「イオンのお葬式」葬儀社との打ち合わせを専門アドバイザーがリモートでサポート！
イオン株式会社
追加料金不要（無料）で利用できる「リモート伴走サービス」を開始
イオンライフ株式会社が展開する「イオンのお葬式」は、お客さまが葬儀社と葬儀プランを決める際、当社専門アドバイザーがパソコンやスマートフォンを通じてリモート（ビデオ通話）で同席し、打ち合わせをサポートする「リモート伴走サービス」の提供を開始しました。
本サービスは「イオンのお葬式」の葬儀プランをご利用の方（そなえ割会員限定）を対象に、追加料金なし（無料）でご利用いただける新たなサービスです。
サービス開発の背景
大切な方を亡くされた直後、喪主さまやご遺族は多くの判断を迫られます。しかしほとんどの方にとって葬儀は経験が少なく、次のような不安の声が多く寄せられていました。
・「何を決めれば良いのかわからない」
・「葬儀社の説明を理解できているか不安」
・「その場で判断して後悔しないか心配」
イオンライフは、こうしたお客さまの“判断の不安”に寄り添い、葬儀社との重要な打ち合わせをひとりで抱え込まないためのサポート体制が必要だと考え、本サービスを開始しました。
「リモート伴走サービス」とは
葬儀プラン決定時、「イオンのお葬式」の専門アドバイザーがリモート（ビデオ通話）で同席し、お客さまのご不明点をその場で伺い、お客さまへの支援を行うサービスです。
＜主なサポート内容＞
1. わかりやすい解説
葬儀プランの内容や専門用語が難しい場合、分かりやすく丁寧に説明します。
2. 判断材料を整理しサポート
選択肢に迷った際、違い・注意点を整理しながら適切な判断ができるよう支援します。
3. 代行確認（お客さまの代わりに質問）
葬儀社に直接聞きづらい点や不安な点は、アドバイザーが代わって確認し、お客さまにフィードバックします。
突然の出来事で事前準備が十分でなくても、葬儀の知識に自信がなくても、不安を抱えずに納得感を持ちながら打ち合わせを進めていただけます。
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サービス概要
名 称：リモート伴走サービス
対 象：「イオンのお葬式」葬儀プランをご利用のお客さま（そなえ割会員限定）に無料対応
利用方法：１. 「リモート伴走サービスを希望」とコールセンターへお伝えください。
２. リモート（ビデオ通話）打ち合わせ用のURLをSMSでお送りします。
３. 打ち合わせ時間の10分前よりURLをクリックするだけで接続・通話可能です。
ご利用にあたっての注意事項
・サービス利用にはインターネット通信環境が必要です。（通信料はお客さま負担）
・カメラ・マイク機能のある端末をご用意ください。
・打ち合わせ日時によりご希望に沿えない場合があります。 ・打ち合わせ日時決定前に、コールセンターにお申し込みください。
[画像2:
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「イオンのお葬式」 からのメッセージ
「私たちは、葬儀の打ち合わせを、ひとりにしません。」
大切な方を見送るための後悔のない葬儀プランづくりを、「イオンのお葬式」が最後まで寄り添いサポートします。
不安を抱えたまま準備を進める前に、ぜひ「リモート伴走サービス」をご活用ください。
また「イオンのお葬式」では、生前準備（終活）から葬儀後の各種手続きまで、総合的なトータルサポートを提供しています。
関連URL
リモート伴走サービス詳細（PDF）
https://www.aeonlife.jp/assets/common/pdf/remote-support-service.pdf
「イオンのお葬式」 そなえ割
https://www.aeonlife.jp/sonaeプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
