【新規事業】在日ベトナム人向け医療送客サービスを本格展開｜口コミ広場の海外支援事業
株式会社口コミ広場
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美容医療の口コミ広場は、2023年より在日ベトナム人を対象とした新規事業に着手し、2026年に戦略・方針を一新して本格展開を開始しました。
本事業は、日本国内に在住する外国人患者の増加を背景に、美容医療分野における新たな市場機会に対応する取り組みとして展開されています。
在日ベトナム人は現在約50万人規模にまで拡大しており、就労ビザを中心に継続的な増加傾向にあります。
さらに、在留期間の特性から一定期間ごとに人材の入れ替わりが発生するため、安定した需要が見込まれる市場でもあります。
こうした背景を踏まえ、口コミ広場では外国人患者が安心して美容医療を受けられる環境づくりと、医療機関の新規集客支援の両立を目的としたサービス提供を開始しました。
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日本国内における在日ベトナム人は、技能実習生や特定技能人材を中心に増加を続けており、全国各地に広く分布しています。
都市部に限らず地方にも居住している点が特徴であり、従来のエリアマーケティングとは異なるアプローチが求められています。
また、約3年周期で入れ替わる構造を持つため、新規顧客が継続的に流入する市場でもあります。
このような特性から、一度仕組みを構築すれば中長期的に安定した集客が期待できる点が大きな特徴です。
一方で、外国人患者にとっては、言語や文化の違いが医療機関利用の障害となるケースも少なくありません。
施術内容やリスクに関する理解不足、予約や来院までのコミュニケーションの難しさなどが、来院機会の損失につながっている現状があります。
こうした課題に対し、口コミ広場では言語サポートと送客オペレーションを一体化したサービスを提供することで、患者と医療機関双方の負担軽減を図っています。
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本事業では、ベトナム人向けインフルエンサーを活用した情報発信を起点に集客を行います。
導入クリニックに対しては、初期段階で撮影を実施し、施術内容やクリニックの特徴をわかりやすく発信。
これにより、ターゲットユーザーへのリーチを効率的に拡大します。
ユーザーからの問い合わせはインフルエンサー経由で行われ、その後の対応は専任コーディネーターが担当します。
問い合わせ後は、ベトナム語対応可能なコーディネーターが患者対応を行います。
施術内容の説明だけでなく、リスクや副作用についても事前に丁寧なカウンセリングを実施。
患者の理解と納得を得たうえで、適切な医療機関へ送患を行います。
このプロセスにより、来院時点で施術への理解度が高く、スムーズな診療につながる点が特徴です。
医療機関側にとっても、対応負担の軽減と施術成約率の向上が期待できます。
本サービスは、施術が実施された場合にのみ費用が発生する成果報酬型モデルを採用しています。
初期投資リスクを抑えながら、新たな患者層へのアプローチが可能です。
また、患者の事前カウンセリングを経て送患されるため、施術への意欲が高い状態での来院が見込まれ、効率的な集客手法として活用いただけます。
- 施術同意書など各種資料の翻訳対応- ベトナム語によるカウンセリング支援- 送患オペレーションの構築・運用- 通訳の同行サポート（必要に応じて）
これらを一体的に提供することで、ベトナム語対応の体制を新たに整えることなく、外国人患者の受け入れが可能となります。
口コミ広場では、2026年からベトナム事業にさらに注力し、戦略の一環として対応クリニックの拡大を進めていきます。
在日ベトナム人市場は継続的な成長が見込まれており、それに伴い美容医療のニーズも安定して存在しています。
こうした需要に応えるため、より多くの医療機関と連携し、サービス導入クリニックの増加を図っていきます。
エリアや施術領域を広げることで、患者様にとっても選択肢の幅が広がり、より適切な医療サービスにつながる環境づくりを目指します。
今後も、ベトナム人患者と医療機関をつなぐ仕組みを強化し、安定した送客体制の構築と事業の成長を推進してまいります。
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