TOMRA Collections North America、IFS.aiの早期導入によりサービス変革を推進
IFSジャパン株式会社
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2025年6月3日、米国ナッシュビル発-エンタープライズクラウドと産業用AIソフトウェアのリーディングプロバイダーであるIFSは、世界的なリサイクルリーダーであるTOMRAの北米回収部門であるTOMRA Collections North AmericaがIFS Cloudを導入以来、運用とサービスのパフォーマンスが大幅に向上したことを発表しました。
TOMRAは、世界中に85,000台以上のリバース・ベンディング・マシン (自動回収機)を設置し、年間480億個以上の使用済み飲料容器を回収していることで知られており、複雑で大規模なフィールドサービス業務を管理するために長い間IFSの技術を活用してきました。2023年にIFS Cloudに戦略的にアップグレードした後、TOMRAはIFS.aiを早期に採用することで、俊敏性、データに基づくインテリジェンス、継続的な価値を実現する新たな時代を迎えています。
TOMRAの変革の核心は、さまざまな地域や気候条件下でミッションクリティカルな機器を保守する責任を負うフィールドサービス組織です。システム、プロセス、KPIを世界的に標準化し、IFS Cloudのリアルタイムの可視性を活用することで、TOMRAは主要なサービス指標を大幅に改善しました。初回修理成功率は84%から96-97%に向上し、IFSソリューションを最初に導入して以来、全体的な業務効率は27%向上しています。
TOMRA North Americaの技術担当副社長のJay Sethuraj氏は、次のようにコメントしています。「IFSへの初期投資は、ベースラインを確立し、業務効率を向上させるのに役立ちましたが、IFS Cloudは私たちをさらに高い次元に引き上げ、オペレーショナル・エクセレンスとはどのようなものかを継続的に常に再定義することを可能にしました。常に最新の状態を保つアップデート、組み込まれたAIイノベーション、詳細な構成オプションにより、リアルタイムでの適応と進化することが可能です」
TOMRAのIFS Cloudへの移行は、常時利用可能な運用モデルの必要性によって促進されました。これにより、大規模なアップグレードによる混乱を避けつつ、最新の機能を継続的に活用できます。増分更新が可能になったため、TOMRAは新しい機能を迅速に採用することができ、IFS Cloud内の更新時間を8週間から6週間に短縮し、システムのダウンタイムをわずか数時間に抑えられています。
カスタマイズよりも構成を選択することが、この俊敏性の鍵となっています。「IFS Cloudは、カスタムコードの技術的負債なしに、ソリューションを独自に作成する柔軟性を提供してくれます」と、Sethuraj氏は付け加えました。「このバランスが、常に最新のアプローチを可能にするだけでなく、実用的なものにしています」
IFS Cloudが整備され、TOMRA自身のデータが利用できるようになったことで、同社はIFS Cloudに組み込まれたAI機能、例えば知識検索デジタルアシスタントのCopilotやWhat-If Scenario Explorer (WISE) などを実装しました。これらのツールは、技術的なトラブルシューティングからリソース計画まで、あらゆるものを変革しています。
TOMRA NorthAmericaのフィールドサービス担当副社長であるDaniel Basile氏は、次のように述べています。「WISEを使用すると、計画とスケジュールの変更をリアルタイムでシミュレートし、その影響を即座に評価できます。本番環境に安全にテストや試行ができる隔離された領域があるようなものです。また、Copilotを使用することで、当社のフィールド技術者はすぐに当社の技術知識ベースにアクセスできるようになります。これにより、新人研修期間が半分に短縮され、ベテラン従業員の専門知識を蓄積できます。従業員が800ページのマニュアルの情報を調べるのに30分も1時間も費やす必要はありません。質問をすると、数秒で回答、該当ページ、関連ドキュメントへのリンクが表示されます。ビジネスとして、そしてIFSの助けを借りて、私たちは火消し作業から先見性のある経営に移行しました。これにより、より一貫性があり、より戦略的で、お客様にとってより価値のあるサービスを提供することができます。そして、そこに真のインパクトが生まれます」
IFSの最高製品責任者(CPO)であるChristian Pedersenは、次のように付け加えています。「IFS CloudとIFS.aiは、TOMRAのような意欲的な企業が急速に変化する世界で成功するために必要な敏捷性、インテリジェンス、構成可能性を提供します。彼らの継続的改善への取り組みは、当社の組み込みAI機能とエージェントを組み合わせて、大規模なサービス革新を推進するための青写真となります。TOMRAは、IFS Cloudの最新リリースをいち早く導入した先進的なお客様のひとつです。短期間で彼らが達成した成果には目を見張るものがあり、私たちはTOMRAとのパートナーシップを通じて、産業変革の限界を共に押し広げていけることを誇りに思います」
クラウドへのスムーズな移行を確実にするために、TOMRAは長期的なパートナーであるInfosysと協力し、価値実現までの時間を短縮するとともに、IFS サクセスサービスへの投資を促進し、その恩恵を享受しています。IFSサクセスサービスは、お客様が望むビジネス成果を達成できるように支援するために作成されたエンゲージメントフレームワークです。
Daniel Basile氏は、次のように述べています。「IFS サクセスを活用することで、関係のダイナミクスが顧客とプロバイダーの関係からパートナーシップの関係に変化します。サクセスでは、より包括的なアプローチを受けることができますが、さらに重要なのは、サクセスチームが当社のビジネスを非常によく理解していることです。これにより、IFSの技術がTOMRAの目標達成にどのように役立つかを真に理解することができます」
TOMRAについて
TOMRAは、分別およびリサイクル技術の世界的リーダーであり、革新的なリバース・ベンディング・マシン (自動回収機) を60以上の市場で約85,000台導入しています。これらのマシンは、毎年480億個以上の使用済み飲料容器を回収し、ボトルや缶を再利用し、道路、海、埋立地から排除しています。
www.tomra.com
IFSについて
IFSは、製造、サービス、および地球に電力を供給するハードコアビジネス向けの産業用AIおよびエンタープライズソフトウェアの世界有数のプロバイダーです。当社のテクノロジーにより、商品の製造、複雑な資産の保守、サービス中心の業務の管理を行う企業は、産業用AI(TM)の変革の力を解き放ち、生産性、効率性、および持続可能性を向上させることができます。
IFSクラウドは、完全に構成可能なAIを搭載したプラットフォームであり、お客様の特定の要件とビジネスの進化に対して究極の柔軟性と適応性を実現するように設計されています。
企業資源計画 (ERP)、
企業資産管理 (EAM)、
サプライチェーン管理 (SCM)、
情報技術サービス管理 (ITSM)、および
フィールドサービス管理 (FSM) のニーズに対応しています。IFSのテクノロジーは、AI、機械学習、リアルタイムデータ、アナリティクスを活用して、お客様が十分な情報に基づいて戦略的な意思決定を行い、サービスの瞬間 (Moment of Service(TM)) を実現できるように支援します。
IFSは1983年に、最初のお客様の敷地の外にテントを張った5人の大学の友人によって設立されました。彼らは、年中無休で対応し、お客様のニーズを第一に考えていました。それ以来、IFSは80カ国で7,000人以上の従業員を抱えるグローバルリーダーに成長しました。機敏性、顧客中心主義、信頼という基本的な価値に基づいて、IFSは価値を提供し、戦略的変革を支援することで世界的に認められています。当社は、この分野で最も推奨されるサプライヤーです。その理由については、
ifs.com/jaをご覧ください。
※本プレスリリースは、2025年6月3日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
