洋服お直しの店舗受付スタッフ様へ、お客様に迅速かつ的確な対応が出来るようにアドバイス支援開始
洋服直し一番館・二番館
洋服お直し一番館・二番館(所在地：広島県福山市、代表：井上 拡生)は洋服お直しの店舗受付スタッフへ向けて、顧客への迅速かつ的確な対応が出来るようにアドバイス支援を開始いたします。
お客様からの様々な洋服お直しの需要がたくさんあるにもかかわらず、店舗受付スタッフの専門知識・豊富な経験がないため、業界では、お客様から不満やクレームが多いのが現状です。創業41年の経験豊富な当社がテレビ電話・メールなどを使い、黒子として店舗受付スタッフを個別に支援していきます。
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店舗外観
■■洋服お直し現状及び受付スタッフへの直接専門指導■■
【店舗の受付での問題点】
(1)短期間の研修で一通りできる販売職とは異なり、洋裁受付スタッフの育成には時間がかかり、様々な豊富な知識・経験が必ず必要であり、その場でお客様へ分かりやすい事前説明が求められ、トラブルになりかねないことも多々あります。
(2)洋裁職人は高齢化してどんどん現役を引退して、一方若い人は細かい洋裁技術・知識に興味を持たず、一人前になるには最低5年はかかるためすぐに辞めてしまい専門的な人材が育てられない。
(3)最近は人手不足で外国人が店頭に立つことも多く、日本語がよく分からないばかりでなく、『お客様がどの様にされたいのか』といった微妙なニュアンスを正確にヒアリングできていない。
(4)洋服お直しの多くの需要があることは間違いなく、洋裁受付スタッフの知識・経験の力量が原因で、目の前にいるお客様のご相談、店舗での多くのビジネスチャンスを見逃してしまっている。
(5)お客様の洋服お直し相談の受付から実際の対応まで、その場で即答するだけの洋裁専門知識・豊富な経験がないため時間があまりにもかかり、お客様からの多くのクレーム・不満が発生してしまっている。
新たに人件費1～3名分(社会保険含む)を雇うより安い費用で、困った時の店頭受付スタッフやお客様への対応が可能となります。
【当社から店舗受付スタッフ様への指導内容】
(1)創業41年の豊富な実績・経験を生かして店舗受付スタッフを支援する。
(2)黒子として対応する。(その場で受付スタッフへアドバイスする姿勢)
(3)様々なお客様の洋服リフォーム相談で、店舗で受付スタッフの分からないことが生じた時、その場で『どんな点に注意すれば良いのか』『どういった提案があるのか？』『どこを採寸すれば良いのか？』といった具体的な指示を店舗受付スタッフへ出します。
(4)その他、実際の店舗の運営実情に合わせた個別支援が出来るようにする。
【1】当社の強み
【どこに相談しても断られるような本格的洋服リフォームに圧倒的な全国実績あり】
創業41年全国実績がある当社では、大幅なサイズ直しデザイン変えをして、対応可能な本格的な洋服リフォーム専門会社、さらに毛皮コート、革ジャン、ウエディングドレス、ダウンジャンパー、ニット、オリジナル衣装などにも対応可能です。
当社では、お客様一人一人の体型に合わせた洋服リフォームに重点を置き、洋服の本格的な仕立て直しには実績があります。長年お客様からも、驚きと大感動といった絶大な評価をいただいただいております。豊富な提案力、多くの実績、品質の高さ、迅速性といった点から、一度当店をご利用いただいたお客様からの口コミもあり、全国を含めて多くの方からのご相談を受けております。
【実例】
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スタンド襟に
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裏地を新しく交換
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破れた襟のお直し
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スカートのウエスト、着丈大きく
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ダウンジャンパーの破れ直し
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スタジャンを今風シルエットに
【2】お客様の平均年齢及び性別
◆顧客の年齢層及び性別は、50～60代を中心に、男性47％・女性53％となっています。
【3】季節によって、特に多い需要
◆2～4月 ：礼服、ニットセーター、ワンピースなどの洋服リフォーム相談が多い。
◆4～6月 ：ウエディングドレス、ワンピースなどの洋服リフォーム相談が多い。
◆12月～2月：同窓会・冠婚葬祭などジャケット、パンツ、スカートの洋服リフォーム相談が多い。
◆10月～4月：毛皮コート、革ジャンパー、ダウンジャンパーの洋服リフォーム相談が多い。
◆3月 ：卒業・入学式のフォーマルなどの洋服リフォーム相談が多い。
【この事業を広めることによる効果】
今回のプレスリリースにより、全国にある洋服お直し会社及び店舗での専門知識・経験も持った人材の慢性的な不足を後方から強力に支援して、店舗でのビジネスチャンスを逃さないことがその運営の問題解決にも役に立ち、また当社のような零細企業が少しでも『大量廃棄による環境破壊』でなく『メンテナンスしながら末永く着用する』といった社会問題にも役割を果たすことにつながると考えています。
■お問い合わせ先
洋服直しキャラ
洋服直し一番館・二番館
〒720-0065 広島県福山市東桜町1-1 アイネスフクヤマ2F
担当：井上
TEL ：084-928-6722
【HP】
http://www.naoshi.co.jp (洋服直し一番館・二番館)ネット専門店
http://www.cala.jp (洋服直しキャラアイネス店)実店舗
インスタグラム
https://www.instagram.com/fukunaoshi/
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店舗外観
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店舗
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