SNSリスクを“コメント欄”から先読み
株式会社ループス・コミュニケーションズ
炎上リスク検知を強化する「コメントミハル」提供開始 ～「全部は見切れない。でも、見逃してはいけない」SNS担当者の“本音”に応える新サービス～
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株式会社ループス・コミュニケーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役：斉藤 徹、以下「ループス」）は、企業のSNS運用における炎上リスクの早期発見とブランド保護を支援する新サービス「
コメントミハル」の提供を、2025年9月より開始いたしました。
コメントミハル（コメント特化型モニタリング）
https://looops.net/comment_miharu
本サービスは、SNS公式アカウントに寄せられるユーザーコメントを24時間体制でモニタリングし、炎上の予兆や見逃してはならない声を自動で抽出・分類する、“コメント特化型”のリスクモニタリングサービスです。
2025年3月に提供を開始した「
炎上ミハル」に続く第二弾として、「対応しきれないコメント欄」を可視化・管理し、広報・マーケティング・CS部門のリスク対応体制を強化します。
提供の背景｜コメント欄に潜む“見逃せない兆候”
企業のSNSアカウントには、日々数十～数百件のコメントが寄せられます。
しかし、現場の担当者からは次のような声が多く聞かれます。
- 「クレームは見ているけど、本当に大事な声を拾えているか自信がない」- 「コメントの海を流し読みするだけで精一杯」- 「誤解や不満が広がる前に気づけていれば…」
コメント欄には、炎上の火種もあれば、ブランドの未来を支えるファンの声も眠っています。
コメントミハルは、こうした見逃されがちな声を可視化・分類・通知することで、リスクもチャンスも見落とさない運用を可能にします。
コメントミハルの主な特長
● 「見るべきコメント」がすぐにわかる自動分類
独自の解析ロジックで、コメントを「炎上リスク」「要対応」「ポジティブ」「中立」に分類。
クレームや不穏な投稿だけでなく、要望や称賛の声も見逃さずに可視化します。
● “炎上の兆候”を即通知し、初動対応を支援
誹謗中傷・差別表現・商品トラブルなど、炎上の火種をリアルタイムで検知・通知。
「気づいた時には拡散していた」という事態を未然に防ぎます。
● チームでの対応状況を“見える化”
誰がどのコメントに対応したか、未対応のものは何かを一元管理。
属人化を防ぎ、チームでのスムーズな連携を実現します。
コメントミハル導入によって得られる変化
● コメント欄からの“静かな炎上”を事前に察知
投稿直後の危険な兆候をすばやく検知・通知し、週明けや連休明けの対応遅れを防ぎます。
● 担当者の「不安」と「負担」を軽減
AIによる分類で、“見るべきコメント”に集中できる安心感を提供します。
● ファンの声を拾い、“守り”から“攻め”へ
ポジティブな声や改善提案を拾い上げ、マーケティング施策に活用できます。
● 対応履歴の共有で、チーム力も強化
対応漏れ・重複を防ぎ、急な欠勤や異動にも対応できる体制を構築します。
今後の展望
ループス・コミュニケーションズでは、コメントミハルを以下の方向で強化・進化させてまいります。
● 初動判断を支援する「対応優先度レコメンド」機能の強化
・文脈、トーン、影響度をもとに対応判断を支援
・即対応が必要なリスクを明確化
● LINE・掲示板・レビューサイトなど新チャネルへの対応
・SNS以外の重要チャネルにも順次拡大
・複数メディアを横断してリスク検知
● AIによる“予兆検知型”リスク管理モデルの開発
・炎上を未然に察知し、能動的に動ける体制へ
・先回りのレピュテーション対策を実現
私たちは、コメントミハルを単なるツールにとどめず、
「炎上を起こさない組織文化」の定着を支援するパートナーとして、今後も機能強化を続けてまいります。
関連サービスページのご案内
本リリースでご紹介したサービスに関する詳細は、以下のページをご覧ください。
コメントミハル（コメント特化型モニタリング）
▶
https://looops.net/comment_miharu/
炎上ミハル（SNSや掲示板など全体のリスクモニタリング）
▶
https://looops.net/enjo_miharu/
※サービス内容や導入事例、料金などの詳細資料をご希望の方は、各ページ内のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
株式会社ループス・コミュニケーションズについて
ループス・コミュニケーションズは、2005年の創業以来、ソーシャルメディアを中心としたデジタルコミュニケーション支援を専門に活動してきました。
企業のSNS活用、社内変革、リーダーシップ支援に関する豊富な実績を有し、共創と信頼のネットワーク構築をミッションに掲げています。
▶
https://looops.net/
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ループス・コミュニケーションズ
炎上リスク対策担当（法人相談窓口）
Email ： contact@looops.net
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
