家事代行サービスのベアーズ「ミステリーショッピングリサーチ」導入決定
株式会社MS&Consulting
― 覆面調査で「お客様満足の最大化」と「現場力強化」を目指す ―
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏）は、家事代行サービスやハウスクリーニングなどを展開する株式会社ベアーズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高橋 健志）が、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。
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株式会社ベアーズ 経営企画部 シニアマネージャー金尾様のコメント
共働き世帯の増加やライフスタイルの多様化を背景に、家事代行サービスの需要は急速に拡大しています。こうした社会の変化の中で、「お客様感動度120%への飽くなき追及」を社是に掲げる株式会社ベアーズは、このたび株式会社MS&Consultingの覆面調査を導入いたしました。お客様に「安心」「信頼」「感動」をお届けするためには、お客様から寄せられるリアルな声に真摯に向き合い、サービス品質を継続的に向上させていくことが不可欠です。各業態に合わせたシナリオで、全国約59万人の調査員からお客様の声を集めている株式会社MS&Consultingによるお客様目線での客観的な評価を通じて、スタッフ一人ひとりの成長を支援し、より高いホスピタリティの実現を目指します。今後もベアーズは「日本の新しい“暮らしインフラ”」として、お客様の暮らしに寄り添い、「誰もが自分が思い描いた暮らしをおくることができる社会づくり」に貢献してまいります。
ミステリーショッピングリサーチについて
ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※1の顧客満足度調査です。全国59万人※2の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるサービスとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず累計1000社以上の企業の経営層や店舗マネジメント層に選ばれています。
※1：2025年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の調査員の公表値との比較、※2：2025年2月末時点
サービスページ
https://www.msandc.co.jp/msr
株式会社ベアーズ 会社概要
事業内容：家事代行サービス、ハウスクリーニング、キッズ＆ベビーシッターサービス、高齢者支援サービス、ホテル清掃サービス、マンションコンシェルジュサービス、オフィス・店舗・ビル清掃サービス
代表者 ：代表取締役社長 高橋 健志
URL ：
https://www.happy-bears.com/
株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長 辻 秀敏
URL：
https://www.msandc.co.jp/
＜報道機関からのお問い合わせ先＞
株式会社MS&Consulting 広報：宮本
E-mail：pr@msandc.co.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
