ServiceNow Japan 2026年 年頭所感「AI活用の進展を背景に、2026年は企業変革の節目となる一年に―ServiceNowがその取り組みを強力に支援」
ServiceNow Japan合同会社
謹んで初春のお慶びを申し上げます。
2025年は、AIへの関心が本格的に高まった1年でした。企業・行政においてもAI活用が進み始め、デジタルを前提としたビジネス展開ならびに働き方に向けた取り組みが一層進みました。一方で、その全社活用のための基盤整備が追いついていないというのが現状で、このギャップをどう埋めてAIの価値を組織全体に広げていくかー日本全体が競争力を拡大していくうえで、極めて重要な時期にあると感じています。
ServiceNowの日本におけるビジネスに関しては、グローバルの成長率を上回る形で大きく拡大しました。こうした成果はServiceNow単独で成し遂げられたものではなく、日頃よりServiceNowをご活用いただいている多くのお客様、そして日本市場でともに価値創出に取り組んでくださっているパートナー企業の皆様に支えられて実現できたものと思います。また、ビジネスの伸長だけではなく、日本市場全体においてServiceNowのビジネスに対するモメンタムが一段と高まり、あらゆる側面で成長を実感する1年となりました。5月のグローバル最大の年次イベント「Knowledge」には、日本からも400名以上のお客様・パートナー様にご参加いただきました。10月の日本最大の年次イベント「World Forum Tokyo」は、2025年は会場を東京ビッグサイトに移して開催し、2日間で1万人を超える方にお申し込みをいただきました。特に、これまでよりも「AI活用」「生産性向上」「顧客体験再設計」など、明確な課題意識を持つご来場者が増え、需要の質的変化と、ServiceNowに寄せられる期待の高まりを、お客様やパートナーの皆様との対話を通じて実感しました。
2025年は、様々なソリューション領域で、お客様のServiceNow活用が進みました。ServiceNow AI Platformは、9月のZurichリリースでAI駆動の開発者ツール、AI活用の信頼性を確保するためのセキュリティやガバナンス、人とAIによる役割をシームレスに統合する自律型ワークフローなどを搭載し、AIプラットフォームとして大きく進化しました。CRM領域においても、既存CRMからの移行やAIを活用した新たな顧客接点の創出など、活用の広がりが進みました。営業やコンタクトセンターにとどまらず、ミドル・バックオフィスまでを含めた一貫した連携を実現できる点が評価され、市場からの期待も高まっています。加えて、ITサービス管理やセキュリティ運用などのIT領域においても、AIを活用した自動化・高度化への取り組みが進展しました。さらに、人事・調達・経理・総務・法務などのコーポレート部門の業務領域においても、従業員体験の向上および、業務横断での可視化と生産性向上を支援する基盤としての活用が広がっています。
2026年は、企業にとっての重要な転換点となる1年だと考えます。少子高齢化の進行により労働力人口の減少が避けられない中、AIを積極的に活用し、業務の高度化と生産性向上を図っていくことは、企業の競争力ひいては日本全体の競争力を高めるうえで不可欠です。あわせて単なる効率化にとどまらず、従業員が働きやすく能力を最大限に発揮できる環境を整えていくことが、今後ますます重要になります。さらに、競争力を持続的に高めていくには、優秀な人材をいかに確保していくかという視点も欠かせません。AIを活用し今後の社会や働き方に大きな影響を与えるデジタルネイティブ世代が働きやすい環境を整備することは、人材獲得の面においても大きな意味を持ちます。そのためにも、まさに今こそAIへの投資を進め、変革を着実に推進していく必要があります。
2026年も、ServiceNowは企業変革を支えるAIプラットフォーマーとして、パートナー様と密に連携し、お客様を力強くご支援してまいります。パートナー各社との協業は、ビジネスの拡大にとどまらず、日本のお客様にServiceNowの製品を安心してご活用いただくためのスキルやノウハウを、国内に着実に蓄積していく上でも極めて重要だと考えています。特に、セキュリティ運用を含む「オートノマスIT＆セキュリティ」「従業員体験の向上」「顧客体験の向上」を重点領域として、組織内でAIの価値をスケールさせていくことに貢献していきます。
AIは、日本が抱える課題をチャンスに変える大きな力を持っています。システム面のみならず様々なビジネスのボトルネックを解消し、生産性を高めることで、人はより付加価値の高い業務へとシフトすることができます。その好循環こそ、日本の強みを再び発揮する原動力になると確信しています。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
ServiceNow Japan合同会社
社長執行役員
鈴木 正敏
以上
ServiceNowについて
ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間750億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。
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