ヤマシタ、顧客対応力コンテスト「神対応コンテスト」を開催
ヤマシタ
～生産性と感動を両立する“再現可能な神対応”を競う～
介護用品（福祉用具）レンタル・販売事業を行う株式会社ヤマシタ（本社：静岡県島田市、代表取締役社長：山下和洋、以下「ヤマシタ」）は、2026年1月21日（水）に、CX（顧客体験）のさらなる向上を目的として、顧客対応力を競う社内コンテスト「神対応コンテスト」を開催しました。
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近年、介護業界を取り巻く環境は大きく変化しており、限られた人員・時間の中で、いかに高品質な顧客体験（CX）を提供できるかが、企業価値を左右する重要なテーマとなっています。介護用品レンタルにおいて、ご利用者・ご家族・ケアマネジャーの皆様が求めるのは、単なる商品提供ではなく、安心して相談できる対応力や、状況に寄り添った提案を含めた“総合的な体験価値”です。一方で、個人の経験や感覚に依存した対応では、品質のばらつきや再現性の課題が生じやすく、組織として持続的に価値を提供していくためには、誰もが実践でき、チームで共有できる対応スキルの標準化と磨き込みが不可欠となっています。
こうした背景を踏まえ、ヤマシタでは、生産性と感動を両立させる“再現可能な神対応”を明確にし、組織全体の対応品質を高める取り組みとして、「神対応コンテスト」を開催しました。
ヤマシタでは、CX（顧客体験）の向上には「商品知識・提案力」だけでなく、「挨拶・御礼」「所作・応対」「伝える力・聴く力」といった基本行動の積み重ねが不可欠であると考えています。
本コンテストでは、限られた時間や条件の中でも感動の質を落とさず、ご利用者様・ご家族・ケアマネジャーの皆様に「また相談したい」と感じていただける体験を提供すること、そして誰もが実践・指導できるサービス品質を明確化し、組織全体の対応品質を底上げすることを目的としています。
テーマ：室内の転倒防止
～審査内容～
【予選】電話応対シミュレーション
全国11のブロックを代表する11名が参加し、新規相談を想定した電話応対を実施。ケアマネジャーからの入電を想定し、在宅生活を安心して送るためのプラン提案に向けたヒアリング力を、ビデオ審査により評価しました。
【本選】家屋調査・アセスメント実演
予選通過者3名が、ご利用者宅にケアマネジャー同行のもとアセスメント訪問を実施。
事前情報（フェイスシート）からの予測、当日の家屋調査、身体状況の確認を踏まえ、最適な相談・商品選定を行う様子を審査しました。
～想定シナリオ～
1月16日（金）：山田様（ご利用者本人）退院（3か月入院） 1月19日（月）：鈴木ケアマネジャー単独訪問・相談 1月20日（火）：鈴木ケアマネジャーより電話相談（新規依頼）←【予選】 1月21日（水）：ケアマネジャー同行による家屋調査および、介護用品の選定・納品←【本選】
～審査方法～
審査は、審査員9名（うち外部ケアマネジャー4名）および、演者2名（ご利用者役、ケアマネジャー役）による総合評価により実施。ヤマシタが対応スキルとして掲げる項目の中から、以下5項目を評価基準としました。
「１. 挨拶・御礼」「２.商品知識・提案力」「３.所作・応対」「４.伝える力」「５.聴く力」
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各ブロック代表者として予選を勝ち抜いた3名が、本選に出場しました。
・東京ブロック代表 調布営業所 石坂龍一
・東関東ブロック代表 南船橋営業所 神谷智子
・阪神ブロック代表 神戸営業所 大鳥聡太
いずれの出場者も、基本動作の徹底と高い対応力を発揮し、ハイレベルな実演となりました。
■優勝者紹介
記事提供：PRTimes
