NEC、Oracle Cloud Infrastructureの導入・運用を支援するサービスを販売開始
日本電気株式会社
～Oracle AI Database@AWSやOracle AI Database@Azureにも対応～
NECは、Oracle Cloud Infrastructure（以下、OCI）、および、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）やMicrosoft Azure（以下、Azure）のOCI上で稼働する「Oracle AI Database」サービス「Oracle AI Database@AWS」や「Oracle AI Database@Azure」をご利用のお客さま向けに、「NEORC サポートマネジメントサービス for Oracle Cloud」の販売を開始します。本サービスにより、OCIやクラウド上のOracle AI Databaseの導入・運用における問題の早期解決を促進します。
クラウドサービス導入・運用時の技術問い合わせにおいては、サービスに対する知識だけでなくサービス提供元との対応経験も、問題解決までの期間に影響する場合があります。NECは、OCIおよびOracle Exadata Database Machineの販売総数において、国内最多の実績を有しており（注１）ミッションクリティカル領域や、様々な規模の、直近33000以上のシステムで利用されているOracle製品・サービスをサポートしています。
本サービスでは、NECがOracle製品のサポートを開始した1987年以来約40年のノウハウを蓄積している専門組織 「NECオラクル・レスポンス・センター（以下、NEORC）」が、オラクル社への問い合わせの代行や、問題解決に向けた情報提供を行うことで、お客さまが直面する問題の早期解決を図ります。（注2）
Oracle AI Database@AWSやOracle AI Database@Azureをご利用のお客さまにおいては、トラブル発生時に、どのクラウドベンダーに問い合わせるべきかを判断するための問題点の切り分け作業が必要となり、結果として問題解決に時間がかかる場合があります。本サービスでは、オラクル社への問い合わせの代行に加え、問題発生箇所の一次切り分けも行います。
[画像1:
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【本サービスの特長】
1. NEORCが持つ40年来の独自ノウハウに基づいた課題整理・調査・問い合わせ代行
OCI導入・運用時におけるお客さまからのお問い合わせを、24時間365日、日本語で受け付けます。NEORCのオラクル社認定資格（注3）を取得した技術者が、オラクル社サポートの調査が加速するように問い合わせの整理をします。その上で、オラクル社への問い合わせ起票および問題解決に向けたコミュニケーションを代行いたします。
並行して、NEORCがこれまで蓄積した独自ナレッジおよびオラクル社公開ナレッジを調査します。類似事象が確認された場合は、迅速に情報提供（注4）いたします。
2．問題点の一次切り分け対応
Oracle AI Database@AWS、Oracle AI Database@Azure をご利用のお客さま向けに、導入・運用時に発生する問題点の一次切り分け作業をNEORCが代行します。問題の所在がAWS・Azure・OCIのいずれにあるかを特定し、結果をお伝えします。また、オラクル社サポートへの問い合わせも、NEORCが代行いたします。
3. OCI利用状況レポート
OCIのテナント毎に、利用状況の定期レポートをお送りします。これにより、想定以上の利用となっている箇所の特定や、月末の利用金額の見込算出などにお役立ていただけます。
NECは、DXに関して、ビジネスモデル、テクノロジー、組織・人材の3軸で、戦略構想コンサルティングから実装に導くオファリングなど、End to Endのサービスを提供しています。さらに、従来型のSIerから「Value Driver」への進化を目指し、その価値創造モデルを「BluStellar(ブルーステラ)」(注5)として体系整理しました。業種横断の先進的な知見と研ぎ澄まされた最先端テクノロジーによりビジネスモデルを変革し、社会課題とお客さまの経営課題を解決に導きます。
なお、本件に関して、日本オラクル株式会社 執行役員 カスタマーサポート事業統括 外山 幹洋様より以下のコメントを頂戴しています。
日本オラクル株式会社は、「NEORC サポートマネジメントサービス for Oracle Cloud」の販売開始を心より歓迎いたします。NEC様が長年培ってこられたオラクルサポートのご経験と蓄積された技術知見により、お客様のOCI導入および運用における課題解決が一層加速され、安心してOCIをご利用いただける環境の実現につながるものと期待しております。
日本オラクル株式会社 執行役員 カスタマーサポート事業統括 外山 幹洋
以上
(注1)
2026年2月 日本オラクル社調べ
(注2)
オラクル社がサポートを提供するOCIのIaaSおよびPaaSが対象
(注3)
ORACLE MASTER/Oracle Cloud Infrastructure認定資格
(注4)
提供情報はお客さま事象の解決の可能性があると推測されるものですが、解決の保証をするものではございません。
(注5)
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/78149/1284/78149-1284-924c10abea0ac695f6b9900fcfe83823-200x45.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「BluStellar(ブルーステラ)」は実績に裏打ちされた業種横断の先進的な知見と長年の開発・運用で研ぎ澄まされたNECの最先端テクノロジーにより、ビジネスモデルの変革を実現し、社会課題とお客さまの経営課題を解決に導き、お客さまを未来へ導く価値創造モデルです。
https://jpn.nec.com/dx/index.html
■関連情報
「NEORC サポートマネジメントサービス for Oracle Cloud」サービスページ
https://jpn.nec.com/soft/oracle/oci/neorc_support_management.html
＜本件のお問い合わせ先＞
NEC データ基盤サービス統括部
Email: event-info@ora.jp.nec.com
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プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
