アルティウスリンク、6月20日「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇
アルティウスリンク
～ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」で実現するCX向上事例とFAQ活用の新たな可能性をご紹介～
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は6月19日（木）・20日（金）に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に協賛、「CX/EXをデザインする！」をテーマにしたソリューションセッションに登壇します。
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生成AI活用における最大のキーワードになっている「AIエージェント」。しかし、まだ顧客接点での活用については方向性が定まっていません。生産性、効率性アップに耳目が集まる一方、顧客接点の本質的な目標である「CX」、それを支える「EX」にどう貢献していくのか。本セミナーでは、「AIエージェント時代を見据えたCX&EX改革の方向性を探る」をテーマに圧倒的なスピードで進化するテクノロジーを見据え、「１年後の未来」を考えます。
企業のWebサイトにおいて、FAQの解決率が低い一因は、顧客が必要な情報にたどり着きにくい導線設計にあります。当社セミナーではこのような課題を解決するために、顧客が疑問を抱いたその瞬間に適切な解決策を提示する「アクティブFAQ」という新たなコンセプトをご提案します。アルティウスリンク アップスのナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」が提供するナビゲーションウィジェット機能を活用することで、Webサイトの大幅な改修を行うことなく、自己解決を促進しながら、顧客体験（CX）向上と問合せ削減を同時に実現できます。その具体的な手法と成功事例を詳しくご紹介します。
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アルティウスリンク アップス株式会社
・所在地：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F
・設 立：2018年10月
・代表者：代表取締役社長 清水 康太
・資本金：2億円
・事業内容：カスタマーサポートに特化したプラットフォーム「バーチャルエージェントシリーズ」の開発・提供および、構築・運用サービスの提供
・企業URL：
https://www.altius-apps.com/
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アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約56,000人（連結）の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせたデジタルBPOサービスで常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。
・所在地 ：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
・設 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長 若槻 肇
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業 ２.バックオフィス事業 ３.ITソリューション事業 ４.その他関連事業
・企業URL：
https://www.altius-link.com/
・サービスURL：
https://www.services.altius-link.com/
・「Virtual Agent Plus」は、アルティウスリンクの登録商標です（第6784829号）。
・ 本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。
◎お問合せ
アルティウスリンク株式会社 会社案内
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本リリース（企業サイト）
https://www.altius-link.com/news/detail20250612.html
プレスリリース一覧
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