W２、リコーイメージングの公式ECサイトの構築・開発プロジェクトを支援
Ｗ２株式会社
会員・社販・株主など多様な顧客属性に最適化された購買体験を1システムで実現
事業形態に合わせたコマースプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、リコーイメージング株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：森 泰智、以下リコーイメージング）が運営する公式ECサイト「リコーイメージングストア」の基盤に採用され、ECサイトのリニューアルプロジェクトを支援したことをお知らせします。
今回のシステム刷新により、リコーイメージングは一般顧客、有料会員、社員、株主、一部の販売店といった多様な顧客属性を一元管理し、それぞれの属性に最適化された購買体験の提供を実現しました。
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ECプラットフォーム刷新の背景・目的
「PENTAX」「RICOH GR」などの熱狂的なファンを持つブランドを展開するリコーイメージングでは、公式ECサイトを単なる販売チャネルではなく、一般顧客に加え、有料会員、社員（社販）、株主、一部の販売店など、ステークホルダーとの重要な繋がりを持つ場と位置づけています。
しかし、旧来使用していたECシステムでは、こうした多様な顧客属性に応じた、最適な購買体験を提供しようとすると、標準機能では対応しきれず複雑なカスタマイズが必要でした。
その結果、システム改修のたびに工数とコストが肥大化し、予期せぬ不具合対応に追われるなど、本来注力すべきサービス改善やCRM施策に時間を割けない状況が続いていました。
リコーイメージング株式会社 導入事例記事：
https://www.w2solution.co.jp/example/ricoh-imaging/
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公式ECサイト「リコーイメージングストア」 TOP
今回の刷新で解決した3つの課題
今回のリニューアルプロジェクトでは、次の 3つの課題解決を図りました。
1. 複雑な顧客属性の管理を一元化し、運用負荷を軽減
これまで、1本の会員軸で管理していたため複雑化していた顧客情報を、「会員ランク」を用いて整理・再設計しました。これにより、複雑だった商品表示や案内情報を直感的に扱えるようになり、運用担当者の負荷を大幅に軽減しました。 例えば、社員向けには給与天引きなどの専用決済を表示、株主向けには株主番号による専用ページへの誘導、一部の販売店には専用価格の提示など、1つのシステム内で各属性に最適な導線とサービスをミスなくスムーズに提供する仕組みを構築しました。
2. UI/UXの改善により問い合わせが激減、攻めの施策実行が可能に
旧システムでは、分かりにくい操作性による顧客からの問い合わせが、リプレイス後はほぼゼロになりました。 画面速度やUIが改善され、商品が探しやすく魅力が伝わりやすい構成となったことで、顧客が迷わず購入できる環境を実現。これにより、これまで問い合わせ対応やトラブル処理に割かれていたリソースを、マーケティングやCRM、コンテンツ企画といった「ブランド価値を高める活動」へ再配分することが可能になりました。
3. プロダクトと伴走支援の一体化によるプロジェクト推進
標準機能の充実度と管理画面の使いやすさに加え、Ｗ２グループのコンサルティング会社「アップグロース」が参画し、システム提供とコンサルティングが一気通貫で連携。単なる機能の載せ替えではなく、あるべきECの姿から逆算した提案と実装が行われたことで、拡張性が高く管理しやすいECサイトへと進化しました。
リコーイメージング株式会社からのコメント
今回のリニューアルプロジェクトによって、自社ECサイトが「リコーイメージングへのブランド愛着を育むための重要な顧客接点」へと確実に近づきました。 これまではシステムトラブルや複雑な運用への対応に追われていましたが、それらの不安要素が解消され、お客様からの問い合わせもほぼゼロになりました。空いたリソースで、データドリブンなファンマーケティングやコンテンツの充実に注力できるようになっています。
今後は、さまざまな販売チャネルで情報が点在せず一つの流れで体験できることで、商品やブランドへの理解が深まり、より強い愛着を育てていこうと考えています。W2様には、引き続きパートナーとして、私たちの目指す購買体験の実現に向けた伴走を期待しています。
リコーイメージング株式会社 導入事例記事：
https://www.w2solution.co.jp/example/ricoh-imaging/
リコーイメージング株式会社について
会社名：リコーイメージング株式会社
代表者：代表取締役社長 森 泰智
事業内容：カメラ、その他光学機器の製造・販売及びサービスの提供
URL：
https://www.ricoh-imaging.co.jp/japan/
W２株式会社について
当社はお客様のEC事業の「成功」にこだわり、事業形態に合わせた4種のプロダクトやメディア化・AI活用など高度な戦略を実現する多彩なプラグイン、顧客要望に合わせた大規模カスタマイズ開発など、お客様の戦略フェーズに合わせた形でサービスを提供しております。
会社概要
会社名 W２株式会社
代表者 代表取締役 山田 大樹
所在地 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階
URL
https://www.w2solution.co.jp/
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本サービスに関するお問い合わせ先
W２株式会社
TEL：03-5148-9633
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
