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FastFlow新機能：「回答自動保存機能」でナレッジ共有を効率化

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株式会社MONO BRAIN

オペレーターがコピーした回答を自動で対応履歴に保存。次回以降のAI回答生成に活用


[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/118521/18/118521-18-352ccb6bdaeca2a6141eaff96f294c79-2880x1620.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、オペレーターが顧客対応で使用するためにコピーした回答文を、自動で対応履歴データベースに保存する「回答自動保存機能」を追加したことをお知らせします。


「FastFlow」とは：CS業務に特化したAI Copilot
「FastFlow」は、カスタマーサポート業務特化型AI Copilotです。
AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%削減（※導入企業事例）します。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=UnYcPdxA0gg ]

新機能「回答自動保存機能」
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/118521/18/118521-18-c41b1b406a471b86b907ee87193c215f-2880x1620.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「FastFlow」は、AIが過去の応対履歴を参照して回答案を生成しますが、その参照データの鮮度と質は回答精度に大きく影響します。これまでは、オペレーターが新たに作成・編集した優れた回答を、手動でナレッジとして蓄積する必要がありました。新機能「回答自動保存機能」は、オペレーターがFastFlow上で「コピー」ボタンをクリックした回答文を、自動的に対応履歴としてシステムに記録します。これにより、現場で実際に使われた最新の言い回しや解決策が、手間なく半自動的にナレッジとして蓄積され、次回以降のAIによる回答生成の精度向上に繋がります。 この機能は、オペレーターの優れた対応ノウハウをチーム全体の資産として効率的に活用することを可能にし、CS部門全体の応対品質標準化と生産性向上に貢献します。

【今後の展望】
MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」 のビジョンのもと、
「FastFlow」の機能強化を継続的に行ってまいります。
AI技術を活用し、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を目指し、人とAIのより良い共創関係を追求してまいります。


【サービス概要】
サービス名： FastFlow（ファストフロー）
提供形式： ブラウザ拡張機能
主な機能： AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴参照、テンプレート更新代行（※プランによる）、回答根拠表示、トーン調整など
価格： 月額6万円（ライトプラン）より。初期費用別途。詳細は下記サイト参照。
サービスサイトURL :
サービスサイトはこちらから

資料請求・お問い合わせ： 上記サービスサイトより



[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/118521/18/118521-18-0597f58c004e04f445ad8e7923a61898-1045x1567.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

■代表取締役 加藤真規のコメント株式会社MONO BRAIN 代表取締役
加藤 真規
FastFlowは、私自身がCS業務で感じた課題意識から生まれました。AIの力でオペレーターの方々の負担を軽減し、より創造的で価値の高い業務に集中できる環境を作ることで、CS業界全体の発展に貢献したいと考えています。




会社概要
株式会社MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」をビジョンに掲げ、カスタマーサポート領域に特化したAIソリューションを提供するスタートアップです。CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発・提供をはじめ、LLM導入支援やカスタマーサポートDX支援を行っています 。


住所　　　：　〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
設立　　　：　2023年3月18日
代表者　　：　代表取締役CEO　加藤 真規
URL　　　：　https://monobrain.jp/
お問い合せ : https://monobrain.jp/contact


■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社MONO BRAIN 広報担当 https://monobrain.jp/contact
＜注意事項＞
お申し込みは1名様ずつお願いいたします。 同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供：PRTimes