シルバーエッグ、AIによる変革期を迎える「日本の百貨店・総合小売市場」に関するレポートを発表
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
～インバウンド消費の変化とOMOの加速、AIが実現する次世代のデジタル・コンシェルジュ～
AI技術を活用したパーソナライゼーションサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：岩田 進、以下 シルバーエッグ）は、「日本の百貨店・総合小売マーケット関連レポート：百貨店マーケットにおける変容と未来への展望」を公開したことをお知らせいたします。
シルバーエッグのAIソリューション採用企業は、約5%が百貨店・総合小売事業者となっています。本調査では、2025年の全国百貨店売上高が総額5.6兆円を超えた百貨店を中心に、総合小売市場の現状を調査・分析し、インバウンド需要の変化やEC化の遅れといった課題について解説しています。
また、こうした環境下での持続的成長の鍵となるOMOの推進と、AI活用によって長年培われた“おもてなし”をオンラインで再現する「デジタル・コンシェルジュ」の可能性に言及しています。
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レポートイメージ
■ 調査実施の背景と目的
2025年の百貨店市場は、過去数年続いていた新型コロナウイルス禍からの回復基調が一段落し、一つの大きな転換期に差し掛かっています。訪日外国人数が過去最高を記録する一方で、需要の中心が高額品から消耗品へとシフトし、免税売上高が前年比12.7%減となるなど、市場は外部環境の変動に直面しています。
その一方で、国内の富裕層を中心とした高付加価値商品の需要は引き続き底堅く推移しています。
このような環境下において、企業が成長を持続するためには、不特定多数を待つ従来の商売から脱却し、顧客一人ひとりを深く理解する識別顧客戦略や店舗とデジタルがシームレスにつながるOMOへのシフトが不可欠です。本レポートでは、市場の構造的な変化と、百貨店ならではの強みである体験価値を最大化するためのテクノロジーの役割をまとめています。
■ 本調査の主なトピック
- インバウンド需要から国内識別顧客へのシフト市場全体の売上は微減したものの、国内需要は堅調です。インバウンド消費の客単価が伸び悩む中、主要百貨店は自社カードやアプリを通じた識別顧客戦略を強化しています。顧客属性や購買履歴データを活用し、国内顧客とのつながりを深化させることで、過去最高益を更新する企業も現れています。- 店舗とデジタルの融合（OMO）と体験価値への投資大手百貨店5社のEC化率は依然として1.1%～4.2%にとどまっており、発展途上にあります。しかし、これはリアル店舗における接客や体験価値を重視してきた歴史的背景でもあります。現在では、電子棚札やアプリを通じたOMOの取り組みが加速しているほか、非物販テナントの比率を65%まで高め、単にモノを売る場所から、体験を提供する「デジタル・ネイティブ・ストア」へと転換を図る動きも進んでいます。- AIによるデジタル・コンシェルジュへの進化とセレンディピティの創出店舗とECの境界線が曖昧になる中、百貨店最大の武器である「お客様を深く知る力」をAI技術と融合させる取り組みが期待されています。熟練スタッフが行ってきた「一人ひとりへの寄り添い」をAIが学習し、季節や天候まで踏まえた先回りの提案を行うデジタル・コンシェルジュの普及が、百貨店ならではのパーソナルな価値提供をデジタル上で実現します。さらに約11.3兆円規模へと拡大するギフト市場におけるソーシャルギフトの活用拡大や、AR / AIによる思いがけない偶然の出会い（セレンディピティ）の創出が、顧客との新たなエンゲージメントを生み出します。
こうした課題に対し、シルバーエッグはAIレコメンドを通じてパーソナライズされた体験を創出し、企業と顧客のLTV最大化、ならびに日本の百貨店・総合小売市場の持続的な発展に貢献してまいります。
■ レポート概要
レポート名：日本の百貨店・総合小売マーケット関連レポート：百貨店マーケットにおける変容と未来への展望
執筆・編集：シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 カスタマーサクセス部データアナリストチーム
調査レポートの詳細版はこちら：
https://go.silveregg.co.jp/WP-45-2025-Stores-and-Malls-research_01-LP-application.html
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 について
https://www.silveregg.co.jp/
シルバーエッグ・テクノロジーは、AI技術で高度なパーソナライゼーションを実現するデジタルマーケティング・ソリューションを開発・提供しています。業界最高レベルのレコメンドエンジンであるアイジェントXをはじめ、高性能な製品群とお客様のビジネス結果を出し続けるコンサルティングノウハウでパーソナライゼーションの未来を実現してまいります。
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会社概要
社名 ： シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
親会社 ：株式会社イルグルム
https://yrglm.co.jp/
所在地 ：
＜大阪本社＞大阪府吹田市江坂町1-23-43 ファサード江坂ビル10F
＜東京オフィス＞東京都港区西新橋1-7-2 虎の門高木ビル 2F
代表者 ： 代表取締役社長 岩田 進
設立 ： 1998年8月26日
資本金 ： 287百万円（2025年12月末時点）
事業内容： AI（人工知能）技術をベースにしたデジタルマーケティングサービスの開発・提供
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
