Zendeskトップパートナーのエクレクト、Voice Agent基盤のRechoと業務提携
株式会社エクレクト
Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速
CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、Voice AI Agentを簡単に構築できる基盤「Recho Voice AI Platform」を開発する株式会社Recho（読み方：レコー、東京都中央区、代表取締役：邱 実、以下Recho）と、業務提携を締結しました。
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■音声チャネルの構造変革とAIによる進化
電話対応は今もなお、多くの企業にとって顧客接点における重要なチャネルです。しかし、コンタクトセンター市場は1.5兆円を超える一方、その約70～80%を人件費が占めるなど、非効率な構造が続いています。人手不足が深刻化する中で、迅速かつ高品質な対応へのニーズが高まる一方、運営現場には大きな負荷がのしかかっています。
こうした課題に対し、近年注目を集めているのが「Voice AI Agent」です。生成AIの進化によって、人間のオペレーターと同等の対応を24時間365日可能にし、通話後の要約やCRMへの入力などの後処理まで自動化。顧客満足度を維持しながら、運用効率の抜本的な向上が期待されています。
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人間のオペレーターがおこなってきた状況判断、適切な情報収集、システム連携、柔軟な対応といった高度な業務を、Agentが自律的に遂行。すでに様々な業界で、架電・受電双方の実業務での活用が始まっています。
■Voice AI導入の壁に挑む、両社の強み
一方で、Voice AIの導入には依然として技術的・業務的な障壁が存在します。日本語特有の表現や「間」の再現、業界特有の会話設計、既存システムとの連携など、実運用には高い専門性が求められます。
そこで今回の業務提携では、Rechoが持つVoice AI技術と、エクレクトの強みであるシステム統合力・現場定着支援のノウハウを組み合わせることで、企業が直面する導入障壁を乗り越え、実用レベルでのVoice AI活用を加速させていきます。
■両社が提供する主な価値
- 業務に最適化されたVoice AI Agentの構築Rechoのプラットフォーム上で、企業ごとの業務フローや対話スタイルに応じた柔軟なカスタマイズを実施。- 既存システムとのシームレスな連携エクレクトがこれまで750社以上に提供してきた豊富なZendesk導入・開発ノウハウを活かし、業務継続性を損なわない段階的な自動化を実現。- 技術導入から定着・改善までの伴走支援技術導入にとどまらず、現場定着や運用改善までを両社が連携して伴走。
■今後の展開
エクレクトとRechoは、現在進行中の複数プロジェクトに加え、将来的にはAI Agent、システム、そして人のオペレーションを最適に融合させた「統合型CXソリューション」の提供を目指しています。
エクレクトはこれまで、Zendeskを中心としたCXプラットフォームの導入・活用支援を通じて、多くの現場課題を解決してきました。今回の提携により、次世代の音声チャネル活用にも踏み込むことで、CXの未来をさらに広げてまいります。
【代表者コメント】
株式会社Recho
代表取締役 邱 実
エクレクトは、CX領域における重要なパートナーです。技術と実装の両面で相互に補完し合える関係であり、このタイミングでご一緒できることを幸運に思います。事業面での相性はもちろん、顧客価値を第一に考える姿勢や、テクノロジーで社会をより良くしていこうという想いにも深く共感しています。共に日本のカスタマーサービスの未来を創っていけることを心から楽しみにしています。
株式会社エクレクト
代表取締役 辻本 真大
CX領域で確かな実績を積み重ねてきた経験から、RechoのVoice AI技術は日本のCX領域を変革するソリューションだと確信しています。当社の導入ノウハウとRechoの革新的な技術を掛け合わせることで、お客様に本当に価値あるソリューションをお届けできると考えています。経営陣をはじめ、技術者の情熱と誠実な姿勢にも感銘を受けており、共に新しい価値を創造していけることを楽しみにしています。
■株式会社Rechoについて
「Your 2nd Voice」というコンセプトのもと、Voice Agent構築基盤「Recho Voice AI Platform」を開発・提供。モデルの開発から技術基盤の提供、導入、運用まで一気通貫で提供し、実業務で活躍するVoice Agentを実現。自社のVoice Agentを簡単に構築できるようになることで、音声によるコミュニケーションの可能性を解き放ち、すべての人がもっと豊かにつながる社会を目指します。
URL：
https://recho-ai.com
■株式会社エクレクトについて
エクレクトは、CX（顧客体験）領域における総合的なソリューションを提供する企業です。750社を超える豊富な支援実績を背景に、顧客満足度向上だけでなく、従業員体験（EX）まで含めたトータル支援を実現。Zendeskの販売代理・導入支援においてはAPAC No.1として「Partner of the Year」を5年連続受賞。各種AIエンジンやAWSとの連携開発など、高度な統合支援も手掛けています。
広島西日本本社：広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
東京本社：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
代表取締役社長：辻本 真大
URL：
https://eclect.co.jp/
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プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
