【オールトゥデイ｜調査レポート】不動産業界での電話対応経験者の5割以上が「落ち着いて冷静に対応する力」が必要と回答！
株式会社オールトゥデイ
『自分の声や話し方の録音確認』をして電話対応スキル向上に励むと回答した人が4割という結果に
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、不動産業界従事者を対象に、「不動産業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
【調査名】「不動産業界の仕事における電話の失敗」に関する調査
【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）
【調査方法】PRIZMA（
https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】105人
【調査対象】調査回答時に不動産業界従事者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（
https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（
https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/73/107850-73-aee65665cbeb9b532aa1283ec9c4500d-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「電話対応において、重要だと感じるスキルは何ですか？」と質問したところ、『落ち着いて冷静に対応する力（53.3％）』と回答した方が最も多く、『正確に要件を聞き取るリスニング力（48.6％）』『丁寧な言葉遣いと敬語の使い方（40.0％）』と続きました。
不動産業界においては、冷静さや正確性が特に重視される一方、言葉遣いや話し方などのソフトスキルも重要視されていることが明らかになりました。
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/73/107850-73-643dcab8a66ddf7bfa5debdd1b939fa4-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「電話対応スキルを上げるために何かしていますか？」と質問したところ、8割以上の方が『いいえ（80.9％）』と回答しました。
電話対応の重要性は認識されつつも、多くの人がスキル向上に積極的な取り組みを行っていない実態が明らかになりました。
「どのようなことに取り組んでいますか？」と質問したところ、『自分の声や話し方の録音確認（40.0％）』と回答した方が最も多く、『メモを取る習慣の確立（35.0％）』『クレーム対応シミュレーションの実施（35.0％）』『電話対応に関する書籍や記事の読書（25.0％）』と続きました。
一部の従事者は録音やシミュレーションといった具体的な対策を講じていますが、実践者の割合は全体として低い状況です。
【まとめ】
今回の調査で、不動産業界において「落ち着いて冷静に対応する力」や「リスニング力」など正確性と迅速さが求められるスキルが重視されていることが明らかになりました。
一方で、電話対応スキル向上のための積極的な取り組みをしている方は少なく、全体的な意識と行動の乖離が見られます。
録音確認やシミュレーションといった実践的手法は効果的ですが、さらなる普及が必要です。業界全体では研修や成功事例の共有を進め、顧客満足度向上に向けた取り組みが求められるのではないでしょうか。
株式会社オールトゥデイ
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/73/107850-73-52565b335b8e6f813a3f3f2a5ebeb819-1280x423.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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