モスバーガーが全国300店舗で利用する店舗向けPCの導入および運用保守において、コストの最適化とサポート品質の向上を実現
アルファテック・ソリューションズ株式会社
～ PCライフサイクルマネジメントサービスにより、店舗スタッフの負担を軽減しつつ業務影響を最小化するサポート体制を提供 ～
アルファテック・ソリューションズ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西山 紀明、以下アルファテック・ソリューションズ）が提供するPCのライフサイクルマネジメント（PCLCM）サービス「ピタッとキャパシティ for PC」が、株式会社モスフードサービス（以下、モスフードサービス）に採用されました。モスフードサービスが全国に展開する約300店舗で利用する店舗向けPCの導入・セットアップおよび運用保守において、店舗スタッフの主導型に移行しながらも、店舗スタッフの負担軽減と業務影響を最小化する高品質なサポート体制を提供し、さらにコストの最適化を実現しました。
お客様課題
- ハードウェアコストが上昇する中、4年間のPC導入・運用にかかるコストを抑制したい- 高コストのオンサイト保守を見直して、店舗のニーズに応える合理的なPC運用を実現したい
ソリューション
- ATSのPCLCMサービス「ピタッとキャパシティ for PC」により、オンライン中心のサポートへ移行しコストを抑制- 店舗PCの導入・運用をスタッフ主導型に移行しつつ、スタッフの負担を軽減するサポートを拡充
導入成果
- ハードウェアコスト上昇分を吸収しつつ4年間の総コストの削減見込- 洗練された「手順書」に沿って店舗スタッフでも迷わずPCの導入・セットアップを実現- オンサイト保守から「センドバック保守」への移行により、PC不調から復旧までの時間を短縮- ATSが提供するヘルプデスクおよびサポートポータルを通じた問い合わせ対応によりサポート品質を向上
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