「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」でネット銀行初！ 4年連続6冠達成
auじぶん銀行
～お客さまサポートを担う3センターが「問合せ窓口格付け」「クオリティ格付け」２部門で最高ランクの三つ星を獲得～
auじぶん銀行株式会社（本社:東京都中央区、代表取締役社長: 田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する2024年と2025年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査)」において、お客さまサポートを担うすべてのコールセンターが、「問合せ窓口格付け」「クオリティ格付け」２部門で最高ランクの三つ星を獲得したことをお知らせします。
「問合せ窓口格付け」については、カードローン専門窓口である「ローンセンター」が今回の受賞で 6年連続、預金/サービス全般に関する窓口である「お客さまセンター」と、住宅ローン専門窓口である「住宅ローンセンター」が5年連続で三つ星を獲得しました。
「クオリティ格付け」については、「ローンセンター」が今回の受賞で5年連続、「お客さまセンター」と、「住宅ローンセンター」が4年連続で三つ星を獲得しました。
今回、３センターが２部門で三つ星を獲得したことで、ネット銀行初（注）の4年連続6冠達成となりました。
（注）2025年6月23日時点、auじぶん銀行調べ
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/26860/487/26860-487-30b1a7199bfdb4c228a46a2a10dcb306-868x548.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
また、さらなる品質向上を目指して、個人毎に応対のクオリティを評価する「三つ星クオリティ格付け（個人評価）」に各センターから10名がエントリーし、全員が最高評価である三つ星を獲得しました。
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/26860/487/26860-487-2068efdee7e1e4fb1885fb1ea1c59672-868x200.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「お客さまセンター」「ローンセンター」「住宅ローンセンター」は、店舗を持たないauじぶん銀行とお客さまとの大切な接点として、お客さまが安心してサービスをご利用いただくためのサポートに努めています。4年連続6冠獲得およびクオリティ格付け(個人評価)はその取り組みが高く評価された結果と考え、今後もさらなる応対品質向上を目指します。
■「HDI 格付けベンチマーク（依頼格付け調査)」について
「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査)」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門調査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの4段階評価で格付けされます。
・「問合せ窓口格付け」：
新規申込を対象とした電話調査で、センターのクオリティ/パフォーマンスを評価
・「クオリティ格付け」：
既存顧客対応も対象とした対応記録調査で、センターのクオリティを評価
・「クオリティ格付け個人評価」：
複数の対応記録を対象とした記録調査で、個人別にレポートする格付け(個人)評価
＜HDI-Japan審査員からの評価コメント＞
[表:
https://prtimes.jp/data/corp/26860/table/487_1_13feb921fa07c7988a2915648d3b78f0.jpg?v=202506250116 ]
■お客さま本位の業務運営について
https://www.jibunbank.co.jp/customers/
■HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/ （外部サイトに遷移します）
auじぶん銀行は、auフィナンシャルグループの一員として、「デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。そして、期待を超える金融へ。」をパーパスに掲げ、スマートフォンアプリをメインチャネルとして預金、送金、決済、融資などの各種金融サービスを提供しています。今後もすべてのステークホルダーの持続的発展を目指すとともに、お客さまの期待を超える新しい体験価値を創造することで、「未来まで明るく。」する銀行へとさらなる発展を遂げてまいります。
以上
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
