レノボ、常時稼働型インフラを実現する新サービスを提供～AI 駆動のプロアクティブサポートを搭載した、サーバー向けプレミアサポート・プラス～

2026年02月27日

ノースカロライナ州モリスビル

（ビジネスワイヤ） -- レノボは本日、企業のダウンタイム削減、IT 運用の簡素化、業務に不可欠なインフラの常時稼働を実現するプレミアムクラスの新規サポートサービス、サーバー向けレノボ・プレミアサポート・プラスの提供開始を発表しました。本サービスは現在の常時稼働環境向けに開発され、AI 駆動によるプロアクティブかつ予測的なサポート、予防保守、レノボの専門家による年中無休のサポート、専任のサービス営業マネージャーの割り当てを融合することで、企業がトラブル発生後の対応型運用から、事前的なシステム管理への移行を支援します。

デジタル運用の拡大とインフラ環境の複雑化が進む中、IT チームは限られたリソースで稼働率維持を迫られ、圧力が高まっています。従来のトラブル発生後の対応型サポートモデルでは、ダウンタイムの長期化、トラブルの再発、予測不能なコスト発生などの問題が生じる可能性があります。サーバー向けレノボ・プレミアサポート・プラスは、潜在的な問題を早期に発見し、業務運用への影響が生じる前に解決することで、これらの課題に対処します。

レノボグローバル製品・持続可能なサービス本部副社長兼本部長の John Stamer 氏は、サーバー向けレノボ・プレミアサポート・プラスにより、レノボは、お客様がインフラの潜在的な問題が業務に影響を与える前に未然に防ぐことを支援しています」と述べ、「予測インテリジェンス、専門家による監視、迅速な対応を融合することで、企業の稼働率保護、リスク削減を実現し、イノベーションへの注力を可能にします」と語りました。

サーバー向けプレミアサポート・プラスは、レノボプレミアサポートを基盤に開発された、企業向けサーバ環境向けのレノボ最高クラスのサポートサービスです。本サービスはレノボ ThinkSystem および ThinkAgile サーバ向けに設計され、常時稼働を必須とする企業にインテリジェントなサポートを提供します。レノボサーバー向けプレミアサポート・プラスの主な機能は以下の通りです。

AI 駆動による監視と自動問題通知 (コール・ホーム) を搭載したプロアクティブかつ予測的なサポート：潜在的な問題を早期に検知し、サポートケースの作成と部品の発送を自動的に実行します。ウェルネスダッシュボード、ファームウェアのヘルスチェック、専門家によるガイダンスを通じた予防保守：システムの健全性、信頼性、耐用年数を向上させます。年中無休の専門家によるサポート：重大なトラブル発生時には 4 時間以内の現地対応を目標とし、迅速な復旧と運用への影響最小化を実現します。専任のレノボサービス営業マネージャーの割り当て：導入支援、継続的なレポーティング、定期的なサービスレビューを提供し、責任追及のための単一窓口となります。ハードディスク返却不要サービス (Keep Your Drive)：故障したドライブの引き留めを可能にし、お客様が機密データの管理権を保持し、企業内部のセキュリティ基準やコンプライアンス要件を満たすことを支援します。 75 以上の市場をカバーするグローバルサービスネットワーク：世界中で一貫した企業クラスのサポートを提供します。

IDC サービス本部副社長の Rob Brothers 氏は「IDC の最新調査によると、お客様はベンダーを選定する際、製品の機能と同等か、それ以上にサービス能力を重視しています」と述べ、「お客様が自身のニーズに合ったベンダーを選ぶ際に重要なのは、製品だけでなく、製品を取り巻く体験全体です。プレミアサポート・プラスの追加により、レノボはサービスポートフォリオを拡大し、レノボサーバの全体的な利用体験の向上を図っています」と語りました。

ダウンタイムの一切を許容できない業務基盤環境を持つお客様向けに、レノボはオプション追加サービスとして「確約修理サービス (Committed Service Repair)」も提供しています。本強化サービスは 6 時間以内の現地修理を約束し、最も厳しい運用ニーズに対応する迅速なトラブル解決を実現します。

プレミアサポート・プラスは、予測的な異常検知、予防保守、ガイダンスに基づく計画立案を融合することで、インフラの最適化と拡張準備の万全を実現します。専任のレノボサービス営業マネージャーによるアカウント監視、グローバルなサービスカバレッジ、ハードディスク返却不要サービス (Keep Your Drive)によるデータ保持管理により、お客様は信頼できる、一貫性があり透明なサポートを享受できます。監視、保守、トラブルの昇格対応の負担をレノボに移管することで、IT チームはトラブルへの対応に費やす時間を削減し、戦略的な施策推進に多くの時間を充てることができます。

サーバ向け Premier Support Plus は、レノボの広範なサービスポートフォリオの一環です。同ポートフォリオには「レノボライフサイクルサービス」も含まれ、同サービスは顧客が IT インフラの計画、導入、運用、最適化、進化を安心して実行することを支援するよう設計されています。

レノボサーバ向け Premier Support Plus の詳細については、以下の URL を参照ください。https://www.lenovo.com/us/en/services/support-services/premier-support-plus-for-infrastructure/。

Lenovoについて

Lenovo（レノボ）は、売上高690億米ドルを誇る世界的なテクノロジー企業であり、フォーチュン・グローバル500で196位にランクしており、180の市場で日々数百万人の顧客にサービスを提供しています。「すべての人に、よりスマートなテクノロジーを」という大胆なビジョンを掲げるレノボは、AIを活用し、AIに対応し、そしてAI向けに最適化されたデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）、インフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、高性能コンピューティング、ソフトウェア定義インフラ）、ソフトウェア、ソリューション、そしてサービスまで、フルスタックのポートフォリオを持つ世界最大のPC企業としての成功を築いてきました。レノボは、世界を変えるイノベーションへの継続的な投資を通じて、あらゆる場所のすべての人々のために、より公平で信頼できる、よりスマートな未来を築いています。レノボは、香港証券取引所にLenovo Group Limited（HKSE：992、ADR：LNVGY）として上場しています。詳細については、 https://www.lenovo.com をご覧ください。また、レノボについての最新ニュースは、 StoryHub でお読みください。

免責事項

確約修理サービス（CSR）の提供状況は、製品および地域によって異なります。お住まいの地域でCSRが利用可能かどうかは、レノボロケーターツールをご確認ください。

対応時間は目標値であり、保証された確定事項ではありません。詳細につきましては、レノボデータセンターサービス利用条件をご覧ください。

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businesswire.comでソースバージョンを見る：https://www.businesswire.com/news/home/20260226872341/ja/

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