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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 大阪（第7回）

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2014年05月20日

約60の新製品を発表！最新のシステムを体感する絶好の機会 クラウド型コールセンターからモバイル、SNS対応ソリューションなど多数出展 同時開催：　ネット＆モバイル通販ソリューションフェア 2014 in 大阪

東京

（ビジネスワイヤ） -- いよいよ来月6月11日（水）・12日（木）の2日間、西日本最大のコールセンター＆CRM展「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 大阪（第7回）」が開催されます。

今回の開催では、クラウド型のコールセンターソリューションをはじめ、音声・テキスト情報の分析ツール、モバイル、ソーシャルメディア対応ツールからアウトソーシングまで幅広く、国内のコールセンター市場をリードする有力企業が出展し、約60の新製品を発表します。

また、『クラウド・ASP』、『テレマ/アウトソーシング』をテーマとした特別パビリオンも注目も集めることが予想されます。

さらに『基調講演』『特別講演』では、コールセンター構築、運用における重要な課題とも言える、”経営に理解されるコールセンター”、”戦略的コールセンターの構築”をテーマにしたセッションも展開されます。

この他、昨年の東京開催では最も注目が集まった『5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー』が大阪で初開催されます。テーマは、「経営貢献」「ソリューション/サービス」「カスタマーエクスペリエンス」「マネジメント」から構成されており、パネルディスカッションはユーザー企業も参加して行われます。

本展の展示会、セミナーへの参加受付はオフィシャルWEBサイトにて行っており、セミナーは満席になり次第、締切とさせていただきます。

※参加料金は「実践研修講座」のみ有料。他の展示、セミナーは全て無料。

＜オフィシャルサイト＞http://www.callcenter-japan.com/osaka/

■　来場者向けの便利なサービス

◆　コンシェルジュサービス（無料）コールセンターの新規導入を検討している方や知識をあまりお持ちでない方、課題や問題点を抱えているがどのようなソリューションが必要かがわからない方など、運営事務局がお客様のご来場をサポートいたします。（WEBからお問い合わせをいただいた後にEメールにてご回答差し上げる仕組みです）

◆　来場アポイントサービス（無料）効率よく展示ブースをまわりたい方、事前に聞きたい情報が決まっている場合など、各出展ブースにて最も適した担当者からご説明を受けることが効果的です。事前にアポイントメントが確定されることで、出展社の方々が、貴社が必要とする情報をミーティング前に準備することが可能になりますので、一層具体的な商談が可能になります。

■　特設パビリオン　[5/13現在]

＜クラウド・ASPパビリオン＞◆ アズベイスBizBaseテレマーケティングBizBase　 CRM

◆ エクスパダイト音声一斉配信サービス-voiceREACH-クラウド型FAXサービス-Fax2Mail-世界標準FAXサーバー-RightFax-

◆ エディックワークスFAXの自動返信で、到着確認電話の対応業務を削減複数拠点の一元管理や情報共有も、クラウドで実現OCRソフト連携で、データ入力時間が減少

◆ フュージョン・コミュニケーションズFUSION Connect2.0FUSION Connect2.0 簡単・アウトバウンドパック

◆ 三菱電機インフォメーションシステムズFAXOCRサービス MELFOS on Demand三菱FAXOCRシステム MELFOS

◆ リンクBIZTELコールセンター（クラウド型CTI）BIZTELモバイル（携帯・PHS連係サービス）

＜テレマ/アウトソーシング パビリオン＞◆ アイ・エヌ・ジー・ドットコムBtoB営業支援サービス（テレマーケティング、WEBマーケティングなど）通販会社向けコールセンターサービスマーケティングリサーチ支援サービス（電話調査など）ネット通販会社向け業務支援サービス

◆ KDDIエボルバコールセンター用SMS送信サービス『コールアシスト』テクニカルサポート・技術者派遣通販事業者様向けソリューション品質向上・研修サービス

◆ ピットクルーアクティブサポートサービスコンタクトセンター（インバウンド）コンタクトセンター（アウトバウンド）メールサポートプロモーション支援サービスECサイト運用支援サービス

◆ 不二家システムセンター受注業務改善ソリューション電話業務改善ソリューション（コールセンター）売掛金業務改善ソリューション印刷発送業務改善ソリューションデータ入力改善ソリューション

▼　最新の出展社リストhttp://www.callcenter-japan.com/osaka/complist/index.php

■ 開催概要

名　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 大阪（第7回）

会　期：2014年6月11日（水）・12日（木）　　※実践研修講座のみ、10日～12日

会　場：マイドームおおさか、大阪商工会議所（一部セミナーのみ）

主　催：株式会社リックテレコム　月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社

後　援：一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、大阪商工会議所、特定非営利活動法人ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会

出　展：61社・団体　（5月12日現在）

来　場：3,000名（見込み）

オフィシャルスポンサー：NEC

[プログラム]●展示会　　　　　●ワークショップ　　　　　●基調講演　　　　　　●特別講演●5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー●事例＆ソリューションセミナー　 　　●実践研修講座

▼ 来場対象業種金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、運輸・交通、電力・ガス、他

▼ 来場対象者コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画、他

▼ 課題別　来場対象者（例）

コールセンター、CRMシステムの新規導入を検討している 既に導入をしているがシステムの機能追加や入れ替えを検討している アウトソーシングでの運用を検討している クラウド、SaaS/ASPなどによるシステムの利用を検討している 既に導入をしているがセンターの運用を改善をしたい SV、マネージメント層のスキルを向上させたい 最新の製品、サービスのトレンド、技術動向を入手したい

■ 展示会

【日　　　時】 6月11日（水）・12日（木）　10:00-17:30　　　[会場] マイドームおおさか3F【参加方法】　 WEB事前登録または招待券持参により無料

コールセンターの新設、リプレース、機能の追加までシステム、アウトソーシング、クラウド型のコールセンターからファシリティ、立地までコールセンターの全てが集結。

● クラウド・ASPパビリオン導入実績が増加するクラウド型のコールセンターソリューションをベンダー各社がご紹介。

● テレマ/アウトソーシングパビリオン全国区でセンターを展開する大手から関西拠点を中心に活動する企業までアウトソーサーが出展。

出展製品例

コンタクトセンタープラットフォーム / 交換機/通信サーバー / ボード（回線・音声処理など） / CTIミドルウェア / FAXシステム / アウトバウンド / IVR / 声認識 / 音声合成 / CRMパッケージ / 顧客管理パッケージ / Eメール処理システム （チャットツール含む） / Webコラボレーション / FAQシステム / 分析ツール （テキスト・データマイニング、BIなど） / ボイスロギング / WFMツール / ヘッドセット / ASP・SaaS・クラウド / ユニファイドコミュニケーション / ヘルプデスク / SFA / エージェント管理ツール / IPテレフォニー / モバイルソリューション / Webマーケティングツール(SNS含む) / ナレッジマネージメント（情報共有） / eラーニング / セキュリティ / ファシリティ / 人材系（教育・トレーニング、HRMなど） / テレマ・アウトソーシングサービス / ロケーション・企業誘致

■ 基調・特別講演

【日　　　時】 6月11日（水）・12日（木）　9:10 - 11:50内　　　[会場] 大阪商工会議所４F【参加方法】　 無料（WEB事前登録制）

ビッグデータ、オムニチャネル、戦略的コールセンターの勧めまで必見のプログラムコールセンターでは、顧客属性、購買履歴などテキスト、音声など様々な形で大量のデータが蓄積されており、いわゆる”ビッグデータ”の利活用が再び注目を浴びている。

また、単にお客様の窓口的な役割を担うだけでなく、企業経営にいかに高い貢献度を示すかが重要なポイントであり、経営層への理解度の向上、戦略的なコールセンターの構築・運営が長年の課題である。本講演ではこれらのトレンドや課題を解決するヒントを業界のキーパソンが概説する。

＜基調講演＞https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/

＜特別講演＞https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php

■ 5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー

【日　　　時】 6月11日（水）・12日（木）　13:30 - 17:00　　[会場] 大阪商工会議所4F【参加方法】　 無料（WEB事前登録制）

未来のコンタクトセンターを知る！本展で最も注目される関係者必見のセミナー2013年6月に創設された研究会で協議された内容を発表するセミナー。「ソリューション/サービス」「カスタマーエクスペリエンス」「経営貢献」「マネジメント」の4つのテーマでベンダー、ユーザーが参加したパネルディスカッション等を展開する注目のプログラム。

＜詳細・申し込み＞https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/

■ 実践研修講座

【日　　　時】 6月10日（火）　- 12日（木）　10:00 - 17:30内　　[会場] マイドームおおさか8F【参加方法】　 有料（WEB事前登録制）

実践ですぐに役立つ！プロフェッショナルな講師陣による研修講座少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

＜詳細・申し込み＞https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/

■ ご来場のご案内・入場方法

[ご入場方法]

▼ 展示会・ワークショップへの参加WEB事前登録または招待券のご持参で無料となります。（ワークショップは開始10分前から受付）

▼ セミナー・講演会への参加事前登録制となります。WEBサイトにて事前登録を行って下さい。※実践研修講座のみ有料

[交通のご案内]

▼ マイドームおおさか・大阪商工会議所　（マイドームおおさかと大阪商工会議所は隣接しています）◎堺筋本町駅のご利用【地下鉄中央線・地下鉄堺筋線】1、12番出口から徒歩7分◎谷町四丁目駅のご利用【地下鉄谷町線】4番出口から徒歩7分

連絡先

＜本件に関するお問い合わせ先＞
コールセンターデモ運営事務局
（UBMジャパン株式会社内）　
担当： 松岡靖之
TEL： 03-5296-1020　
Email： info-osaka@callcenter-japan.com

記事提供：ビジネスワイヤ