ECサイトのレビューを“接客”に変える新サービス『レビュープラス』
NUSEEK株式会社
レビューを活用した双方向コミュニケーションで顧客との関係を強化
ECサイトの制作運営支援を手がけるNUSEEK株式会社（本社：滋賀県、代表取締役：市川 晴英、以下「当社」）は、ECプラットフォーム futureshop専用の新サービス『レビュープラス』をリリースいたします。
本サービスは、ECサイトのレビューを一方通行の「情報」から双方向の「接客体験」へと進化させるもので、店舗からの返信や画像投稿を通じて顧客との信頼関係を深めます。これにより、購入促進やリピーター育成に加え、LTV（顧客生涯価値）の向上にも寄与することを目指します。
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レビューを一方通行の「情報」から双方向の「接客体験」へと進化させて、レビュー接客を実現
近年、消費者の購買行動において「レビュー」の重要性はますます高まっています。消費者庁の調査でも、約7割が「購入時にレビューを参考にする」と回答しており、新規顧客の不安を和らげ、リピーターにとっては再購入を後押しする大きな要因となっています。
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約7割が「購入時にレビューを参考にする」と回答
一方で、EC事業者から「レビューに返信したい」「レビュー依頼メールを自動送信したい」「レビューを条件で探せるようにしたい」といった声が多数寄せられていました。従来のレビュー機能では要望に十分に応えられず、顧客との関係性を深める仕組みが不足していたことが課題となっています。
そこで当社はこのような現場のニーズに応えるべく、レビューを「接客体験」に進化させる新サービス『レビュープラス』を開発しました。
- 信頼を築くレビュー返信機能店舗からの返信を通じてお客様との対話を実現。安心感と信頼構築を生み出します。ショップレビュー機能店舗全体の評価を蓄積し、新規顧客の不安を払拭。購入を後押しします。レビュー画像投稿機能写真による視覚的な安心感が購入意欲の加速につながります。- 購入を後押しトップページに表示機能レビューをトップページに表示し、サイト全体のCVRの改善に繋げます。レビュー絞り込み表示機能条件での検索導線を整え、ニーズに近いレビューを効率的に提示し、よりスムーズな購買体験を実現します。- リピーターを育成レビュー投稿依頼メール自動配信機能購入ユーザーに対して、自動ステップメールでレビュー投稿依頼を送付。レビューがなかなか増えない課題を解決します。
レビュープラスは、レビューを“集めるだけ”に終わらせず、
- 顧客と店舗間の信頼構築- 顧客の購入促進- リピーター育成
へと結びつけたいEC事業者に最適なツールとなっています。
本サービスのレビューを接客体験として活用することで、長期的な顧客関係を築き、安定した売上基盤の形成を支援します。
サービス名 ：レビュープラス
サービス開始日 ：2025年11月11日
初期費用 ：110,000円（税込）
利用料金 ：月額 33,000円（税込）
対応プラットフォーム ：futureshop
サービスURL ：
https://review-plus.jp
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レビュープラス
私たちは、EC運営者の挑戦や悩み、課題を自分事として受け止め、共に学び、共に成長することを目指しています。単なる制作や提案にとどまらず、学びと実践を通じて成果を共に築き、EC運営者が挑戦し続けられる環境を提供いたします。
私たちはマーケティング視点を軸に、ECビジネスの成長を支援いたします。
会社名 ：NUSEEK株式会社
所在地 ：HEAD OFFICE：滋賀県犬上郡豊郷町吉田45
KOBE OFFICE：神戸市中央区江戸町104 江戸町104ビル4F
TOKYO OFFICE：東京都渋谷区広尾5丁目25-5 広尾アネックスビル 3F
代表者 ：代表取締役 市川 晴英
設立 ：2015年1月
URL ：
https://nuseek.jp
事業内容：ECサイト制作、EC運営伴走支援、事業マーケティング支援 ほか
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
