【患者からのサプリメント・健康食品相談、薬剤師はどう対応？】
株式会社EPファーマライン
～最も多い質問は「飲み合わせ」、調査で見えた現場の課題とサポートの必要性～
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医薬・医療・ヘルスケア業界に特化した総合BPO企業である株式会社EPファーマライン（所在地：東京都豊島区、代表取締役 伊勢 由多可 以下「当社」）では、当社が主催する薬剤師向けセミナーに参加した20代～70歳以上の参加者を対象にサプリメントや健康食品の相談に関するアンケートを実施いたしました。
調査では、サプリメント・健康食品を服用するうえで患者が困っていることや、販売企業としての今後の課題が明らかになりました。
【調査概要】
◆ 対象者：セミナー参加者の20代～70歳以上の男女
◆ 回答数：2441件
◆ 調査対象地域：全国
◆ 調査方法：インターネットアンケート
◆ 調査日：2025年12月17日
【調査結果まとめ】
◆回答者の約98％が患者からサプリメントや健康食品の相談を受けた経験があると回答。
そのうち月1回以上相談を受けているとの回答が77％ と、日常的に相談が発生している実態が明らかに。
◆相談内容の最多は「サプリメントや健康食品と医薬品の飲み合わせ」。
続いて、「効果・効能」や「安全性」など、判断に専門知識も要する内容が多く寄せられる結果に。
◆幅広い年代で摂取される「栄養補助系サプリメント・健康食品」が最も相談の多いカテゴリーに。
◆薬剤師が回答時に参照する情報源は「メーカー提供の資料」が最多。信頼性とスピードを兼ね備えた情報源の整備が課題であることが浮き彫りに。
◆求められるサポートは「情報がまとまったWebサイト」が最も多い結果に。
併せて、最新情報を素早く入手できる電話窓口へのニーズも一定数みられる結果となった。
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＜約98%が患者からサプリメントや健康食品について相談を受けたことがあると回答＞
回答者のうち約98%がこれまで患者からサプリメントや健康食品について相談を受けたことがあると回答をしました。そのうち、月1回以上相談があると回答した人が約77%と大半を占める結果となっております。
この結果から、薬局等でのサプリメントや健康食品に関する相談は例外的な対応ではなく、日常的なニーズとして定着していることがわかります。
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＜最も多い相談は「医薬品との飲み合わせ」。約60％の薬剤師が相談経験あり＞
最も多かった相談内容は「医薬品との飲み合わせ」で、2,023名が回答しました。次いで「効果や効能」（820名）、「安全性」（324名）、「摂取量やタイミング」（188名）となりました。
サプリメントや健康食品を使用している患者は、服用中の医薬品との飲み合わせに不安を抱えているケースが多く、患者の服薬状況を把握している薬剤師に相談する機会が多い傾向が見られました。
また、「医薬品との飲み合わせ」や「摂取量」「タイミング」など、個人の健康状態や服薬状況によって判断が異なるテーマが上位に挙がっている点から、パーソナライズされた対応が求められる相談が多いことがわかります。
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＜薬剤師への相談が多いサプリメント、「ビタミン・ミネラル系」が最も多い結果に＞
よく相談を受けるサプリメント・健康食品として最も多かったのは「ビタミン・ミネラル系」で1,549名が回答しました。次いで「生活習慣病予防系」（836名）、「整腸・腸活系」（486名）、「美容系サプリメント」（295名）、「免疫サポート系」（237名）、「スポーツ・フィットネス系（プロテイン等）」（127名）、となりました。
以上のことから、相談が多いサプリメントは、栄養補助として日常的に摂取されるものや健康維持目的の製品が中心であることが明らかになりました。特にビタミン・ミネラル系は幅広い年齢層で利用されており、薬との併用や過剰摂取リスクに関する不安から相談が発生していると考えられます。
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＜薬剤師が回答時に参照する情報源、最多は「メーカー提供の資料」＞
患者からの相談に対して薬剤師が最も多く参照している情報源は「メーカー提供の資料」（1,604件）でした。次いで「自身の経験や過去の事例」（679件）、「ガイドラインや公的機関・専門団体の情報」（633件）、「社内マニュアルや研修で得た知識」（343件）、「学術論文や専門書」（282件）という結果となりました。
調査の結果、情報が整理された「メーカー提供の資料」に次いで、対応者によって判断が変わる可能性がある「自身の経験や過去の事例」と、信頼性が高い「ガイドラインや公的情報」がほぼ同数の回答となりました。相談の場面によっては迅速な回答が求められることから、信頼性と回答スピードの両方を兼ね備えた情報源が必要とされていることがわかります。
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＜薬局での健康相談、求められるサポートは「情報がまとまったWebサイト」。メーカー資料や電話窓口も高いニーズ＞
薬局で健康相談を受ける際、薬剤師が「あると助かる」と感じるサポートとして最も多かったのは「情報がまとまったWebサイト」（1,257件）でした。次いで「メーカー提供の資料」（1,108件）、「メーカーの問合せ窓口（電話）」（1,097件）、「メーカーの問合せ窓口（チャットやLINE）」（732件）、「専門家によるセミナーや動画」（485件）が挙げられました。
メーカー提供の資料・問合せ窓口（電話・チャット・LINE）も高い支持を得ており、現場対応では「製品特性や注意事項を直接確認できる手段」が不可欠であることが示されています。薬剤師が患者対応時に短時間で正確な情報へアクセスできる仕組みの整備が求められていることがわかります。
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EPファーマラインでは、おくすり相談窓口で培った専門性と対応力を活かしたサプリメント・健康食品対象とした各種相談・問合せ窓口サービスを提供しています。医師・薬剤師等の医療従事者や消費者等からの相談・問合せに対応いたします。
24時間/365日の対応はもちろん、平日の8：00～9：00（早朝）+18：00～21：00（夜間）のみの受電対応など、ご要望に応じた業務内容・対応時間でのコンタクトセンター開設が可能です。
また、お問い合わせ者に応じて電話、メール、SMS、SNS、チャット、アプリ等のマルチチャネル対応にも柔軟に対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
株式会社EPファーマライン
■株式会社EPファーマライン
株式会社EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア領域に特化したBPOサービスを展開しています。
「DIサービス（コンタクトセンター）」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサポートサービス」の5つを基軸とし、各領域に精通したプロフェッショナルによる高品質なソリューションを提供しています。
◆ 会社名：株式会社EPファーマライン
◆ 本社所在地：東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
◆ TEL：0120-861-664
◆ 会社HP：
https://www.eppharmaline.co.jp/
◆ お問い合わせ：
https://www.eppharmaline.co.jp/inquiry.phpプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
