【知らないと損】「これ本物ですか?」ヴィトン・シャネル・エルメスの真贋を気にする客と他店比較の相見積もり客を、買取店が成約につなげる管理術
合同会社マイアジアエンターテイメント
ブランド品買取では、客が二つの不安を抱えて来店します。一つは「これは本物か、偽物ではないか」という真贋への不安。もう一つは「他店のほうが高いのではないか」という価格への不安です。ルイ・ヴィトン、シャネル、エルメス、グッチ、プラダといったハイブランドのバッグや財布は、この二つの不安をどう解消するかで成約率が変わります。リユース市場は2024年に前年比4.5％増の3.3兆円となり、ブランド品の中古需要も堅調ですが、その来店客を丁寧に管理できている店は多くありません。
■相見積もり中の客は「最初に信頼させた店」で決める
ブランド品を売る客の多くは、複数店を回って査定額を比べます。相見積もり中の客は、単に一番高い店ではなく、真贋の根拠を丁寧に説明し、安心させてくれた店を選ぶ傾向があります。ここで、いつ・いくらで査定し、なぜその額なのかを記録せず、担当者の記憶任せにしていると、客が再来店したときに一貫した対応ができず、信頼を失います。
■「考えます」で帰った客こそ、追えば戻ってくる
その場で即決せず「他も見てから」と帰った客は、失注ではありません。査定品目(型番・シリアル・ギャランティカードの有無・状態ランク)、提示金額、保留理由、再連絡予定を記録しておけば、数日後に「やはりお願いしたい」と戻る余地が残ります。記録がなければ、その客は追えないまま消えます。
■オーナーが見るべきは「ブランド品の成約率と相見積もり客の再来店率」
見るべきは、ブランド品の査定件数、成約率、相見積もりで保留になった件数、そのうち再来店・成約に至った割合です。相見積もりで負けた案件が多いなら、査定額か説明の丁寧さに課題があります。数字で見えれば、どこを改善すべきかが分かります。
■買取コージでブランド品の査定客を案件として管理する
買取コージは、買取業に特化したクラウド型CRMです。問い合わせから査定、成約後の顧客管理までを一元化でき、ブランド品の査定客を、品目・型番・状態・提示金額・成約/保留/キャンセルのステータス・再連絡予定とともに案件として記録できます。相見積もりで保留になった客も追客しやすくなり、担当者が変わっても過去の査定履歴を踏まえて一貫した対応ができます。電話・LINE・Web査定など複数経路の問い合わせを一元管理でき、店舗買取・出張買取・催事買取にも対応。顧客情報や買取履歴を残すことで再来店促進にも活用できます。紙やエクセルに散らばりがちな査定情報をクラウド上に集約し、少人数運営でも多店舗展開でも情報共有と業務標準化を進めやすくなります。
ブランド品買取は、真贋の説明と相見積もり後のフォローで差がつきます。まずは自店で、ブランド品の査定情報・案件ステータス・再連絡予定が記録され、相見積もり客を追える状態になっているかを確認することから始めてみてください。買取コージは、そうした買取店の査定管理と顧客管理を支援するクラウド型CRMです。
【サービス概要】
サービス名：買取コージ
URL：
https://kaitori-koji.jp/提供形態：クラウド型CRM
対象：店舗買取・出張買取・催事買取などを行う買取事業者
対応機能：問い合わせ一元管理、案件管理、在庫管理、顧客管理、金庫管理、売上分析、古物台帳対応 など
【会社概要】
会社名：合同会社マイアジアエンターテイメント
所在地：東京都小金井市本町6-9-39
設立：2021年11月
事業内容：買取業特化のSaaS型顧客管理システム「買取コージ」他
URL：
https://kaitori-koji.jp/配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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記事提供：DreamNews
