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KXENがXLとの関係を拡大し、「ネクストベストアクティビティ」ソリューションを展開

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2013年09月27日

モバイルサービス事業者がKXENのInfiniteInsight®を利用して顧客流出の3分の2を抑制、販売施策のコンバージョン率は倍増

サンフランシスコ

（ビジネスワイヤ） -- ビジネスユーザー向け予測分析の世界的リーダー企業であるKXENは本日、インドネシアの最も積極的かつ革新的なモバイルサービス事業者のXLアシアタ（IDX: EXCL）との関係が拡大していることを発表しました。KXENのInfiniteInsight®を2011年に最初に導入してからXLは顧客流出を3分の2も抑制し、高価値顧客を獲得するとともに販売施策のコンバージョン率を倍増させています。この取り組みにより、XLはKXENへの初期投資に対して102%の利益率を達成できました。XLはKXENを利用して、適切なときに適切な顧客に適切な提案をするよう設計された「ネクストベストアクティビティ（Next Best Activity）」システムの展開を計画しています。

XLの顧客分析担当ゼネラルマネジャーを務めるPradeep Kumar氏は、次のように述べています。「KXENを利用してから当社は顧客流出を全体的に8.2%抑制し、顧客基盤を25%近く拡大しました。KXENのソリューションには信頼を置いています。当社の分析戦略の次段階に進むにあたって引き続き成功を収められることを楽しみにしています。」

この成功に基づき、XLは顧客ライフサイクルのどの時点でも、あらゆるタッチポイントで各顧客に適切な提案をする「ネクストベストアクティビティ」システムを現在計画しています。このレベルのパーソナライズ機能を持つネクストベストアクティビティシステムには何千ものモデルが毎年必要となり、XLの従来の手法は、それだけの拡張に対応できませんでした。KXENによる特許取得済みのアプローチでは、データ準備、モデリング、展開など、通常は数週間または数カ月かかるエンドツーエンドの予測モデリングプロセスを自動化することによって、この生産性ギャップを解消します。

ネクストベストアクティビティシステムは、顧客維持ツールとして予測分析を利用するXLの最近の取り組みを示すものです。XLが当初KXENのInfiniteInsight®を採用したのは、Teradataデータウェアハウスのデータを分析して顧客維持プログラムの最適化を図るためでした。顧客の行動と特性に基づいて非常に限られた極小の市場分野に的を絞ることによって、XLは包括的な分析戦略を実施することができ、以下のような多様な方法で顧客経験と顧客維持に対処しています。

社会的影響 – InfiniteInsight® Socialを使用して、ソーシャルネットワーク分析を実施。何十億もの月々の通話記録の詳細を分析することで、サービス加入者内でのソーシャルネットワークの影響の傾向を特定できます。「影響力のある人物」を積極的に標的にして、予測精度をさらに28%向上させました。 販売施策 – 販売キャンペーンでのコンバージョン率を倍増させ、追加の売り上げを得るとともに加入者によるサービスの利用を促進しました。

XLは包括的な分析戦略を使用し、アジア太平洋と中東の地域通信事業者8社を有する親会社のアシアタ・グループ内でクラス最高の分析を実施していると認められています。

KXENの最高経営責任者（CEO）のジョン・ボールは、次のように述べています。「XLがKXENで達成した成果、そして両社のパートナーシップが成長していく様子を見て期待を感じます。XLのような業界屈指の通信事業者と協力して得られた洞察を活用して、当社は業界のベストプラクティスを通信業界の青写真に盛り込むことができました。これにより、新たなお客さまは記録的な速さでクラス最高の予測分析を一足飛びに活用することができます。」

参考資料

KXENとInfiniteInsight®の詳細については、以下をご覧ください。

ウェブサイト：http://www.kxen.com ブログ：http://www.kxen.com/blog フェイスブック：www.facebook.com/infiniteinsight ツイッター：http://www.twitter.com/kxen リンクトイン：www.linkedin.com/company/kxen ユーチューブ：www.youtube.com/kxen

XLアシアタについて

XLアシアタは、インドネシア最大級の携帯通信事業者です。XLアシアタは、66.6%をアシアタ・グループがアシアタ・インベストメンツ（インドネシア）を通じて保有し、一般投資家が33.4%を保有しています。当社が属するアシアタ・グループの子会社や関連会社には、ロビ（バングラデシュ）、Smart（カンボジア）、イデア（インド）、セルコム（マレーシア）、M1（シンガポール）、SIM（タイ）、ダイアログ（スリランカ）があります。

KXENについて

KXENは、ペタバイト級のビッグデータに基づいてより良い判断をするために企業が予測分析を活用する方法に革命を起こしています。特許取得済みの革新的技術に基づいて、当社のフラッグシップ製品「InfiniteInsight®」と、その純粋なクラウドベースのプラットフォーム「Cloud Prediction™」は、スピードと機敏性の桁違いの向上を実現し、顧客獲得、クロスセル、アップセル、顧客維持、ネクストベストアクティビティなど、顧客ライフサイクルのあらゆる段階を最適化しています。KXENのソリューションは、AAA、アレグロ、バンク・オブ・アメリカ、バークレイズ、ベルガコム、ベルガコム、CBSインタラクティブ、INGダイレクト、ロウズ、メレディス・コーポレーション、モビリンク、Overstock.com、XLアシアタ、リアルネットワークス、ラプソディー、ロックウェル、ロジャース、シアーズ、シャッターフライ、ステージ・ストア、USセルラー、ボーダフォンなど、500社以上で採用実績があり、予測の力と果てしない洞察力を発揮しています。KXENはカルフォルニア州サンフランシスコに本社を置き、米国各地、パリ、ロンドンに現地事業所があります。

本記者発表文の公式バージョンはオリジナル言語版です。翻訳言語版は、読者の便宜を図る目的で提供されたものであり、法的効力を持ちません。翻訳言語版を資料としてご利用になる際には、法的効力を有する唯一のバージョンであるオリジナル言語版と照らし合わせて頂くようお願い致します。

写真とマルチメディア・ギャラリーはこちらをご覧ください： http://www.businesswire.com/multimedia/home/20130927005375/ja/

連絡先

KXEN, Inc.
Andrew Savitz, 415-904-4168
andrew.savitz@kxen.com

記事提供：ビジネスワイヤ