現金・通帳などのお預り業務におけるスマートフォンアプリ運用開始 ～お客さまの待ち時間短縮と社外での安全・迅速な手続きを実現～
ちゅうぎんFG
株式会社 中国銀行
中国銀行（岡山市 頭取 加藤 貞則）では、中期経営計画および「ちゅうぎんDX戦略」の一環としてお客さまからの現金や通帳等のお預り業務で使用する「預り物件管理システム」（※）のスマートフォン版アプリ（以下、行内呼称「授受ナビ」）を株式会社インテックの支援のもと導入し、運用を開始しましたのでお知らせいたします。
（※）お客さまとの現金や通帳等のお預り・ご返戻物件を登録し、お客さまに確認、電子サインをいただくことで授受を明確化するシステム
「授受ナビ」の導入により、店舗内はもちろん、訪問先などの店外においても、安全かつ迅速なお預り・返却手続きが可能となります。
当行では、デジタル技術の活用による「業務のスマート化」、スマートフォン活用を推進しており、その一環として「授受ナビ」を導入しました。
近年、渉外活動の多様化により、行員が店外でお客さまと接する機会が増加しています。これにともない、場所を問わず「厳正な管理」と「スピーディーな対応」を両立させることが課題となっていました。
「授受ナビ」の導入により、これらの課題を解決し、お客さまの利便性と業務の信頼性を同時に高めることを目指します。
「授受ナビ」は、預り物件管理業務のうち、「預かる」「返却する」機能に特化したシンプルな構成とすることで、現場での事務効率化と事務の正確性向上を実現します。主な特長は以下のとおりです。
- 店外での即時起動によるスピード向上スマートフォンアプリの即時起動、直接「預り」「返却」の登録がおこなえるため、訪問先で速やかにお手続きが完了し、お客さまをお待たせしません。- 誤入力を防ぐ直感的な操作性スマートフォンの特性を活かした分かりやすい画面構成により、登録不備を未然に防ぎ、行員の操作負担と事務ミスを軽減します。- 確実な証跡管理による信頼性の確保通信の暗号化や位置情報の取得などにより、手続きの実施日時・場所を正確に記録。厳正な管理体制により、お客さまにさらなる安心感を提供します。- 他端末とのデータ連携スマートフォンで入力したデータをPCやタブレット端末で管理される既存システムへリアルタイムに反映させるため、情報の齟齬を防ぎ、常に最新かつ正確な情報の共有が可能です。
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当行は、「授受ナビ」の活用を通じて、預り物件管理業務の高度化と行内業務の効率化を進めるとともに、行員がより付加価値の高い業務やお客さまとの対話に注力できる環境整備を進めてまいります。
今後も、デジタル技術を活用した業務変革を推進し、地域のお客さまに信頼され、選ばれ続ける銀行を目指して、金融サービスのさらなる向上に取組んでまいります。
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