経験や勘に頼らない経営へ─集客・営業・経営を一気通貫で可視化する業務支援システム「Sumai Base」提供開始

パナソニックハウジングソリューションズ株式会社

経験や勘に頼らない経営へ─集客・営業・経営を一気通

パナソニックハウジングソリューションズ株式会社（代表取締役社長執行役員：山田昌司、本社：大阪府門真市、以下、当社）は、当社の加盟店であるPanasonic リフォームClubに対し、業務支援システム「Sumai Base（住まいベース）」（以下、本システム）の提供を2026年6月1日から開始します。また、今後、新築やリノベーション向けに、同じく加盟店であるパナソニックビルダーズグループ、パナソニックの住まいパートナーズにも展開予定です。
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■背景
昨今、建築業界では人手不足が慢性化し、現場従事者から技術・設計・施工管理まで幅広い職種に影響が拡大しています。住宅分野では新築やリフォームに加え中古住宅リノベーションなどニーズが多様化し、業務の複雑化と事業領域の拡大が進行。その結果、限られた人員で多様な案件に対応する必要が高まり、人手不足の影響は一層深刻化しています。さらに2024年4月の時間外労働規制により、生産性向上と業務効率化が重要課題となり、業務進捗の一元管理や経営管理の可視化の必要性も高まっています。

このような背景を踏まえ、当社は加盟店が直面する課題に対応するため、現場の業務実態に即して設計された業務支援システムを開発しました。本システムは、業務効率化と情報の一元管理を実現するとともに、経営判断のスピードと精度向上を支援します。本システムをこのたび「Panasonic リフォームClub」へ提供を開始します。

当社は今後も、『くらしの「ずっと」をつくる。“Green Housing”』を事業スローガンに、環境への配慮はもちろん、日々のくらしをより豊かにする上質な空間を提案していきます。

■サービス概要
サービス名：Sumai Base（住まいベース）
サービス内容：集客・営業・経営などを一元化した業務支援サービス
加盟店へのサービス開始日：2026年6月1日
提供加盟店：Panasonic リフォームClub

＜特長＞
1. 既存システムのノウハウをクラウド化、新築・中古リノベを含めた横断型業務支援システムへ
2. 集客・営業・経営の3つの分析機能で業務を可視化、経験や勘に頼らない意思決定を支援
3. 事業継続を支える情報セキュリティと無制限のデータ蓄積を可能にする業務基盤

【特長】
1. 既存システムのノウハウをクラウド化、新築・中古リノベを含めた業務支援システムへ
既存業務支援システム（PRCSS）は、長年にわたり加盟店とともにアップデートを重ね、37年間運用を続けてきました。また、約7割の加盟店が利用しており、リフォーム事業の運営に不可欠な基盤として広く活用されています。

本システムはその蓄積されたノウハウを活かし、クラウド化を実現するとともに、顧客管理・件名管理に加え、集客管理・経営管理の機能を新たに追加し、業務情報を一元的に集約。日々のオペレーションを支える実用性の高い仕組みとして設計しました。これにより、従来は複数ツールやアナログ作業に分散していた業務を一元化し、業務効率向上とヒューマンエラーの削減を実現します。

今後は、新築や中古リノベーションなどの業態にも対応し、「顧客」を軸に情報を統合管理する仕組みの構築を予定しています。
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2. 集客・営業・経営の3つの分析機能で業務を可視化、経験や勘に頼らない意思決定を支援
本システムは、集客管理・営業プロセス・経営管理（売上・KPI）を一体化し、「集客・営業・経営」の3領域を横断した分析と可視化を実現します。広告やイベントなどの集客活動から商談の進捗、受注・売上に至るまでのプロセスをデータとして蓄積・連携することで、これまでブラックボックス化していた業務の流れを可視化します。これにより、どの工程にボトルネックがあるか、どの施策が成果につながっているかを数値で把握でき、感覚や経験に依存した意思決定からの脱却を支援します。さらに、売上の進捗やKPI達成状況、顧客属性ごとの傾向をリアルタイムに分析し、課題の特定から改善策立案までを一貫して支援します。加えて、分析結果に基づくPDCAサイクルの継続的な運用により、営業活動の標準化と組織全体の生産性向上を促進し、再現性の高い経営の実現に貢献します。

経営管理（売上進捗）
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受注高・完工高などの実績を可視化し、売上の進捗をリアルタイムに把握。迅速かつ的確な経営判断を支援します。

・売上進捗のリアルタイム可視化
受注高・完工高を月次・累計で把握し、進捗状況を即座に確認
・目標・前年比較による達成状況の把握
目標値や前年実績と比較し、達成度や遅れを一目で把握

集客管理（広告・イベント分析機能）
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集客施策の成果を最大化するには、広告やイベントごとの効果把握と迅速な改善が重要です。本システムは集客データを一元管理・分析し、戦略的なマーケティングを支援します。

・広告・イベントごとの集客効果を可視化
媒体・イベント別に来場組数や成約率を管理し、成果の高い施策を明確化
・リアルタイムでの分析と改善
最新データを即時に確認し、施策の見直しと改善を迅速に実行
・顧客情報と連携した緻密な分析
顧客データと連携し、ターゲット別の傾向を把握して効果的な施策を実現。

経営管理（KPI分析機能）
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集客から見積・受注までのプロセスをKPIとして可視化し、業務全体の課題を明確化。データに基づいた改善と継続的な成果向上を支援します。

・プロセス全体のKPIを可視化
情報獲得・見積・受注に加え、各工程の移行率も把握し、業務の流れを数値で見える化
・ボトルネックの特定と改善指針の明確化
各工程の滞留や失注を可視化し、優先して改善すべきポイントを明確化
・継続的な改善サイクルの促進
KPIに基づくモニタリングで効果検証と改善を継続し、生産性向上を支援

経営管理（属性分析）
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顧客属性ごとの売上や件数を可視化し、事業構造を多角的に把握。データに基づく戦略立案と安定的な売上基盤の構築を支援します。

・顧客属性別の売上構造を可視化
新規・OB・紹介別に売上や件数、平均単価を把握し、売上を牽引する層を明確化
・強化領域と改善ポイントの特定
顧客属性ごとの傾向や違いを可視化し、重点的に取り組むべき領域を明確化
・継続的な改善と売上基盤の強化
前年比較や推移を確認し、施策効果を検証しながら安定した売上づくりを支援

3. 事業継続を支える情報セキュリティと無制限のデータ蓄積を可能にする業務基盤
本システムは、クラウドの利便性に加え、高水準のセキュリティ対策により、安心して業務を継続できる環境を提供します。顧客情報や契約情報といった重要データを確実に保護することで、情報漏洩や不正利用によるトラブルリスクを抑え、事業の安定運営を支えます。また、データ容量は無制限（※1）のため、図面・契約書・写真・履歴情報などを継続して蓄積することが可能です。蓄積された情報を資産として活用し、継続的な成長と経営判断の高度化につなげます。

・事業を止めないための安心セキュリティ
不正アクセスや情報漏洩を防ぎ、顧客・契約情報を安全に管理
・データを蓄積し続け、経営に活かせる無制限基盤
容量を気にせずデータをため続け、分析・経営に活用
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■Panasonic リフォームClubについて
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Panasonic リフォームClubはパナソニックの理念に共感するリフォーム専門ショップ、全国約240社のネットワークです。このグループの加盟店は、家の形を変える単なるリフォームではなく、お客様や社会に対して新しい価値を創出することを目指し、「暮らし設計」と「住まい設計」の2方向でアプローチ。地域に密着した活動で、顧客から信頼と高い評価（※2）を受けています。

※1 プランによってはデータ保存容量が制限されます。
※2「2025年オリコン顧客満足度(R)調査戸建てリフォーム」において2年連続で総合第1位を獲得（2026年5月末時点）

【お問い合わせ先】
パナソニックハウジングソリューションズ株式会社営業本部住宅・建築政策推進室
電話：06-6909-7676（代表受付平日 9:00～17:30）

＜関連情報＞
- Panasonic リフォームClubhttps://reform-club.panasonic.com/

プレスリリース提供：PR TIMES

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