、店舗ファサード・インテリア工事部門が菊川の主事業に育つなど一定の成果をあげました。
一方で、増える問合せと地方のお客様に対する対応や短納期対応の解決策として、Web営業の手法を模索していました。従来、建設業の商談には図面や見本などはかかせず、お客様と直接対面しての営業が主流でした。しかし、コロナ対策として大手の設計事務所やゼネコンが積極的にWeb会議を利用することを受け、お客様のWeb会議に対する理解とニーズが高まったと判断。比較的Web営業に馴染むと思われるKCT建材にて「キクカワWebコミュニケーション」を先行して開始するに至りました。

■ Webミーティングにて生産性向上と顧客の利便性向上を目指す
菊川は、海外プロジェクトにも力を入れていて、Web会議を元々利用しています。この手法をKCT建材部に水平展開し、菊川主催のWeb会議を開催するための社内ルールを制定しました。個々のケースでは他の事業部でも利用。5月中に対面営業なしで商談が成立したケースもありました。
コロナ収束後も「キクカワWebコミュニケーション」を軸に、インサイドセールスを積極的に推進。生産性をあげることで、短納期対応などのお客様のニーズ実現の一助として展開してまいります。

■ 「キクカワWebコミュニケ-ション」概要
Web会議システムによるお問合せやご相談は、KCT建材の専用サイト(KIKUKAWA City Texture)内の専用ページから受け付けています。
https://www.citytexture.com/webmeeting/

● 対応時間 平日:10:00~17:00 ※土日祝および休業日はサービス外
● 対象となるお客様 施主、設計事務所・デザイナーなど
● 取扱商材
・KCTシリーズ(セミオーダー建材)
・超大型折戸「しゅもん」
・輻射冷暖房システム「R Air-con」
・LED街路灯「エコアヴェニュー」 など

■ 菊川工業会社概要
[社名] 菊川工業 株式会社
[代表者] 宇津野 嘉彦 (うつの・よしひこ)
[所在地] 本社:東京都墨田区菊川2-18-12
     工場:千葉県白井市中98-15
[設立] 1933年11月1日
[従業員数] 200名(2019年12月20日現在)
[URL] https://www.kikukawa.com



配信元企業:菊川工業株式会社
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記事提供:DreamNews

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