【退職代行サービスの“非弁行為リスク”理解不足が判明】利用者の約3割が違法リスクを不安視、トラブル経験者も多数
株式会社Wandering Seagull
法的リスクへの不安を抱える方が多い中「弁護士監修」の重要性が高まる。適切な選定基準と事前の説明がカギ
株式会社Wandering Seagull（所在地：新潟県新潟市、代表取締役：田村 広流）は、退職代行の利用または検討経験のある20代の若手社会人男女を対象に、「退職代行サービスの非弁行為についての認識」に関する調査を行いました。
近年は働き方の選択肢が多様化し、効率性や合理性を重視する20代の若手社会人の間で、退職代行サービスの認知が広がっています。
費用がかかるサービスでありながら利用が増えている背景には、「退職手続きをスムーズに済ませたい」「心理的負担を最小限にしたい」といったニーズが高まっていることがあると考えられます。
一方で、最近は大手退職代行サービスの弁護士法違反容疑による家宅捜索など、非弁行為にも注目が集まっています。
実際に、利用者の認識についての実態はどうなっているのでしょうか。
そこで今回、退職代行サービス『だいじょうぶ』（
https://daijoubu.jp/）を運営する、株式会社Wandering Seagull（
https://www.wandering-seagull.co.jp/）は、退職代行の利用または検討経験のある20代の若手社会人男女を対象に、「退職代行サービスの非弁行為についての認識」に関する調査を行いました。
調査概要：「退職代行サービスの非弁行為についての認識」に関する調査
【調査期間】2025年11月28日（金）～2025年12月3日（水）
【調査方法】PRIZMA（
https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,034人
【調査対象】調査回答時に退職代行の利用または検討経験のある20代の若手社会人男女と回答したモニター
【調査元】株式会社Wandering Seagull（
https://www.wandering-seagull.co.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
退職代行を選ぶ最大理由は「精神的負担の軽減」、同時に3割がサービス利用時の「違法リスク」を懸念
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今回、退職代行の利用または検討経験のある20代の若手社会人男女に調査を実施したところ、「退職代行サービスの利用経験」については以下のような回答結果となりました。
・『利用したことがある（55.9％）』
・『検討したことはあるが利用したことはない（44.1％）』
続いて、「退職代行サービスを利用／検討した理由」について尋ねたところ、『会社へ退職意思を直接伝えることが精神的につらかったから（ハラスメント・人間関係・心身不調など）（55.5％）』が最も多く、『即日退職の希望を自分から伝えるのが難しかったから（29.7％）』『上司・会社と話すこと自体が怖かった／気まずかったから（26.6％）』となりました。
この結果から、精神的な負担や人間関係の問題が退職代行サービスを利用、検討した大きな要因となっていることがわかります。
また、「即日退職希望」や「退職に伴う交渉の気まずさ」なども理由として挙げられ、退職を円満に済ませたいというニーズの高まりを示しています。
そのような中、退職代行サービスの利用に対して抱える不安や懸念はどのようなものであるのでしょうか。
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「退職代行サービスを利用することに対してどのような不安や懸念があったか」と尋ねたところ、『業務の引き継ぎができず同僚に負担をかけてしまう（35.4％）』が最も多く、『会社の人への挨拶ができず関係性が悪化してしまう（33.9％）』『サービスに違法リスクがあるかもしれない（26.9％）』となりました。
退職後の「業務の引き継ぎ」や「人間関係の悪化」を懸念する声が多いことから、退職後の影響を最小限に抑えたいと考える方が多いことがわかります。
また、「法的なリスク」や「社会的な評価」に対する不安もあり、退職代行サービスを利用することに対する心理的な障壁が存在していることが浮き彫りになりました。
サービス範囲の説明は7割に留まる一方で、トラブル経験者も多数―浮かび上がる“説明不足”の課題
では、実際に退職代行サービスを利用した方は、どのような対応を受けたのでしょうか。
ここからは、退職代行サービスを『利用したことがある』と回答した方にうかがいました。
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「退職代行サービスを利用した際、実際にどのような対応をしてもらったか」と尋ねたところ、『退職意思の伝達（39.3％）』『即日退職希望の伝達（36.5％）』『退職日の希望の伝達（28.9％）』など、「利用者の希望の伝達」が上位に挙がりました。
一方で、回答の中には『有給休暇取得について、企業側から拒否された後に「調整」を行ってもらった（9.3％）』 といった、民間業者が行うと非弁行為に該当する可能性がある対応も一定数見られました。
本来、弁護士資格を持たない退職代行業者が企業との交渉（条件調整・請求）を行うことは法律で禁止されていますが、利用者の約1割が“交渉行為にあたるサポート”を受けたと回答しており、現場レベルでは境界線が曖昧なケースが存在していることが明らかになりました。
これは、事業者の運用体制の問題、サービス提供側の説明不足、利用者の理解不足など、複数の要因が影響している可能性があります。
では、「企業との交渉」については事前にどのような説明があったのでしょうか。
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「退職代行サービスを利用する際、“企業との交渉（説得・条件調整）はできず、利用者の希望を伝達するのみである”という説明は事前にあったか」と尋ねたところ、約7割が『説明された（66.6％）』と回答しました。
多くの方が『説明された』と回答したことから、退職代行サービス側が利用者に対して契約前にサービスの範囲を説明していることがうかがえます。
しかしながら、『説明されなかった』と回答した方も約3割おり、利用者の期待と実際のサービス内容にギャップが生じる可能性があることが示唆されます。
実際に、「退職代行サービスの利用にあたって、トラブルになったことはあるか」と尋ねたところ、『会社から直接連絡が来た（28.9％）』が最も多く、『有給休暇を消化できなかった（26.3％）』『会社から退職を拒否された（19.6％）』となりました。
「会社からの連絡」「有給休暇の消化」や「退職拒否」などのトラブルが多く見られました。
さらに、「退職代行サービスと連絡が取れなくなった」といったトラブルを経験した方もおり、利用する退職代行サービスの選定やサービス内容など注意が必要であることがわかります。
サービス利用者の「非弁行為」の理解不足が明らかに。求められるのは「法的リスクを避けるための説明」
退職代行サービス利用時に発生したトラブルが明らかになりました。
では、退職代行サービスにおける非弁行為について、どの程度理解しているのでしょうか。
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「退職代行サービスにおいて、非弁行為（法律上、民間業者が行えない行為）となる可能性があることについて、どの程度理解しているか」について尋ねたところ、約8割が『明確に理解している（26.9％）』『ある程度理解している（51.4％）』と回答しました。
多くの方が、退職代行サービスにおける非弁行為のリスクについて理解していることがわかります。
しかし、完全に理解している方は少なく、一定の情報提供が重要であることがうかがえます。
さらに、「退職代行サービスにおいて、『交渉（説得・条件調整）』と『伝達（希望をそのまま伝える）』の違いをどの程度理解しているか」について尋ねたところ、約7割が『明確に理解している（20.0％）』『ある程度理解している（50.8％）』と回答しました。
しかし、約3割の利用者が「理解していない」と回答していることから、退職代行サービス側がさらなる説明を行うことが求められることもわかりました。
非弁行為は、サービス内容ごとに「違法」「合法」と決まっているわけではありません。
たとえば退職金や残業代、有給休暇などに関する希望を伝えること自体は、企業側に対して当然求めることができる権利なので、民間業者であっても問題なく伝達できます。
しかし、もし企業側が「その請求には応じられない」「その条件では退職できない」といった姿勢を示した場合、民間の退職代行業者はそこから先（説得・調整・請求）は行えません。
ここを超えると、法律上の「交渉行為」にあたり、非弁行為となる可能性があるためです。
今回の調査では「明確に理解している」と回答した割合も2割程度と少なかったことからも、利用者が“どこまでが依頼できて、どこからが法律上NGなのか”を正しく理解するための説明が、サービス提供側に求められていることが明らかになりました。
そのような中、退職代行サービスを利用することについて、世間にもっと広まってほしいと感じること（世間でのイメージとのギャップなど）はあるのでしょうか。
詳しく聞きました。
■退職代行利用について世間にもっと広まってほしいこととは？
・ハラスメントにあたる行為をされている場合、直接やり取りをすると精神的に負担になるおそれがあること（20代／女性／大阪府）
・退職代行サービスを利用することが非常識・ネガティブなことではないというイメージが広がってほしい（20代／女性／東京都）
・退職代行を使うと心が弱いと思われそうだが、抱えなくていいストレスなら頼んだ方が気持ちが楽になる（20代／女性／静岡県）
・若い世代と上の世代の認識の相違（20代／男性／埼玉県）
・ひとりひとり社員を大切にしてほしい。しないから利用せざるをえなくなる（20代／女性／愛知県）
精神的な負担を軽減する手段としての重要性や、非常識・ネガティブなイメージを払拭したいという声が多く見られました。
また、世代間での認識の違いや、企業側の労働環境改善を求める意見もありました。
これらの意見から、退職代行サービスがより一般的に受け入れられるためには、社会的認知の向上と、企業の労働環境の改善が求められていることがわかります。
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最後に、「退職代行サービスを選ぶ際、どのような点を重視したいか」と尋ねたところ、『価格が安い34.7％）』が最も多く、『弁護士監修である（33.7％）』『退職成功率が高い（31.0％）』となりました。
退職代行サービスを選ぶ際には、「価格の安さ」を重視したいと思う方が多いことがわかりました。
信頼性の高い「弁護士監修」や「退職成功率」の重要性も強調されており、利用者はコストパフォーマンスと信頼性を両立させることを重視していることが示されています。
また、『非弁行為を行わない』といった点を重視したいという方も一定数おり、法的リスクを避けたいという利用者のニーズを反映しているといえます。
まとめ：利用者の非弁行為リスクの理解不足が明らかに―安心して使える退職代行サービスとは
今回の調査で、退職代行サービスの利用実態や抱える不安や懸念、そして今後の改善点が明らかになりました。
退職代行サービスを利用する大きな理由は「精神的負担の軽減」であり、退職意思を自分で伝えることに強いストレスを感じる若手社会人が多いことがうかがえます。
一方で、利用にあたっては「引き継ぎができない」「人間関係が悪化する」といった懸念に加え、「違法リスクがあるかもしれない」という不安を持つ人も一定数存在しました。
退職代行サービスを利用した実際の対応内容としては、退職意思や希望日の伝達といった一般的なサポートが中心である一方で、「退職条件の調整」や「未払い残業代・退職金の請求」など、民間業者が行うと非弁行為に抵触する可能性のある対応を受けたと回答した人も約1割存在しており、現場では境界が曖昧になりやすいことが示されました。
退職代行サービスにおける非弁行為の理解については、約8割が「理解している」と回答、「交渉」と「伝達」の違いについては、約7割が「理解している」と回答しましたが、どちらも「理解していない」という方が一定数おり、利用者へのさらなる説明が求められることがわかります。
そのような背景から、退職代行サービスを選ぶ際は「価格が安い」「弁護士監修」「退職成功率が高い」といった点を重視したいと回答した方が多いことから、コストパフォーマンスと信頼性が選定基準であることが明らかになりました。
退職代行サービスは、精神的負担を軽減し、退職手続きをスムーズに進める有効な選択肢として広まりつつありますが、普及にあたっては「正しい理解」と「適切な運用」が不可欠です。
利用者・企業・サービス提供者の三者にとってより健全なサービスとなるためにも、透明性のある仕組みづくりと、法的リスクへの確かな備えが今後さらに重要になるでしょう。
「辞めたいけど言い出せない…」に悩むなら退職代行「だいじょうぶ」に相談を
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今回、「退職代行サービスの非弁行為についての認識」に関する調査を実施した株式会社Wandering Seagull（
https://www.wandering-seagull.co.jp/）は、退職代行サービス「だいじょうぶ」（
https://daijoubu.jp/）を運営しています。
■「退職代行だいじょうぶ」11の特徴一覧
01.いちばん優しい退職代行
弊社代表は、反復性うつ病性障害（いわゆる「うつ病」）を患い、過去に退職代行サービスを利用した経験があります。そのため、私たちは利益のためだけでなく、お客様の心身を守るという使命感を持ってサービスを運営しています。
02.退職成功率100%
これまで「だいじょうぶ」を利用してきたお客様の中で、退職できなかった人数は0名です。また、これまで会社側とトラブルに発展したケースはありませんが、万が一に備えて弁護士との連携体制を整えているのでご安心ください。
03.金額は相場以下の19,800円
「だいじょうぶ」は、広告費を極力抑えることで相場以下の19,800円という安い金額を実現しています。アフィリエイターに費用をかけるのではなく、大切なお客様に還元することで、低価格かつ高品質なサービスを提供しています。
04.顧問弁護士監修
「だいじょうぶ」は顧問弁護士である中野雅也が業務監修を手掛け、違法行為は一切行っていません。お客様の労働者としての権利や、私たちがサポートできる範囲を熟知したうえで、スムーズで確実な退職手続きを実現しています。
05.即日退職OK
「今日辞めたい」「明日辞めたい」もちろん対応可能です。お客様のご希望を最優先に、最短かつ確実に退職手続きを実行いたします。さまざまな事情で自分から退職の意思を言い出しづらいときは、「だいじょうぶ」にお任せください。
06.24時間365日受付
「だいじょうぶ」は24時間365日、依頼を受け付けています。「こんな時間にメッセージを送ったら迷惑じゃないかな…」と気にする必要はまったくありません。悩みや苦しみが大きくなってつらいときは、いつでも連絡してください。
07.無料転職支援サービス
「だいじょうぶ」ではお客様の新たな一歩のサポートのため、転職支援サービスと提携して無料で転職支援を行っています。サービスの特徴は「最短1週間で内定」「書類選考通過率80%以上」「回数無制限の書類添削・選考対策」です。
08.全額返金保証
私たちは責任を持って退職代行業務をやり遂げることをお約束しますが、万が一退職がうまくいかなかった場合は全額返金を保証します。お客様がリスクを感じることなく利用できる、信頼度と安心感の高いサービスを提供しています。
09.退職代行前後の相談は無料
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記事提供：PRTimes
