ソニービズネットワークス、「Assist AI Chat Bot」のチケット管理機能をアップデート

ソニービズネットワークス株式会社

ソニービズネットワークス、「Assist AI Chat Bot」の

宛先グループ機能とメール通知機能の追加等で利便性を向上

ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）が提供する法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』内の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」（アシストエーアイチャットボット）は、AIが解決できなかった質問を管理者へエスカレーションする際に起票される「チケット」の管理において、「宛先グループ機能」と「メール通知機能」の追加および管理画面のアップデートを実施しましたので、お知らせいたします。
本アップデートによりチケットの確認・管理における煩雑さを解消し、管理者とユーザーの利便性向上を実現します。
　●「Assist AI Chat Bot」詳細： https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/
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■ 本アップデートの概要
「Assist AI Chat Bot」は、情報システム部門に寄せられる従業員からの社内問い合せに対して、窓口担当者に代わってAIが対話形式で解決をサポートするサービスです。問い合わせ対応工数を削減するとともに、ナレッジマネジメント（ナレッジ構築・蓄積）を支援し、継続的な組織運営をサポートします。
これまでは、AIが解決できなかった際に起票されるチケットは1部署（グループ）にしかエスカレーションできず、利用部署が限定されていました。人事・総務等の複数部署での利用や、情報システム部門と総務を兼任する担当者など、日常的に幅広い社内問い合わせ対応を行うお客様にも適したサービスへとアップデートするため、今回、チケット管理機能に「宛先グループ機能」と「メール通知機能」を追加しました。これにより、ユーザーは内容に応じてエスカレーション先のグループの指定が、管理者は業務内容に応じてグループを分けてチケットの管理ができるようになり、双方の利便性向上とともに幅広い部署での利用が可能となります。

「宛先グループ機能」と「メール通知機能」

部署や担当業務ごとにグループを作成してそれぞれ管理者を設定(※1)できる「宛先グループ機能」と、管理者にチケット起票を知らせる「メール通知機能」を追加しました。
ユーザーはAIが解決できなかった質問を管理者にエスカレーションする際、内容に応じて宛先グループを選択し(※2)チケットを起票。宛先となったグループ管理者にはメールで通知が届きます。
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「宛先グループ」作成・編集画面

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ユーザーが質問をエスカレーションする際の画面（宛先グループの選択）

※1　管理者は複数の「宛先グループ」に設定可能
※2　ユーザーが「宛先グループ」を指定しない場合は、全グループの管理者が属する「すべての管理者グループ」宛てにチケットが起票、通知がされます

チケット管理画面

管理者がより管理・対応がしやすいように表示項目をアップデート。また、届いたチケットの回答タスクをグループ内のメンバーに割り当て、メールで通知する機能を追加しました。
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チケット管理画面

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/36584/133/36584-133-484c0685e7911e406d1fbbf332eaffaf-1590x2382.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
チケット詳細画面（回答担当者の割り当てが可能）

その他アップデート

・参照範囲グループ機能
AIが回答時に参照するドキュメントの公開範囲を、より細かく設定できる「参照範囲グループ機能」を追加しました。
部署や役職ごとにグループを作成してそれぞれユーザーを登録することで、機密性の高いドキュメントの内容も、設定したグループのユーザーのみに回答を制限できます。
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ドキュメントの「参照範囲グループ」の設定画面

・クレジット管理機能
生成AI機能を利用する際に必要な「クレジット」(※3)の管理機能をアップデートしました。
クレジットの消費履歴に加え、クレジットを付与した日付や数、それらの有効期限や残数が確認できます。また、クレジットが付与された際、管理者宛てにメールで通知する機能を追加しました。
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/36584/133/36584-133-7673289b76c10919a855c4aa110f8c12-3900x1838.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「クレジット付与履歴」画面

※3 「クレジット」は契約内容に基づき毎月一定数が付与されます

■ 法人向けICTソリューション『NURO Biz』について
2013年よりサービス提供を開始した「NURO（ニューロ）」の法人向けICTソリューションブランド。高品質・ハイスペックと驚きのローコストをかつてないレベルで両立するコストパフォーマンスと、ビジネスに必要なインフラ・アプリケーション・AIソリューションをワンストップで提供しています。
https://biz.nuro.jp/

■ 『NURO Biz Assist』について
2025年3月に『NURO Biz』内に新たに誕生したサービスカテゴリ。中小企業の情報システム部門における業務最適化を支援する、アウトソーシングとクラウドのサービスを提供します。
＜サービスラインアップ＞
・ Assist PC LCM： https://biz.nuro.jp/service/pckitting/feature/
・ Assist SaaS Manager： https://biz.nuro.jp/service/assistsaasmanager/feature/
・ Assist AI Chat Bot： https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/

■ 会社概要
ソニービズネットワークス株式会社は、ソニーのグループ会社であるソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社出資の下、法人向けICTソリューション『NURO Biz』を提供する会社として発足。2019年7月よりソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の法人向けクラウド・ネットワークサービス事業を統合し、ネットワークからクラウドまで幅広い領域で事業を強化することで、より付加価値の高いサービスをお客様に提供しています。
https://sonybn.co.jp/

※記載されている会社名および商品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

プレスリリース提供：PR TIMES

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