三井住友トラストクラブが5年連続で最高評価！ HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で「三つ星」獲得
三井住友トラストクラブ
ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社と言います）は、「HDI-Japan」が主催する2023年HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け（センター評価)」部門で、今年も最高評価である「三つ星」を獲得しました。2019年に当社がHDI格付けベンチマーク格付けにエントリーを開始して以降、５年連続での獲得です。
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HDI-Japanの審査員による評価コメント
当社コールセンターが三つ星を獲得した「クオリティ格付け(センター評価)」部門は、審査員が実際の顧客との対応を録音した通話を聞き、サービス体制、コミュニケーション等5項目について評価。また、「顧客がどう感じているか」が評価の重要な視点となります。
【評価コメント総評】
顧客のニーズを素早く確実に把握し、高いスキルでさまざまなリクエストにスピーディに対応している。担当者は一様にスキルが高く、顧客の不安を早期に打ち消し、カードを気持ちよく継続利用できるよう導いている。クレジットカード利用に関する上質の顧客体験に大きく寄与している。
【項目ごとの評価コメント】
[表:
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・「HDI-Japan」とは
1981年に米国で設立した「HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）」の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。また、HDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」を、カスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
◇HDI-Japan ホームページ：
https://www.hdi-japan.com/default.asp
・「HDI格付けベンチマーク」とは
世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの国際基準に基づき設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。
当社コールセンター責任者からのコメント
当社コールセンターの対応にHDI-Japanからご高評をいただきました。
日々、お客様からのご要望やお問い合わせに丁寧に、また迅速にお応えできるよう、コールセンター一丸となって研鑽を重ねています。日ごろの取り組みにこういったありがたい評価をいただき、努力が報われた思いです。これからも、当社はお客様一人ひとりに寄り添い、高い応対品質を維持してまいります。
ダイナースクラブカード／TRUST CLUBカードのご案内
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公開先：
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■三井住友トラストクラブ 企業サイト：
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【本件に関する報道関係者のお問い合わせ先】
＜ダイナースクラブ／TRUST CLUBカード＞
三井住友トラストクラブ 広報室 TEL：03-6770-2630
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
