2026年版DHL Eコマーストレンドレポート発表：AI時代に「旧来のルール」は通用しない
DHLジャパン株式会社
・消費者の約3分の1が、5年以内にAIに購買を任せてもよいと回答 ・AIチャットボット、サステナブル物流、中古品マーケットプレイスが主流化へ
ドイツ・ボン発：まもなく、AIが私たちの代わりに買い物をする時代が来るかもしれません。サステナビリティは「あれば望ましい」から「なくてはならない」要件に変わり、中古品のオンライン売買は急速に日常化しつつあります--DHL eCommerceの最新調査が、こうした実態を明らかにしました。
「2026年版 Eコマーストレンドレポート」は、29カ国の消費者2万9,000人とEC事業者5,800社を対象とした調査をもとに、EC事業者が今後向き合うべき変化と、競争が激化する市場で勝ち抜くための示唆を提示しています。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20941/206/20941-206-0c025865acf7b685a4945e1c96495793-975x549.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
2026年版DHL Eコマーストレンドレポートの表紙
消費者の行動は急速に変わっており、「消費者が求めるもの」と「EC事業者が提供できるもの」のギャップは広がる一方です。AIは購買体験を根本から塗り替えながら、EC全体のイノベーションを加速させています。従来のECフォーマットはすでに揺らぎ始めており、最終的にはECサイトそのものの形が大きく変わる可能性もあります。変化する市場で消費者のロイヤルティを維持するには、スピードを追うだけでなく、チェックアウト時の信頼性、豊富な決済手段、そして地域に合った配送の利便性を高めることが欠かせません。
DHL eCommerce CEOのパブロ チアーノは、「消費者のニーズを理解し、的確に応える力が成功の鍵であることは変わりません。しかし今回のレポートが示すのは、AIがその競争優位を今や超高速で塗り替えているという現実です。消費者はミリ秒単位で最良のオファーを選び取れるようになり、EC事業者も変化する需要にリアルタイムで対応できるようになりました。ECの配送インフラを担うDHLにとって、AIはスピード・柔軟性・精度の新たな次元を切り開くものです。この新時代を制するのは、誰よりも速く動き、そのスピードを優れた顧客体験に変えられる企業で
