自動車販売店向け統合顧客管理サービス「ケプラー」にフォーグローブ株式会社がLINE・SMS配信機能を提供いたします。
フォーグローブ株式会社
フォーグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：畑野裕亮、以下フォーグローブ）は、株式会社カイゼンテクノロジ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：立石敦）との協業により自動車販売店向け統合顧客管理サービス「ケプラー」において、株式会社アクリート（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：株本幸二、東証グロース4395）と共同開発した「SMSコネクトfor LINE」が採用されました。フォーグローブはLINE通知メッセージ、アクリートはSMSでのメッセージ配信機能をそれぞれサービスとして提供いたします。既にトヨタ販売会社５社での導入が決定し、自動車業界における顧客コミュニケーションのデジタル化を推進してまいります。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/60555/50/60555-50-6a00eb7a7cff775275a49eff0b16d8e3-2976x1045.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/60555/50/60555-50-d2dbbc2691940c18cdbeeaeedf409e42-274x109.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ケプラーは、自動車のナンバープレートを読み取ることで顧客情報を販売店内で自動識別・展開する画期的なサービスで、全国148社1323店舗のトヨタ、レクサス、Audi、VWなどで利用が拡大しております。この技術基盤に、来店予約やLINEサービスとのデータ連携機能を組み合わせることで、顧客データの一元管理を実現しています。従来、個別に管理されていた顧客情報や予約システム、コミュニケーションツールを統合し、販売店スタッフが顧客一人ひとりに最適なサービスを提供できる環境を構築いたします。
今回導入する「SMSコネクトfor LINE」は、アクリート社が保有する特許技術（特許番号第6590356号、第6736102号）を活用した革新的なメッセージ配信システムです。携帯電話番号を識別子として、LINEとSMSへのシームレスな配信を実現します。
従来の自動車販売業界では、LINEとSMSを個別に管理し、顧客の連絡手段に応じて使い分ける必要がありました。しかし、本サービスにより、約9,900万人を超えるLINEユーザーと1億2千万人以上の携帯電話利用者双方への確実なメッセージ到達が可能となります。LINEユーザーには友だち追加の有無に関わらずLINE通知メッセージとして、LINEユーザー以外には自動的にSMSとして配信されるため、顧客の利便性を最大化しながら高い到達率を実現します。
本システムの導入により、販売店では以下の具体的なメリットを享受できます。
業務効率化の実現
従来、個別に行っていたLINEとSMSの配信作業を、単一のリクエストで完結できるため、スタッフの業務負荷が大幅に軽減されます。従来はがき・DMで実施していた来店誘致やスタッフが電話で行っていた来店予約の確認、サービス予約の通知を自動化することでスタッフはより付加価値の高い顧客対応に時間を集中できるようになります。
顧客体験の向上
顧客は販売店の営業時間に制約されることなく、自身の都合に合わせて予約や問い合わせを行うことが可能となります。LINEの約90種類以上の通知メッセージテンプレートに対応し、来店予約通知、予約リマインド通知など、自動車販売店の顧客対応業務に密接に関わる重要な情報を適切なタイミングで受け取ることができます。
フォーグローブは、LINEヤフー社よりTechnology Partner（ミニアプリ部門、コミュニケーション部門）およびSales Partnerの認定を受けており、LINE関連技術における高い専門性を有しています。またアクリート社は2003年よりSMS配信サービスを提供し、2010年より法人向けSMS配信事業を先駆けて開始した日本におけるSMS配信事業のパイオニア企業です。大手企業の認証システムに採用された実績を持ち、高品質・高安定性・高セキュリティを求める大規模サービスにおいて豊富な運用実績を有しています。
ケプラーのサービスは既に運用を開始しており、トヨタ販売会社での導入を皮切りに、自動車業界全体への展開を予定しています。ナンバープレート認識技術と先進的なコミュニケーション基盤を組み合わせた統合ソリューションにより、自動車販売業界におけるDXの加速と顧客満足度の向上に貢献してまいります。
三社は今後も連携を強化し、自動車販売店が求める「顧客データの一元管理」と「効率的な顧客コミュニケーション」を同時に実現するサービスの拡充を進め、業界全体のデジタル変革を牽引してまいります。
会社名: フォーグローブ株式会社
代表取締役: 畑野 裕亮
本社所在地: 東京都品川区上大崎2-14-5 クリスタルタワー7階
設立: 2006年10月2日
資本金: 6,338万円
事業内容: 先端システム開発、クリエイティブUX・UI、デジタルプロモーション・マーケティング、プロジェクト運用支援
URL:
https://www.fourglobe.co.jp/
フォーグローブ株式会社（担当：野見山・柳田）
お問合せフォーム：
https://www.fourglobe.co.jp/contact/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
