LINEの法人向けサービスの販売・開発パートナーを認定する「LINE Biz PartnerProgram」で「Technology Partner」コミュニケーション部門 「Advanced」に認定
モビルス株式会社
The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz Partner Program」において、2023年度の「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Advanced」に認定され、認定バッジ「Customer Care」を取得したことをお知らせします。
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■「LINE Biz Partner Program」について
「LINE Biz Partner Program」は、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された、「Sales Partner」、「Technology Partner」の各カテゴリーにおいて、広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するプログラムです*。
*「Sales Partner」の「Sales Partner」「Local Sales Partner」「LINEミニアプリSales Partner」と、「Technology Partner」において認定が行われます。
*個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を中心軸とした広告商品、およびAPI関連サービスの企画・運用を支援する「Planning Partner」は、今期以降廃止となります。
■「Technology Partner」について
「Technology Partner」は、個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」・運用型広告「LINE広告」・LINEを活用した店頭販促ソリューション「LINEで応募」、LINE上で企業の自社サービスを提供可能なプラットフォーム 「LINEミニアプリ」を中心とした広告商品とAPI関連サービスの導入において、技術支援を行うパートナーです。
要望に応じてLINEと連携するツールの仕様共有が可能であるか、LINEの仕様変更時に対応するスキル・リソースがあるか、要求される技術仕様を保つことができるかなどを基準に認定され、特に優秀なパートナーは「Premier」「Advanced」として表彰・認定されます。また、一定以上の実績を満たしたパートナーには、各種認定バッジが付与されます。
この度、モビルスは「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Advanced」に認定、2023年度の認定バッジ 「Customer Care」を取得しました。
今後もモビルスでは、企業のコンタクトセンターや自治体等の顧客サポート業務を中心に、LINE通知メッセージやLINE公式アカウントに対応したセグメント配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」や、LINEでの問い合わせ対応に最適なチャットシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」、また「モビルス自治体ソリューション」などを提供し、引き続きコミュニケーション課題解消を目指します。
■ MOBI CASTについて
LINEの友だちへ顧客属性やアンケート結果に基づいてセグメント配信、LINE公式アカウントのリッチメッセージ（LINEスタンプや画像、カルーセル等）に対応、LINE通知メッセージ配信機能も搭載し、マルチなアウトバウンド配信からチャットサポートへの連携まで可能です。
【特徴】
・独自アンケート作成、配信機能
・外部ツールとのAPI連動
・通知メッセージ、セグメント配信機能
【MOBI CAST製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/cast
■ MOBI AGENTについて
LINEスタンプも利用できる有人チャットで、顧客との距離が近づくLINEを活用したサポートを実現します。回答候補の提案から個人情報検知まで可能な独自のサポートAIを搭載、MOBI BOT連携によって高度なLINEでのチャットボットもご利用できます。
【特徴】
・オペレーター回答支援AIを搭載
・友だち数100万人超えのLINE公式アカウントの実績
・チャットボット連携で高度な自動応答
【MOBI AGENT製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/agent
■モビルス自治体ソリューション
2022年７月、モビルスはLINE社の「Govtech Partner」に認定されました。「Govtech Partner制度」は、LINE社が国や自治体におけるLINE公式アカウント活用の技術支援に長けたパートナー企業を認定し、国や自治体の行政DX推進をサポートするための制度です。「Govtech Partner」は、「Technology Partner」の中から、国や自治体のLINE公式アカウント活用の技術支援に長けていて、セキュリティに関する外部認証を取得していることなど一定の基準を満たした企業が認定されます。
【自治体向けソリューション 製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/gov
【導入実績（一部抜粋）】
・荒川区LINE公式アカウントにモビルスの自治体向けソリューション「有人チャットによる相談サービス」が採用
2023年4月4日
https://mobilus.co.jp/press-release/34737
・茅ヶ崎市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション「情報配信サービス」を提供
2023年2月27日
https://mobilus.co.jp/press-release/34219
・仙台市のLINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「Mail to LINE」を提供
2023年1月30日
https://mobilus.co.jp/press-release/33908
・宇都宮市のLINE公式アカウントにモビルスの自治体向けソリューション 「情報配信サービス」「SCHOOL CAST」を提供
2023年1月18日
https://mobilus.co.jp/press-release/33782
・福岡市LINE公式アカウントの 【チャットボット機能による「税金」情報案内】を開発
2022年12月2日
https://mobilus.co.jp/press-release/33372
・袋井市の「問い合わせ電話へのAI音声案内テスト運用トライアル」に MOBI VOICEを提供！
2022年12月1日
https://mobilus.co.jp/press-release/33341
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり(2023年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Govtech Partner」に認定「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■MobilusSupportTechLabについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP：
https://mobilus.co.jp/
IR情報：
https://mobilus.co.jp/ir
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
