BrekekeとAIボイスボット「commubo」が技術連携 ボイスボットとは初連携、PBX内線接続とCRMへの応対内容表示をWで実現
株式会社ソフトフロントホールディングス
株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高須英司、以下 ソフトフロント）が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」は、株式会社日本ブレケケ（本社：埼玉県川越市、代表取締役：山出晋）が提供する、オムニチャネル対応コンタクトセンターシステム：Brekeke・コンタクトセンター・スイートとの連携機能をリリースしました。
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■“内線接続”によるシームレスな連携で低コスト・番号引き継ぎを実現
一般的なボイスボットでは、問合せ内容に応じてボイスボットから有人オペレータへ応対を引き継ぐ際、外線経由で転送する必要があり、別途転送コストが発生する、さらに顧客の発信元番号がオペレータに引き継げないなどの課題が発生していました。
今回の連携では、ボイスボットをPBXと直接電話接続することで、ボイスボットを内線構成に組み込むことを可能にしました。外線転送時の費用削減・発信元番号の自動取得を実現することで、コストとオペレータの手間の両方を削減し、コンタクトセンターにおけるボイスボット導入障壁を下げることに貢献しています。
■転送時にボイスボットとの会話内容をCRMに即時反映、オペレータは一画面で情報を把握
さらに本連携では、CRM機能との連携も実現。ボイスボットによる応対内容のテキストと音声データを、転送時にBrekeke CRMの画面上に即時表示できるようになりました。
その結果、オペレータは応対引き継ぎ時に何もわからないまま応対に入ることなく、一つの画面上でお客様情報とコールリーズンをすぐにキャッチアップできます。お客様も用件の聞き返しがなくなり、通話時間も短縮されることで、顧客体験・満足度のさらなる向上が期待されます。
Brekeke・コンタクトセンター・スイートを利用中のユーザーは、追加ライセンス不要ですぐにcommuboと連携いただけます。
*CRM連携においては、Brekeke PBX（Ver3.18以降：2025年11月中リリース予定）およびBrekekeコンタクトセンター・スイートは最新バージョン（Ver2.9以降）である必要が、commuboはオプション（ボイスボットAPI：commubo connect）利用の必要がございます。詳しくはそれぞれのベンダにお問合せください。
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本連携は、ブレケケユーザーによるボイスボット連携希望の声に応える形で、両社の技術連携のもと実現しました。ソフトフロントは2023年よりブレケケ製品の正規販売代理店として活動しており、ブレケケ製品を技術的にも理解を深めていたことから、迅速に検証を完了し、ブレケケ製品による初のボイスボット連携を実現しました。
本連携デモは11月に開催される、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京の日本ブレケケブース（小間番号4E-16）で体感いただくことが可能です。
上記連携内容は、ソフトフロントがこれまで長年培ってきたIP電話技術をもとに、多くの各種電話系システムとの相互接続や、企業様のシステムとのAPI連携といった経験を蓄積し、電話業務の自動化を運用してきた実績が活かされています。
今回の連携により、commuboが掲げる「CTI/CRM 連携ソリューション」を通じてご支援できる企業様は、さらに拡大する見込みです。詳細は以下URLをご参照ください。
https://commubo.com/ctipbx-connection
■自然会話AIボイスボット「commubo（コミュボ）」について
「commubo」は「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。
自然な会話の高速AI、Webからの簡単操作、システム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えています。
これまでコンタクトセンター業務を中心に、あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、様々な業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援しています。
https://commubo.com
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■『Brekeke・コンタクトセンター・スイート』について
国内外で10年以上の導入実績を誇る、クラウド/オンプレミス対応のコンタクトセンターシステムです。Brekeke PBXが持つ、IP電話キャリア回線直収、通話録音、IVR、WebRTC電話などの充実したPBX機能をそのまま利用できる高い拡張性とコストパフォーマンスを備えています。顧客管理機能はBrekeke CRMをはじめ、クラウド/オンプレミス問わず他社CRMと連携することができます。SNS、BOT、WEBチャットからの問合せにも対応しており、チャットからそのままWebRTCを使った音声やビデオ通話へシフトさせることで、外線通話にかかるコストを削減します。
https://ja.contactcenter-suite.com/
■株式会社ソフトフロントジャパン
ソフトフロントジャパンは、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供してきた、音声コミュニケーションのプロフェッショナルです。
近年では永年培ってきた音声伝送技術を元に、AI や自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、自然会話 AI ボイスボット「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/
■株式会社日本ブレケケについて
日本ブレケケはアメリカのトップ医療機器メーカーへのOEM提供、世界中の官公庁における緊急通話システムなど、ミッションクリティカルな環境で実績を誇るBrekeke PBXと連携するコンタクトセンター製品を日本国内で開発し、世界へ供給している稀有なソフトウェアメーカーです。
https://brekeke.jp/
■お問い合わせ先
【「commubo」に関するお問合せ先】
株式会社ソフトフロントジャパン
電話 ：03-6550-9930
E-mail：sales@softfront-japan.co.jp
*本ページに記載されている会社名、製品およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。
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記事提供：PRTimes
