アプリ開発サービス『iSIN(イシン)』データ調査、店舗アプリの利用は営業時間外が24%!?アプリがもたらす地域DXとは
株式会社iTAN
営業時間外利用44%、深夜利用6.71%。1日あたり1人平均1.43回の起動。店舗アプリが非ビジネスアワーに“生活密着度”を作り出す地域企業のアプリとは？
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私たちは、アプリ開発サービスである
iSINを利用する多様な地域企業のアプリに記録された、顧客の「生きた」行動を膨大なアクセスデータを保有しています。
このデータから見えてきたのは、もはやアプリが単なる販促ツールだけでなく、24時間365日、顧客の生活と共にある「デジタルインフラ」へと進化したということでした。
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1.「非」営業時間こそが宝の山
アプリ開発サービスiSIN(イシン)への全アクセス中24%が営業時間外に発生。顧客は、企業が「休んでいる」時間にも、アクティブにアプリにアクセスしていることがわかりました。
2.深夜・早朝は「隠れたゴールデンタイム」
深夜帯（23時～5時）だけでも6.71%の利用率を記録しています。（今回サンプルとして抽出したアプリ運用企業は上記時間帯に実店舗は営業していません。）一般的なECアプリ（3-4%）や金融アプリ（1-2%）を大幅に上回る数値であり、ユーザーが自社アプリをそれらの時間帯に利用している興味深いデータです。
3.1日3回のアプリピークタイム
ユーザーの行動は「朝」「昼」「夕」の3つの明確なピークを形成。顧客の生活リズムに合わせた情報発信が、エンゲージメントを最大化する鍵となります。
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私たちはユーザーの時間帯による行動を探るため、24時間のアクセスデータを解析しました。
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アプリ開発サービス『iSIN』へのアクセス時間TOP5
iSINヘのアクセス時間の分析でのTOP5は、18時が最もアクセスされる結果でした。TOP10までの時間帯の割合がその他の時間と比較して圧倒する結果となりました。※詳細は特別資料に記載
アプリ開発サービスiSIN（イシン）のデータは、1日の中に3つの主要な活動ピークが存在することを示しています。これらの時間帯を理解し、適切なアプローチを行うことが、顧客エンゲージメントの鍵となります。※詳細は特別資料に記載
特筆すべきは、深夜帯（23時～5時）の利用率が6.71%に達する点です。これは、単なる「夜型」ユーザーの存在を示すものではありません。多様なライフスタイルの顧客にとって、アプリが時間を問わず信頼できる情報源として機能していることを意味します。
今回iSINでピックアップしたアプリは、すべて実店舗を運営する企業アプリ（ECを含む）であり、SNSアプリのような「暇つぶし」利用をしていることは考えにくいのではと考えています。iSINのプラットフォームでは目的を持った利用が深夜帯でも高い水準で維持されているとも考えられます。これは、地域ビジネスのアプリが、営業時間外にも実はタッチポイントを有している「365日24時間働き続けるインターフェース」の領域に達しつつあることを示しています。※詳細は特別資料に記載
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アプリ開発サービスiSIN（イシン）は地域企業に強みを持つサービスですが、「若い人だけがアプリを使うのではないか？」というご質問を多くいただきます。※詳細は特別資料に記載
記事提供：PRTimes
