鉄道業界初の取り組み！手話による双方向コミュニケーションの円滑化 ４月１６日、小田急線１６駅で「手話リンク」を導入
小田急電鉄株式会社
～当社ホームページお問い合わせ窓口からもアクセス可能！導入駅は順次拡大します～
小田急電鉄株式会社（本社：東京都新宿区 社長：鈴木 滋）は、２０２６年４月１６日（木）に、聴覚や発話に困難のあるお客さまとの円滑なコミュニケーションを実現するため、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが提供する「手話リンク」を、小田急線１６駅と、当社ホームページのお問い合わせ窓口へ導入します。今回の導入駅は、離れた場所にいる係員が、お客さまの状況を確認しながらご案内できる（カメラや遠隔操作可能な駅務機器等の設備が整った）駅を選定しており、ご利用状況を踏まえながら、導入駅を順次拡大していきます。なお、鉄道業界で初の取り組みです。
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今回使用するサービスの利用フローイメージ（画像提供元：総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関一般財団法人日本財団電話リレーサービス）
これまで、聴覚や発話に困難のあるお客さまと駅係員のコミュニケーションは筆談が中心であり、手話へのご要望を多く頂いてまいりました。今回導入する「手話リンク」は、スマートフォン画面上で手話通訳オペレーターを介してお困りのお客さまへ、遠隔地にいる当社係員がご案内を行うサービスです。これにより、お客さまのご質問やご要望に対して、一層的確かつ円滑にご案内していくことが可能になります。
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駅設置二次元コードイメージ
導入各駅でご利用いただく際は、改札口付近に掲出する手話リンクの二次元コードをスマートフォン等で読み取るだけで、手話通訳オペレーターにつながります。事前登録や複雑な操作は不要で、インターネット通信料のご負担のみで利用いただけます。切符購入や精算に関するお問い合わせから、体調不良時など迅速な対応が必要な場合まで、お気軽にご利用いただきたいと考えます。
また、当社ホームページでは、チャットボットによるお問い合わせ体制を整えていますが、同ページからも「手話リンク」へアクセスいただけるようになり、ご自宅や外出先からも手話によるお問い合わせが可能となります。
当社では、「誰もが安心して移動できる鉄道」を目指し、これまでもバリアフリー設備の整備や、係員によるサポート体制の充実など、アクセシビリティ向上に取り組んでまいりました。今後もデジタル技術の活用や外部機関と連携しながら、お客さまニーズに一層寄り添うサービスを目指してまいります。
「手話リンク」導入の詳細は、下記のとおりです。
記
１ 導入日
２０２６年４月１６日（木）
２ サービス
⑴ サービス名
電話リレーサービス「手話リンク」
⑵ 提供
一般財団法人日本財団電話リレーサービス
⑶ サービス概要
聴覚や発話に困難のある方と、聴覚障がい者等
以外の方との会話を、手話通訳オペレーターが
「手話」と「音声」を通訳することにより、電
話で即時双方向につながることができるサービス
⑷ 公式サイト
https://www.nftrs.or.jp/news/fy2025/im20250411
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サービスロゴ
３ ご利用方法
⑴ 駅に掲出する二次元コード、または当社ホームページに掲載のバナーから「手話リンク」にアクセス
⑵ テレビ電話機能が起動し、手話通訳オペレーターによる手話を介して、当社ご案内係員との双方向コミュニケーションが可能に
※手話通訳オペレーターが当社係員へおつなぎするまで、しばらくお待ちいただく場合があります
※駅掲出の二次元コードからのアクセスの場合、小田急線のご利用案内に関する内容に限ります
※事前登録は不要です
※受付時間は次の通りです
駅掲出の二次元コードからのお問い合わせ…初電～終電
当社ホームページからのお問い合わせ…９：００～１６：５０
４ 料 金
無料（インターネット通信料のみお客さま負担）
５ 導入箇所
⑴ 駅
南新宿・梅ヶ丘・百合ヶ丘・五月台・黒川・はるひ野・唐木田・玉川学園前・
開成・栢山・富水・螢田・足柄・東林間・南林間・本鵠沼 の計１６駅
※ 「手話リンク」を利用する際の二次元コードは改札口付近に設置予定です
※ 従来通り、筆談器は全駅配備を継続します
⑵ 当社ホームページ
お客さまセンターリンク→
https://www.odakyu.jp/help/
手話リンクのロゴが掲載されているバナー
を選択いただくと、手話リンクをご利用い
ただけるサイトに接続されます
[画像4:
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６ お問い合わせ
小田急お客さまセンター（営業時間 ９：００～１７：００）
電話：０４４-２９９-８２００
以 上
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
