【歯科医98名 vs 患者200名】意識のズレを徹底分析！ホワイトニング医院選びの『本当の決め手』とは？（SEO会社ランクエスト調べ）
株式会社eclore
https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ 【SEO対策】で検索順位No.1を獲得したランクエスト（※注1）が歯科医院のマーケティングを徹底解析！
「患者はここを見ているはず」と想定するポイントと、患者が実際に重視するポイントには、意外なほど大きなギャップがあります。
そこで、「SEO対策」の検索キーワードで1位を獲得した実績（注1）をもつランクエスト（
https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/ ）は、ホワイトニング治療を提供している独立開業歯科医師98名と、実際にホワイトニング治療を経験した患者200名を対象に、『ホワイトニング治療の医院選びで決め手となったポイント』に関する調査を実施しました。
本記事では、この調査をもとに歯科医師の予測と患者の本音を比較分析します。治療費用や実績、スタッフ対応などの各要素について、歯科医師の予想を超えて患者が重視しているものは何か、逆に過小評価されているポイントは何かをデータで明らかにします。
ぜひ、医院の集患戦略やSEO対策の改善、患者ニーズにマッチした情報発信をするための具体的なヒントとしてお役立てください。
▼インプラント治療に関する調査は以下をご覧ください。
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https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000140336.html（注1） 2025年1月9日に東京都新宿区で、PCブラウザーからGoogle検索を行い、その結果を測定しました。検索キーワードは「SEO対策」で、クッキーや履歴を削除した上で計測しています。なお、他の地域やデバイス、検索タイミング、検索エンジンのアルゴリズムの変更などによって、順位が変動する場合があります。
１. 歯科医師が考える『患者がホワイトニング治療を受ける医院を選ぶ決め手』
（注2）本設問は複数回答形式ですが、回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、歯科医師が考える「患者がホワイトニング治療を選ぶ際に特に重視するポイント」を、より的確に捉えられるようにしています。
・歯科医師が考える『患者がホワイトニング治療を受ける医院を選ぶ決め手』として、最も多く挙げられたのは「治療費用：45.9％」でした。このことから、歯科医師の約半数は、患者が医院を選ぶ際に費用を最も重要な判断基準としていると認識していることが分かります。
・次に重視されている要因としては、「医院スタッフの対応・評判：23.5%」、「診療時間や予約の取りやすさ：21.4%」、「治療実績や症例数：17.4%」が続いており、歯科医師の認識としては、治療費用以外にも医院のサービス品質や患者対応の良さ、通いやすさが大きく影響していると見られています。
・一方、「最新設備の有無：8.2%」、「院内の雰囲気やプライバシー配慮：10.2%」、「ネット予約の有無：5.1%」などの要因は、比較的重要度が低く評価されています。
・このことから歯科医師は、ホワイトニングの意思決定において、設備やオンライン対応などよりも、治療費や接遇の質、予約の利便性が患者にとって重要だと捉えていることが伺えます。
２. ホワイトニング治療を受けた患者が選定時に『重視したポイント』
（注3）本設問は複数回答形式ですが、回答をあえて2つまでに制限しています。これにより、ホワイトニング治療を受けた患者が選定時に重視したポイントを、より的確に捉えられるようにしています。
・患者がホワイトニング治療を検討した際、最も重視したポイントは「治療費用：54.5％」であり、半数以上の患者が価格を重要な判断材料としていることが明らかになりました。
・次いで、「医院スタッフの対応・評判：37％」、「通いやすい立地（駅近、駐車場など）：33.5％」が挙げられており、患者は医院のスタッフによる接遇や利便性の高い立地を重視していることが分かります。
・さらに、「治療実績や症例数：19.5％」や「診療時間や予約の取りやすさ：16％」も一定数の患者が気にしているポイントとして挙げられています。
・一方で、「最新設備の有無：6％」、「ネット予約の有無：4％」、「院内の雰囲気やプライバシー配慮：2.5％」については、比較的重要度が低い結果となっています。
・このことから、ホワイトニング治療を検討する患者は、特に治療費用の明確さやスタッフ対応、医院のアクセスの良さを基準として医院選びをしている傾向があることが分かりました。
３. 歯科医師・患者の比較考察
歯科医師が想定する患者の重視ポイントと、実際の患者の重視ポイントを比較すると、以下のような明確なギャップが確認できました。
3.１ 「治療費用」の重要性は患者側がより高い
・歯科医師の想定：45.9％
・患者の実際の回答：54.5％
患者は歯科医師が考える以上に費用を重視しており、価格設定や支払い方法の明確化・柔軟化は歯科医院にとって非常に重要な課題であることが伺えます。
3.２ 「通いやすい立地」への認識ギャップが大きい
・歯科医師の想定：12.2％
・患者の実際の回答：33.5％
歯科医師は患者が「通いやすさ」を重視する度合いを過小評価している傾向があり、患者の立場からはアクセスのよさが非常に大きな選択基準となっています。
３.3 「医院スタッフの対応・評判」は双方とも高いが、患者の意識がより高い
・歯科医師の想定：23.5％
・患者の実際の回答：37.0％
双方ともスタッフ対応・評判を重視していますが、実際には患者はさらに高い割合でスタッフ対応を重要視しており、スタッフ教育やホスピタリティ向上への投資の必要性が示唆されます。
3.４ その他の要素の評価はおおむね一致
・「治療実績や症例数」、「診療時間や予約の取りやすさ」、「最新設備の有無」、「ネット予約の有無」、「院内の雰囲気やプライバシー配慮」は、歯科医師と患者の間で評価の差が比較的小さいことが分かります。
以上を踏まえると、歯科医師側は患者が医院を選ぶ際の『費用』や『通いやすさ』、『スタッフの対応』といったポイントを、現状よりさらに重視し、これらを積極的に改善・訴求していくことで、より効果的な患者コミュニケーションと集患につなげられると考えられます。
4. まとめ：患者ニーズへの『思い込み』が集患を妨げる最大の要因
今回の調査で明らかになったのは、歯科医師が患者ニーズを理解しているつもりでも、実際には『患者のリアル』から大きく乖離しているという厳しい現実です。
多くの歯科医院は、価格やスタッフ対応、アクセスの利便性など、患者が治療を決定する上で真に重要視している要素を部分的に過小評価し、自院のアピールポイントを十分に生かしきれていません。
患者の意思決定プロセスは歯科医師の想定より遥かに具体的かつシビアであり、この認識ギャップが埋まらない限り、集患施策の成果は限定的なものにとどまります。
歯科医院が今後持続的に選ばれ続けるためには、単なる経験や勘に頼らず、患者の本音をデータから徹底的に読み解き、戦略的な情報発信やSEO対策に反映させることが求められるのです。
調査概要
調査日： 2025年4月14日～4月22日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数：
・ホワイトニング治療を受けた経験のある患者 200名
・ホワイトニング治療を提供する独立開業歯科医師 98名
＜＜調査結果の利用条件＞＞
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