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コールセンター応対品質向上に向けたＡＩ活用施策を推進

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株式会社アースインフィニティ

～応答率向上および顧客満足度向上を目指し、2026年秋頃より運用開始予定～


株式会社アースインフィニティ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：濱田幸一、以下「当社」）は、お客様対応品質の向上および応答体制強化を目的として、コールセンター体制の高度化を推進しております。

近年、契約件数の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせ件数も増加しており、当社では応対品質および応答率向上に向けた各種施策を継続的に実施しております。
その一環として、現在、ＡＩ技術を活用したコールセンター支援システムの導入を進めており、2026年秋頃の運用開始を予定しております。

本システムでは、ＡＩによる自動応答機能等を活用することで、
・応答率向上
・待ち時間短縮
・お客様対応の迅速化
・オペレーター業務負荷の軽減

などを図り、より円滑なお客様対応体制の構築を目指してまいります。

また、これらの取り組みにより、コールセンター運営の効率化に加え、お客様満足度の向上およびサービス品質の安定化を推進してまいります。

当社は今後もＤＸ推進を通じて業務効率化および顧客サービス向上に取り組み、持続的な企業価値向上を目指してまいります。

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供：PRTimes