「責任」を語り、「次の一手」を共創する--トラブルを成長の糧にする、「対話設計」研修！
株式会社営業ハック
営業教育の無償化に向けた取り組み！「常に解決策を提示し続けるプロの営業部隊を求める」なら営業ハックへ！
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研修実施目的
営業ハックは様々な企業様の営業支援を行い、ミッションである「営業の悩みを0にする」べく活動を続けています。「つらい」「やりたくない」という声もあがることの多い営業という職業。しかしながら、企業が成長していく上では未だに欠かせない仕事が営業です。
そこで営業ハックはお客様の望む成果を提供できるよう、また多くの人の営業の悩みを解決するべく日々社内の営業ノウハウもブラッシュアップしています。社内でまずは試行錯誤を重ね、データやノウハウを積み上げることが、お客様のお役に立つために必須であると考えているからです。
また、将来的なミッションとして営業ハックは「営業教育の無償化」を掲げています。ビジネスにおいて必須となる営業について、誰もが等しく学ぶことができる場を提供したいと考えており、それに向けて社内体制を変革しながら、理想となる営業教育に向けて動いております。
当日の様子：研修簡易議事録
今回の勉強会では、顧客との打ち合わせにおいて「トラブルや厳しいご指摘をいただいた際の向き合い方」をテーマに議論しました。人と人とのやり取りである以上、避けられない局面において、プロとしていかに信頼を再構築し、次の一手へ繋げるべきかを深掘りしました。
■ 厳しいご指摘を受けた際の「初動」と「整理」
顧客から「現状を理解しているのか」「これからどうするのか」と厳しいご指摘をいただいた際、最も重要なのは感情を受け止めつつ、論点を整理することです。
- 「問い」に正しく答える： お叱りを受けている最中は、つい言い訳や的外れな回答をしてしまいがちです。「聞かれていることに対して、的確に答える」という基本に立ち返ることが、対話を軌道修正する第一歩となります。- 「実行済み」と「未着手」を明確に分ける： どこまでやりきっており、どこからが課題なのか。この境界線を曖昧にせず、事実を正確に伝えることが、誠実な対話を生みます。
■ プロとしての振る舞い：卑屈にならず「堂々」と
ご指摘に対して過度に下手（したて）に出すぎることは、かえって相手の不安や怒りを増幅させてしまうことがあるため注意が必要です。
- 自信は態度に現れる： 自信のなさは姿勢や声に現れ、言い訳のように聞こえてしまいます。たとえ厳しい状況であっても、背筋を伸ばし、堂々とした態度で向き合うこと。プロとして「責任を果たしている」という前提を態度で示すことが重要です。
■ 「謝罪」を「建設的な相談」へ変える代替案の提示
現状の打開策を提示し、顧客を「共に課題を解決するパートナー」として巻き込む姿勢が、信頼回復の鍵となります。
- 具体的な代替案の提示： 例えばリストが枯渇している状況であれば、単に報告するのではなく、「過去に挨拶で止まっている層への再アプローチ」や「過去の名刺リストの活用」など、手を変え品を変え検討しているアクション案を具体的に示します。- 「伴走者」としての相談： 「ここまでやりきった上で、さらに成果を出すために、案内内容の変更やターゲットの再選定（例：若手・新卒採用へのシフトなど）について、ぜひご意見をいただきたい」と、建設的な相談へと持ち込みます。
■ まとめ：責任感を持って「次」を語る
「ここまでやりきりました。だからこそ、次の改善のためにこの相談をさせてほしい」というスタンスこそが、大切にしていくべき「プロのあり方」です。 感情をしっかりと受け止めた上で、年度末の目標達成に向けて何ができるか。最後までやりきる責任感を持ち、顧客と共に次の一歩を踏み出すコミュニケーションを徹底していくことが重要になります。
完全成果報酬型テレアポ代行サービス「アポ100」について
営業ハックではこのように営業ノウハウの共有・改善を行う仕組みを整えた体制で、完全成果報酬型テレアポ代行サービス「アポ100」を提供しております。
１．初期費用・デポジット・固定費不要 ：アポが０件であれば費用0円！
２．アポイント獲得での完全成果報酬型 ：アポが０件であれば費用0円！
３．リスト・スクリプト準備は弊社が対応：アポが０件であれば費用0円！
「初期費用」「稼働費」「運営固定費」「デポジット」は無料、アポイント獲得時費用のみの成果報酬にて実施させていただきます。
こちらは事前にアポイントの質・量についてのご希望を伺い、企業様のご事情に合わせたアポイントづくりを徹底しております。実際こちらのリードの中から受注につながるケースも数多くあり、営業支援を実施している企業様からも好評の声をいただけています。
「もう少しアポイントが欲しい」「営業にもっと注力したい」「売上をもっと上げたい」という方がいらっしゃいましたら、ぜひ営業ハックにお問い合わせください。貴社の営業の課題解決のために伴走させていただきます。
お問い合わせ先は
こちら
研修実施概要
開催日：2月24日(火)13:30～14:00
形式：オンライン
参加人数：約5名
講師プロフィール
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株式会社営業ハック代表取締役社長 笹田 裕嗣20歳の頃から営業のキャリアをスタート。新卒で大手人材会社に入社し、入社半年で営業成績トップになる。独立後は営業代行事業・コンサルティング事業で、営業支援を100社以上実施する。2018年4月「営業の悩みを0にする」ミッションを掲げ、株式会社営業ハックを創立。2022年には日本最大級の営業の大会第6回『S1グランプリ』にて優勝者となる。
株式会社営業ハックについて
株式会社営業ハックは「売上を2倍にするお手伝い」をさせていただき「営業の悩みを0にする」会社です。代表の笹田の体験・経験から、営業戦力不足を解決することで売れる組織をつくることができると考え、営業マネジメントコンサルティングを含めた営業代行事業を展開しています。「誰よりも現場を知る営業コンサルタント」として営業に関する実態調査や分析を行い、時代に合わせた営業とは何かを常に追いかけています。
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会社概要
会社名：株式会社営業ハック（カブシキカイシャエイギョウハック）
所在地：〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-42-15
代表者：笹田裕嗣
設立：2018年4月13日
事業内容：営業コンサルティングおよび代行支援事業
会社HP：
https://eigyou-hack.com/sales-agencyプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
