【株式会社三井不動産ホテルマネジメント × Mimipo for Travel】客室からすぐ受診。訪日外国人向けオンライン診療サービスを全39施設に導入
株式会社プロセント
256言語・24時間対応。診療から医師処方薬の受け取り、保険申請サポートまで。旅行中の安心と健康をワンストップで提供
株式会社プロセント（所在地：東京都中央区、代表取締役 伊藤 千央）が運営する訪日外国人向けオンライン診療サービス「Mimipo for Travel（ミミポ フォー トラベル）」は、「三井ガーデンホテルズ」「ザ セレスティンホテルズ」「sequence」の3ブランド・国内外40施設、約1万3,000室を展開する株式会社三井不動産ホテルマネジメント（所在地：東京都中央区）の国内全39施設へ、2026年4月1日より本格導入されることが決定しました。
Mimipo for Travelは2025年6月のサービス開始以来、120社・1,200施設以上（2026年3月26日時点）のホテル事業者に導入されている訪日外国人向けオンライン診療サービスです。256言語・24時間365日対応のオンライン診療を客室から受診できるほか、近隣薬局での処方薬受け取り、帰国後の海外旅行保険申請サポート、近隣医療機関の紹介・予約サポートまでをワンストップで提供します。
今回の本格導入は、2025年10月～12月に実施した2施設でのトライアルの成果を受けたものです。
▶ トライアル実施概要
- 期間：2025年10月1日～2025年12月31日（3ヶ月間）- 施設：三井ガーデンホテル銀座プレミア（東京都中央区）／三井ガーデンホテル銀座築地（東京都中央区）- 結果：トライアルの成功を受け、国内全39施設への本格導入が決定
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◯背景・課題
訪日需要は拡大を続けており、2025年の年間訪日外客数は4,268万3,600人と過去最高を更新しました。2024年の3,687万人から15.8%増となり、年間として初めて4,000万人を突破しました。
しかし、その急増に対し、医療現場の多言語対応は依然として課題が残っています。全国5,864病院を対象とした調査では、院内表示が「日本語のみ」という施設が86％を占め、多言語化されているのはわずか14％にとどまります。また、通訳端末を導入している医療機関でも「医療用語の翻訳に苦慮している」と回答した割合は66％に上り、体制整備が進まない理由として「経費的負担」や「人員不足」などの構造的要因が指摘されています。
こうした状況から、訪日客が体調不良になった際には、言語の壁に加えて、夜間・早朝や地域により受診が難航するケースが少なくありません。結果として、ホテル現場には医療機関探し、移動手配、処方薬受け取りのフォロー、保険申請に必要な書類の支援など、多岐にわたる負担が集中しています。
Mimipo for Travelは、この課題を解消するため、客室から24時間365日アクセスできる256言語対応のオンライン診療を提供し、近隣薬局での処方薬受け取りや各種書類発行まで一気通貫でサポートします。ゲストの安心とホテル運営の効率化を両立させる、新たな受診インフラとして機能しています。
◯サービス特徴
ゲスト向け
- いつでも、どこでも：256言語・24時間365日対応のオンライン診療を客室から受診可能- 医療通訳が常時同席：症状説明や治療内容の理解を、専門通訳が正確にサポート- "最寄りの薬局"で処方薬を受け取り：ゲストの現在地に合わせて最適な薬局を手配- 医療機関紹介から書類作成までワンストップ：外国語対応の医療機関紹介、診断書・海外旅行保険の申請書類作成も完結
ホテル向け
- 夜間・早朝の医療問い合わせを外部化：医療関連の対応負荷を大幅に削減し、フロント業務を効率化- 多言語対応の案内が不要：館内QRコードや客室カードの設置だけで運用可能- 体調不良時でも"頼れる動線"を提供：ゲストの安心感につながり、レビュー評価・満足度向上に寄与
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- 診療予約：客室TV、館内Wi-Fiポータル、客室カード、館内ポップ、案内チラシなどに掲示されたQRコードからアクセスし、そのまま診療予約を実施。- オンライン診療：日本の医師によるオンライン診療を実施。医療通訳が常時同席し、症状の説明や診断・治療方針を多言語で正確にサポート。- 処方薬の受け取り：診療後は、"最寄りの薬局"で薬剤師による服薬指導とともに処方薬を受け取り可能。- アフターフォロー：症状や経過に応じて外国語対応の医療機関紹介や、紹介状・診断書、海外旅行保険の申請書類の作成までサポートします。
対応範囲（例）：かぜ症状／胃腸症状／皮膚トラブル／泌尿器症状／眼・耳・鼻・のどの不調／アレルギー症状／睡眠・ストレス・時差ボケ・軽度の不眠などの相談／常備薬忘れ／医師による診断書・紹介状・保険申請書類の作成相談 ほか
除外：救急・骨折・重度外傷などは対面診療が必要（119番通報や最寄り救急の受診をご案内）
◯ユースケース
- アメリカ／30代／常備薬忘れ（高血圧）： 来日後に高血圧の常用薬を紛失。客室からオンライン診療を受け、日本で入手可能な代替薬の処方を受けた。当日中に最寄り薬局で受け取りが完了し、旅行期間中の服薬管理についても医師がフォローした。- 中国／10代／発熱・咽頭痛（インフルエンザ陽性）： 発熱と咽頭痛が続きオンライン診療を受診。医師の判断で調剤薬局での検査キット使用を案内し、インフルエンザA型が陽性と判明。その後、抗インフルエンザ薬を処方し、保護者が当日中に最寄り薬局で受け取り。自宅療養のポイントや、必要に応じた外国語対応の小児科案内も実施した。- フランス／20代／排尿時痛・膀胱炎疑い： 排尿時痛・尿のにごりを主訴にオンライン診療を受診。問診・経過を踏まえ急性単純性膀胱炎と判断し、7日間の抗菌薬を処方。飲水量の確保、シャワー時の衛生管理、悪化時の受診目安などを案内し、薬は当日中に最寄り薬局で受け取り。旅行中も安心して過ごせるよう経過フォローを行った。- ニュージーランド／40代／強い上腹部痛（救急搬送・紹介状作成）： 食後に悪化する強い上腹部痛を訴えオンライン診療を受診。胆嚢炎・胆管炎を疑う所見がみられ、急性腹症の可能性ありと判断。ホテルへ救急車の手配を依頼し、受け入れ先病院に提出する紹介状を即時作成。必要な検査項目（血液検査・腹部エコー・CT）や想定疾患を明記し、スムーズな救急受診をサポートした。
◯担当者コメント
私たちは、海外からお越しのお客様にも快適で記憶に残る滞在体験を提供するため、アクセス、医療対応、多言語サービス等をご用意しております。そのなかの1つとして、ホテルにいながら医療につながる選択肢を提供できることは、ご滞在中の安心感を大きく高めるものと考えております。今後もお客さま一人ひとりに寄り添い、安心・安全で心地よい滞在をお届けできるよう、サービスの拡充と価値創出に努めてまいります。
― 事業推進本部 オペレーションサポート一部 山下 仁志
▶三井不動産ホテルマネジメントについて
株式会社三井不動産ホテルマネジメントは、三井不動産グループのホテル運営会社として「三井ガーデンホテルズ」「ザ セレスティンホテルズ」「sequence」の3ブランド・国内外40施設、約1万3,000室を展開。地域の文化や魅力を活かした滞在体験を提供し、ビジネスから観光、長期滞在まで多様なニーズに応える都市型ホテルを運営しています。
■公式サイト：
https://www.mitsuifudosan-hotelmanagement.com/
■トラベルアシスタンスサービス：
https://www.mitsuifudosan-hotelmanagement.com/service/travel-assistance/
◯その他
- 料金- - 外国人ゲスト：￥55,000（税込）- - 宿泊施設：無料- 決済- - 利用可能なクレジットカード：American Express、JCB、Visa、Mastercard、UnionPay（銀聯）、Diners Club International、eftpos 他- - 利用可能なモバイル決済：Google Pay、Apple Pay、Alipay+、WeChat Pay（微信支付）、Kakao Pay
◯会社概要
- 株式会社プロセント- 代表取締役：伊藤 千央- 事業内容：■国内向けオンライン診療サービス「Mimipoオンラインクリニック」：
https://mimipo.jp■訪日外国人向けオンライン診療サービス「Mimipo for Travel」：
https://travel.mimipo.jp/- コーポレートサイト：
https://prosent.co.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
