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エアコール、ビジネス通話に標準搭載されたAI音声エージェントの強化のためボージェントを買収

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2026年05月08日

米サンフランシスコ、仏パリ

（ビジネスワイヤ） -- 世界中22,000社以上の企業から支持されるAI搭載の顧客コミュニケーション・プラットフォームであるエアコールは、AI音声エージェント企業であるボージェントの買収を発表しました。今回の買収は、エアコールのプラットフォームに専用の音声AI技術を新たに追加するものであり、エアコールのAI音声エージェントを支える技術の強化と、すでに高い評価を得ているその技術をクラス最高水準へと引き上げるものです。

AIエージェントによるチャットやメールをベースとしたいくつかのコミュニケーション手段が飛躍的に人気を広げている一方、音声は独自の専門領域であり、タイミング制御、割り込み処理、通話フロー、運用環境での信頼性といった独自の要件を伴います。また、音声による手段は顧客からの期待が最も高く、技術の完成度に対する評価がさらに厳しくなっています。AI音声エージェントを導入している多くの企業では、その期待に十分応えられていないのが現状です。

エアコールは、ボージェントの買収により、高度な発話モデル、より信頼性の高いターン・テイキング、そして実際の通話におけるAIモデルの動作の精度向上など、専用のAI技術をさらに拡充することで、AI音声エージェント機能を強化します。操作の簡単なエアコールのプラットフォームと統合することで、世界中で成長を続ける企業は、専門的な技術知識なしに音声エージェントを導入でき、かつ、信頼性の高い成果をもたらすクラス最高水準の音声エージェントを利用できるようになります。これにより、定型的な通話におけるより信頼性の高い自動処理、インバウンドの商機における顧客の評価・選別の精度向上、エスカレーション前の対応完結率向上、そして必要に応じた自社チームへのシームレスな引き継ぎが実現します。

米サンフランシスコに拠点を置くボージェントは、サンフランシスコ、シアトル、ニューヨークといった米国の主要なテック中心都市で事業展開を加速させている同社に加わることになります。ヨーロッパに深いルーツを持つエアコールAIは、世界中の企業に対する、クラス最高水準のAIカスタマー・コミュニケーション・サービスの提供に取り組んでいます。

エアコールの最高経営責任者（CEO）であるスコット・チャンセラーは、「エアコールは常に、企業が顧客とより良い対話を実現できるよう支援することに取り組んできました。当社のAI音声エージェントにより、企業は、信頼のおける音声通信プラットフォーム上で大量のやり取りを自動化することが可能になります。ボージェントと共に、その体験を支えるAIスタックをさらに強化し、音声区間検出、会話フローの振り分け、カスタム音声モデル、継続的な精度向上といった技術と専門知識をさらに発展させ、次の段階へと進みます。これこそが音声AIの真価を発揮するポイントであり、汎用的な顧客体験プラットフォームの機能として追加されるのではなく、音声の本質を理解する企業により構築されたときにこそ、その価値が発揮されます」と述べています。

ボージェントの最高技術責任者であるVignesh Varadarajan氏は、「ボージェントでは、市場で最も高度な音声AIパイプラインの構築に一貫して取り組んできました。つまり、音声そのものからターン検出、割り込み処理、遅延管理に至る、スタック全体にわたるカスタム・モデルに注力してきました。こうした要素こそが、単なるデモと、実際の顧客対応通話において信頼に足るシステムとを区別する要素だからです。この取り組みにより、さまざまな業界の企業において何百万回も通話が支援されています」と述べています。

ボージェントCEOのJagath Vytheeswaran氏は、「エアコールとの協議を始めた時点で、両社の相性は明らかでした。エアコールは、22,000社の企業から支持されるプラットフォーム上にすでに強力なAI音声エージェントを構築しており、当社が持つ技術と顧客をそのプラットフォームに統合することで、長年磨き上げてきた営業パイプラインが、単独では実現し得なかった規模で企業にリーチできるようになりました」と述べています。

エアコールについて

エアコールは、販売およびサポート担当部門を対象としたAI搭載の顧客コミュニケーション・プラットフォームです。このプラットフォームにより、22,000社以上の企業が、音声通話、SMS、ワッツアップ上の会話の一元管理、AI音声エージェントを通じた大量のインバウンド対応の自律的処理、通話後のワークフローの自動化、250以上のネイティブ統合を介した既存ツールとの連携を実現しています。パリで設立されたエアコールは、世界各地の顧客対応担当部門を対象にサービスを提供しています。

ボージェントについて

ボージェントは、実運用環境における自動通話を可能にする中核技術に特化したAI音声エージェント企業です。当社のプラットフォームは、より自然な会話フロー、より高度なカスタマイズ機能、およびより優れた運用パフォーマンスを備える音声AIエージェントの構築、テスト、展開、保守、および改善において企業を支援するように設計されています。

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businesswire.comでソースバージョンを見る：https://www.businesswire.com/news/home/20260506211929/ja/

連絡先

Coltin Kinsey
coltin.kinsey@aircall.io

記事提供：ビジネスワイヤ