ECサイトの利用実態についての消費者調査
株式会社ファンくる
情報収集で参考にしているのは「ECサイト内のレビュー・口コミ」90%
1.直近で最も利用しているECサイトは「Amazon」49%
2.ECサイトで商品を購入する際に情報収集や比較検討をする92%、情報収集で参考にしているのは「ECサイト内のレビュー・口コミ」90%
3.日用品・ヘルスケア商品は「Amazon」「楽天市場」、食品・飲料は「Yahoo!ショッピング」で購入
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-82d0c80a00a455f78902aff0834915a3-2500x1667.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
お客さまの声を最先端の分析でファン増加につなげる企業、株式会社ファンくる（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口敬人）は、「ファンくる」会員を対象に、定期的に消費者の意識調査を実施しています。今回はECサイトについて、ECサイトで購入する際の情報収集や、ECサイト別でよく購入する商品カテゴリなどを「ファンくる」会員862名（男性216名、女性646名）に調査を実施しました。
ECサイトで買い物をする際、情報収集や比較検討をする方は92％でした。年代別でみると、50代以上が最も多いようです。主な情報源としては「ECサイト内のレビュー・口コミ」が90％と最多で、次いで「ECサイト内の商品説明・写真」65％という結果となりました。また、直近で最も利用しているECサイトは「Amazon」49%で、年代別でみると、20代で特に利用している方が多いようです。ECサイト別で購入する商品カテゴリは、どのECサイトも食品・飲料と日用品・ヘルスケアでの購入割合が多いものの、日用品・ヘルスケアは「Amazon」「楽天市場」、食品・飲料は「Yahoo!ショッピング」で購入されている傾向にあります。
1．直近で最も利用しているECサイトは「Amazon」49%
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-9770b9f99631752fd6be37e203789bc7-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
2．ECサイトで商品を購入する際に情報収集や比較検討をする92%、主に情報収集で参考にしているのは「ECサイト内のレビュー・口コミ」90%
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-2e76f17ca7a4847a200a4aa0a1312426-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像4:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-365087527925b800266c2630a88a9635-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
3．日用品・ヘルスケア商品は「Amazon」「楽天市場」、食品・飲料は「Yahoo!ショッピング」で購入
[画像5:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-10b45bd615cf249ceeb9c61bf0320893-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像6:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-0a362a88fb8cc52f697cfdc573f1a267-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像7:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-a3c09802301ae49c6cb8cb36796e20fe-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
本調査ではこれ以外にECサイトで商品を購入する際に重視する点や、年末年始にECサイトで購入したい商品カテゴリなど全30問で回答を得ています。
【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査対象：一般消費者
回答者：「ファンくる」に登録している全国150万人のユーザー
回答者数：862名（男性216名、女性646名）
調査時期：2025年11月26日～12月6日
調査項目：ECサイトでの購入についての消費者調査
設問数：30
※グラフの構成比は小数点以下を四捨五入しているため、合計しても100%にならない場合がございます。
※本調査の全結果をご希望の方は、ぜひ当社までご連絡ください。
※本調査結果引用時のお願い
本調査結果の引用時には、以下のご対応をお願い申し上げます。
クレジットに「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調べ」と明記してください。
WEB上で引用いただく際には、「ファンくる」（
https://www.fancrew.jp）リンク付与をお願いいたします。
-----------------------------------------
【ファンくるについて】
[画像8:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/40075/253/40075-253-b124d08fa879f96c477764b9258cfc90-1200x501.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。
-----------------------------------------
【会社概要】
■会社名：株式会社ファンくる
■代表者：代表取締役社長 山口敬人
■資本金：1億円
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F
■URL：
https://www.fancrew.co.jp/
■事業内容：来店客調査「FancrewCR」の運用・開発
消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発
販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発
契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発
従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発
体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
インターネットリサーチ/マーケティング支援
【本件に関するお問い合わせ】
■株式会社ファンくる （担当：広報、Email：pr@fancrew.co.jp）
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
