日本情報通信、ベリントとパートナー契約締結 ～AI搭載Botでコールセンター業務効率化と顧客体験向上を支援～
日本情報通信株式会社
NTTグループの日本情報通信株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長執行役員：桜井 伝治、以下 NI+C）は、ベリントシステムズジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント）とパートナー契約を締結しました。
本契約により、NI+Cはベリントの提供する製品、サービスの販売と導入サービスを開始し、金融機関をはじめとするコールセンター業界の課題解決と顧客体験の更なる向上を目指します。
＜本契約締結の背景とねらい＞
コールセンター業界では、多様化する商品やサービスに対応するため、高度なスキルを有したオペレーターの確保が課題となっています。ベリントのAI搭載ソリューションを活用することで、お客様のこのような課題解決をサポートするとともに、さらなる業務効率化と質の高い顧客対応の実現を支援してまいります。
● AI搭載Botによるコールセンター業務の効率化と収益向上
○ 豊富な経験と高度なスキルが必要な金融機関などのコールセンター対応業務をベリントのコールセンターに最適化されたAI搭載Botを活用しCPC※の低減に貢献します。
※CPC：Cost Per Call（コール単価）＝コールセンターの総コスト÷対応件数
● 顧客の声（VoC）を活用した高度なCX分析の実現
○ NI+Cの強みであるデータ統合・分析の領域において、コールセンターに寄せられたお客様の声（VoC）のCDP※等への統合が新たに可能となります。これにより、これまでより高度な顧客体験（CX）分析の提供を実現します。
※CDP：Customer Data Platform。顧客データを収集、統合、分析するためのプラットフォーム
● Qualtricsとの統合でより正確に網羅的なCXを実現
○ ベリントの通話録音装置を活用したVoC分析に加えて、NI+Cが提供するQualtricsプラットフォーム※とのデータ統合を行うことで、さまざまな顧客接点（タッチポイント）における顧客体験（CX）データを包括的に分析可能です。この連携により、正確で多面的な顧客洞察を得て、顧客体験の改善を促進します。
※Qualtrics：
https://www.niandc.co.jp/sol/qualtrics-xm/
＜今後の展開＞
NI+CはベリントのAI搭載ソリューションを活用し、金融機関のコールセンターをはじめとした幅広い業界へ向けた販売活動を展開してまいります。
■ ベリントシステムズジャパン株式会社について ＜
https://www.verint.com/ja/our-company/ ＞
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション（Workforce Optimization）、顧客分析ソリューション（Customer Analytics）、従業員エンゲージメントソリューション（Employee Engagement）などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
■ 日本情報通信株式会社について ＜
https://www.niandc.co.jp/ ＞
日本情報通信株式会社（NI+C）は、1985年に日本電信電話株式会社と日本アイ・ビー・エム株式会社の合弁会社として設立し、2025年に創立40周年を迎えます。システム開発から基盤構築、クラウド化への対応、社内外データ統合とAIによる分析、EDIサービスやセキュリティ、ネットワークサービス、運用保守までをトータルに提供しています。「おもひをITでカタチに」をスローガンに、お客様の経営課題解決に貢献できる真のベストパートナーを目指してまいります。
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