NTT ExCパートナー、対人コミュニケーション力を高めるAI音声対話トレーニングサービスを提供開始
株式会社NTT ExCパートナー
～営業・接客・面接などの対人シーンをAIが再現し、24時間いつでもロールプレイとフィードバックが可能に～
株式会社NTT ExCパートナー（エヌ・ティ・ティ エクシーパートナー 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：矢野 信二、以下、当社）は、営業・接客・面接などの対人シーンにおけるコミュニケーションスキルの向上を目的とした「AI音声対話トレーニングサービス」を、2026年1月26日より提供開始いたします。
本サービスは、AIが音声と人物画像を用いてロールプレイ相手を務めることで、実践的な会話練習の機会を手軽に提供する、Webブラウザから24時間いつでも利用可能なサービスです。
また、対話内容を評価し、結果と改善点を利用者ごとに自動でフィードバックすることで、トレーニング効果を高め、人材育成の高度化と効率化を支援します。
1.本サービスが解決する課題と効果
営業・接客・面接などの対人コミュニケーションスキルを高めるには、実践的なロールプレイの機会が不可欠です。しかし現場では「練習相手となるベテラン社員の時間を確保できない」、「ロールプレイに付き合う側の育成にまで手が回らない」といった理由から、十分なトレーニング機会を提供できないケースが少なくありません。
また、ロールプレイを実施できた場合でも「評価者によって評価基準やコメントにばらつきが出る」「一人ひとりに十分なフィードバックをする時間が取れない」といった課題あり、せっかくのロールプレイが育成効果につながりにくいという声も多く聞かれます。
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こうした背景を踏まえ、当社はWebブラウザから24時間いつでも利用できるクラウド型の「AI音声対話トレーニングサービス」の提供を開始します。本サービスでは、専用の会場やロールプレイ相手を用意することなく、必要なときに必要なだけロールプレイを実施できます。また、シナリオや評価項目を企業ごとに柔軟に設定することで、お客さまそれぞれの課題に即したきめ細かなトレーニングを提供します。これにより、人材育成の高度化と効率化に貢献します。
2.サービス詳細
対象
営業・接客・面接などの対人コミュニケーションに課題を抱える企業・教育機関
提供開始日
2026年1月26日
料金・プラン等
要見積もり（利用時間・回数による従量課金制）
詳細は「本件に関するお問合せ先」に記載のフォームよりお問合せください。
3サービスの特長
・臨場感のあるロールプレイ
AIが音声と人物画像を用いてリアルタイムに応答することで、自然な対話を実現します。対面でのコミュニケーションに近い臨場感を再現できるため、実際の業務シーンとのギャップを最小限に抑えた実践的なトレーニングが可能です。
・自由なシナリオ設定
企業や業種の特性に合わせてシナリオを自由に作成・編集できます。例えば、店頭接客、初回営業、新入社員面接など、現場の具体的なシーンを想定したシミュレーションが可能です。
自社の課題に即したシナリオや評価観点を設定できるため、お客さまのニーズに合わせたトレーニング環境を構築できます。
・AIフィードバックによる振り返り
シミュレーション後、対話内容を自動で分析し、評価や具体的な改善点を提示します。
システムが評価を行うことで、評価者によってばらつきが出やすい観点を標準化し、一貫性のあるフィードバックを提供します。利用者はフィードバックをもとに何度でも繰り返し練習できるため、継続的なスキル向上をサポートします。
4.今後の展開・見通し
今後は、業種や目的に応じたパッケージシナリオを順次提供することで、導入までに必要な時間の大幅短縮をめざします。さらに、トレーニングで得られた評価結果を活用し、個人や組織の課題に合わせた教育プログラムのご提案を視野に入れ、人材育成の効果を最大化する仕組みづくりも検討してまいります。
【本件に関するお問合せ】
＜本取組みに関するお問い合わせ＞
DXソリューション部 吉野・安部
お問合せフォーム ：
https://www.nttexc.co.jp/inquiry/solution/s029inp/
＜報道機関からのお問い合わせ＞
経営企画部 経営企画担当 出口、岩佐、立石
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記事提供：PRTimes
