ヘアカラー専門店fufuが「AI Messenger Voicebot」の導入により、“お客様をお待たせしない”電話応対の自動化を実現
株式会社Fast Beauty
～月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、5,000万円/年の機会損失を防止～
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ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコールセンター向けAIエージェント「AI Messenger Voicebot」を株式会社北國銀行および株式会社CCイノベーションの支援の元、7月より一部店舗での運用を開始することをお知らせいたします。
当社は、「プロのヘアカラーを、もっと手軽に。」「キレイな髪で、毎日をにこやかに。」をコンセプトに、国内外で140店舗以上のヘアカラー専門店fufuを運営しています。累計530万人を超えるお客様にプロによる高品質な施術をリーズナブルな価格で提供し続け、多くのお客様にご支持を頂いてまいりました。
一方で、全国のfufuには月間約17,000件の電話問い合わせがあり、ご来店中のお客様への対応を優先していることなどから、店舗で即時に電話対応ができないケースもありました。その結果、電話が繋がらない「あふれ呼」が発生し、既存のお客様の満足度低下や、新規来店機会の逸失といった課題に直面していました。
こうした状況を受け、当社では自社コールセンターの設立やBPOの活用など複数の選択肢を検討した結果、AIを活用した電話応対の自動化を可能にする「AI Messenger Voicebot」の導入を決定いたしました。本取り組みでは、コールセンター向けのAIエージェントとして大幅にリニューアルしたAI Messenger Voicebot (※) を活用します。
本システムの導入により、「お客様をお待たせしない」という体験価値の向上に加え、新規予約・変更・キャンセルといった予約業務の自動化を実現し、電話応対にかかる業務負荷およびコストの大幅な削減にもつながっています。
※AI Messenger Voicebotをコールセンター向けAIエージェントとして大幅にリニューアル：
https://www.ai-messenger.jp/voicebot/news/3574/
（１） 「あふれ呼」対応
店舗スタッフが応対できなかった「あふれ呼」を、AI Messenger Voicebotが自動応答することでお客様をお待たせする事なく、漏れなく対応できるようになりました。これにより、お客様はシンプルかつストレスなく、スムーズに予約手続きを完了できるようになります。
（２） 新規予約/変更/キャンセル対応の自動化
予約システムおよび顧客管理システムとAI Messenger Voicebotが自動連携することで、電話口でのリアルタイムな新規予約等の応対を実現しました。また、本取り組みで活用するリニューアルされたAI Messenger Voicebotは日程調整や予約の詳細情報など、これまで複数回のやり取りが必要だった電話応対がスムーズかつ効率的に完結できるようになりました。
＜具体的な会話例＞
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（３） 通話内容の記録
AI Messenger Voicebotの管理画面上には、過去の会話内容が対話形式で記録されます。これにより、店舗スタッフはVoicebotとお客様とのやり取りを一目で確認することができ、スムーズな対応につながります。
今回の導入は、「お客様をお待たせしない」という体験価値の向上にとどまらず、これまで対応しきれていなかった電話からの新規予約を獲得することで、年間5,000万円以上の機会損失を防ぐ効果も見込まれています。
7月より一部店舗での運用を開始し、効果検証後に全店舗への展開を予定しています。また、予約応対に加え、今後はお客様からの問い合わせ内容に合わせた柔軟な応対など、より高度な機能の追加も検討しています。
当社では、人とAIによる協働の実現を目指し、引き続き各種プロセスの自動化範囲を広げ、人にしか対応できない付加価値の高い業務にスタッフが集中できる環境を構築してまいります。これにより、さらなるお客様の体験価値向上と業務効率化の両立の実現を目指します。
◆会社概要
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株式会社Fast Beauty
所在地 ：〒107-0062 東京都港区南青山4丁目14-7
代表者 ：代表取締役社長 高橋 賢（Ken Takahashi）
設立 ：2014年7月25日
URL ：
https://fufucolor.com/
事業内容：ヘアカラー専門店の運営、美容商材の企画販売。
多くの方に『キレイな髪で、毎日をにこやかに。』過ごして頂くため、ヘアカラー専門店fufuを運営しています。
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株式会社AI Shift
所在地 ：〒150-6122東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア22F
代表者 ：代表取締役社長CEO 米山 結人
設立 ：2019年8月30日
URL ：
https://www.ai-shift.co.jp/
事業内容：AIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」の提供/構築支援、生成AIリスキリング/コンサルティングの提供、ボイスボット/チャットボットの開発・提供。
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株式会社CCイノベーション
所在地 ：石川県金沢市広岡2丁目12番6号
代表者 ：代表取締役社長 菊澤智彦
設立 ：2021年6月
URL ：
https://www.ccinnovation.co.jp/
事業内容：経営戦略策定、事務効率化、ICT活用、人事制度・研修、事業承継・M&A、海外市場調査および販路開拓など
・株式会社Fast Beauty 広報担当
TEL：03-4405-9222 MAIL: press@fastbeauty.co.jp
・株式会社AI Shift 広報担当
MAIL: contact@ai-shift.jp
・株式会社CCイノベーション 問い合わせ窓口
MAIL: info@ccinnovation.co.jp
・株式会社北國銀行 田中
TEL：076-218-6759
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
