岐阜のスポーツ用品販売大手ヒマラヤが「AI社長」を導入 ー創業50周年、ベテランの暗黙知と「お客様第一主義」をAIに継承し約4,000人のスタッフを支える「アイダ副店長」を開発ー
株式会社THA
～全国100店舗・約4,000人の全スタッフがヒマラヤらしい接客を体現できる組織へ～
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株式会社THA（本社：東京都新宿区、代表取締役：西山朝子）は、スポーツ・健康用品、ゴルフ用品、アウトドア用品の販売を全国で展開する
株式会社ヒマラヤ（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長：小田 学）に「
AI社長」を導入し、ヒマラヤ専用AI「アイダ副店長」を開発したことをお知らせいたします。
創業50周年という節目を迎えた株式会社ヒマラヤ様は、全国約100店舗、約4,000名（アルバイトスタッフを含む）の従業員を擁するスポーツ用品専門店です。店舗運営のさらなる効率化と、本部への問い合わせ件数削減を目指し、ベテランスタッフが培ってきた知識や接客ノウハウ、企業理念を次世代へ継承するため、「AI社長」の導入を決定しました。
今回開発された「アイダ副店長」は、組織の“間（あいだ）”をつなぐ架け橋として誕生したAIです。店長と若手スタッフ・アルバイト、ベテランスタッフと若手スタッフ、本部と店舗をつなぎ、誰もが安心して相談できる環境づくりを支援します。
概要
「AI社長」は、企業独自の理念や知識、業務ノウハウを学習し、24時間365日いつでも従業員をサポートするAIサービスです。
今回ヒマラヤに導入された「アイダ副店長」には、経営理念をはじめ、接客マニュアルや店舗運営マニュアル、商品知識、社内システムの操作方法などの豊富な社内知識を学習させています。これにより、店舗スタッフは必要な情報をいつでも確認できるようになり、教育コストの削減や業務効率化を実現します。
株式会社ヒマラヤについて
株式会社ヒマラヤは、スポーツ・健康用品、ゴルフ用品、アウトドア用品の販売を中心に、リユース事業、商品企画開発、自社トレーナーによるトレーニング事業、キャンプ場の指定管理事業など幅広い事業を展開しています。
全国に店舗網を持ち、地域のお客様のスポーツライフを支える存在として、多くの人々の健康と豊かな暮らしに貢献しています。
AI社長導入の背景・目的
株式会社ヒマラヤ様は創業50周年という節目を迎えるにあたり、自社の歴史を改めて振り返られ、創業以来大切にしてこられた「お客様第一主義」の価値を再認識されました。そのうえで、この理念を次の50年へと確実に受け継ぎ、現場で体現し続けていくためにAI副店長をご導入いただきました。
業務マニュアルや社内規定にとどまらず、会社の歴史やマニュアル化されていない現場の暗黙知までを学習したAIが、「お客様起点で最善の対応をする」という価値基準を踏まえた対話を行うことで、これまで経験に依存してきた複雑な業務や、属人的になりやすい教育の負荷を軽減いたします。これにより店舗全体のサービス品質の均質化を実現するとともに、スタッフの皆様がより人にしかできない接客に集中できる環境を整え、ヒマラヤ様らしい接客力を次世代へ確実に継承していくことを目指しております。
また、全国約100店舗において日々発生する商品知識や店舗運営に関する問い合わせへの対応は、本部や管理職にとっても大きな負担となっていました。
そこで、店舗運営における業務効率化と本部への問い合わせ件数削減を目的として「AI社長」を導入。ベテラン層と若手層をつなぎ、知識や理念を継承する新たな仕組みとして「アイダ副店長」の活用を開始しました。
AI社長とは
「AI社長」は、汎用AIによる没個性化の危機から中小企業の「会社らしさ」を守る、企業オリジナルのAIチャットサービスです。
- 企業理念を生きた判断基準に変換 - 過去の模倣ではなく、企業が目指す理想の姿を体現し、抽象的な企業理念を日々の業務における具体的な判断基準として機能させます。- 二層構造による会社らしい回答 - RAG技術による社内知識の検索・活用と、徹底的なヒアリングで言語化された企業の価値観を統合し、その会社にしかできない深みのある回答を実現。- 24時間対応のバーチャル相談窓口 - 社員は慣れ親しんだコミュニケーションツールから、まるで理想的な上司に相談するように気軽に質問でき、企業理念に基づいた具体的なアドバイスを受けられます。- 中小企業の持続的成長を支援 - 単なる業務効率化を超え、社員の働きがいや心の支えとしても機能し、企業独自の競争優位性を保ちながら持続的成長を支援する「理念を生きた判断基準に変える」AIパートナーです。
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導入したAI社長「アイダ副店長」の特徴
1. 50年の歴史と現場の暗黙知を統合した“実務型AI”
業務マニュアルや規定はもちろん、ヒマラヤ様の歴史やマニュアル化されていない現場のノウハウまでを学習。 「お客様第一主義」というヒマラヤ様のマインドや価値基準を踏まえた対話を実現します。 経験や暗黙知に依存してきた業務を支え、店舗全体のサービス品質の均質化に貢献します。
2. “頼れる仲間”としてのアイダ副店長
スタッフの皆様があたたかみを感じながら活用できるよう「アイダ つなぐ」と命名され、社員と同様に人事通達を発令したうえで配属されました。
「店長とスタッフの“間（あいだ）をつなぐ”」存在であること、そして「50年の歴史と“お客様第一主義”のマインドを“時代を超えてつなぐ”」という想いが込められています。 AIを単なるシステムではなく、現場の一員として迎え入れていただきました。
3. 人にしかできない接客への集中と、次世代への継承
カウンセリングやフィッティングなど、人の感性が活きる接客にスタッフの皆様がより多くの時間を割けるよう支援いたします。 将来的には商品知識や接客ノウハウの学習、在庫・顧客データとの連携により、一層パーソナルなお客様対応をサポートしてまいります。 業務効率化に留まらず、ヒマラヤ様らしい接客力を次世代へ受け継ぐ“本気の現場改革”を、弊社としてもしっかりとお支えしてまいります。
会話例
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アイダ副店長 勉強会の様子
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代表者コメント
株式会社ヒマラヤ 代表取締役社長 小田 学 様 コメント
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ヒマラヤの仕事は、ただ商品を販売することではなく、お客様一人ひとりに寄り添い、長く信頼していただける関係を築いていくことだと考えています。
その土台になっているのは、創業から変わらず「お客様第一主義」を体現し続ける、現場で働くスタッフの人柄や、スポーツ屋としての専門性、そして50年かけて積み重ねてきた店舗運営の知恵です。
デジタルが進化する今だからこそ、“人にしかできない仕事”をより大切にしたい。そのために「アイダ つなぐ」副店長にスタッフをたくさん支えてもらいながら、会社一丸となってさらに深くお客様に向き合える環境づくりを進めてまいります。
株式会社THA 代表取締役 西山朝子 コメント
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ヒマラヤ様は、創業から今日に至るまで、「お客様第一主義」を経営の根幹として大切に貫いてこられました。
一人ひとりのお客様に本当にふさわしい商品をご提案する真摯な姿勢、お悩みに親身に向き合い、専門家としての知見と温かさでそっと背中を押す接客は、いかなるデジタル技術をもってしても置き換えることのできない、ヒマラヤ様だからこその価値だと感じています。
AIアイダ副店長を一緒に作らせていただく過程で、その理念が単なる標語にとどまらず、日々の接客のひとつひとつの振る舞いにまで深く息づいていることを、私自身、肌で感じ取ることができました。
ヒマラヤ様ならではの「お客様第一主義」は、創業以来、従業員の皆様が一日一日と誠実に積み上げてこられたからこそ結実した、揺るぎない本物の強みです。
創業50周年というかけがえのない節目に、その哲学と想いをAI社長へと落とし込み、次の世代へとつないでいく挑戦にご一緒させていただけたこと、心から光栄に思っています。
そして、この挑戦がヒマラヤ様のさらなる飛躍の礎になることを、心より願っています。
【株式会社ヒマラヤについて】
会社名：株式会社ヒマラヤ
代表者：代表取締役社長兼CEO 小田 学
所在地：〒500-8630 岐阜県岐阜市江添1-1-1
設立：1991年 資本金：25億円
事業内容：店舗および自社ECサイトでのスポーツ・健康用品、ゴルフ用品、アウトドア用品等の販売、リユース品の買取および再販事業、商品の企画開発、自社トレーナーによるトレーニング事業、キャンプ場の指定管理事業
経営ビジョン：「スポーツと健康を通じて、世界中の人々の豊かなライフスタイルに貢献する」
ウェブサイト：
https://www.hmry.jp/
【株式会社THAについて】
株式会社THAは、「日本を支える勇者たちに最強の強化魔法を」のビジョンのもと、AI技術を中心にさまざまなIT・クリエイティブ技術を提供し、企業の業績向上を支援しています。 2023年8月のサービス提供開始以来、豊富な導入実績とノウハウを蓄積しています。
AI社長サービスページ：
AI社長サービスページ
お問い合わせ先：株式会社THA 広報部
Email: info@tha-inc.com
電話番号：03-4567-6545
URL:
https://tha-inc.com/
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プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
