ベーシック、累計60万ユーザーを超えるrunシリーズの連携を強化し、フロントオフィス業務の自動化を推進
株式会社ベーシック
- プロダクトを連携して、顧客対応からナレッジ活用・業務処理まで一気通貫に -
株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：秋山勝、以下「当社」）は、累計60万ユーザーを超える当社のSaaSプロダクト群「runシリーズ」において、プロダクト間の連携機能を大幅に強化しました。これにより、フロントオフィスにおける業務フロー全体の自動化を実現します。
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runシリーズは、「run Suite」の思想のもと展開するSaaSプロダクト群です。
AI駆動開発を基盤に、高品質・低価格・短期導入を両立したプロダクトを提供しています。 それぞれが単体でも利用可能ですが、組み合わせることで運用効率と業務品質がさらに高まる設計となっています。
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formrun：フォームを起点に問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール-
askrun：問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットツール-
faqrun：ユーザーの自己解決と問い合わせ削減を促進するFAQサイト構築ツール-
workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール-
bookrun：あらゆる日程調整を自動化し、やり取りの手間を大幅に削減する日程調整ツール
当社はこれまで、フォーム作成管理ツール「formrun」を中心に、累計60万を超えるユーザーの業務を支援してまいりました。その中で、多くのお客様から共通して寄せられてきたのが、顧客対応にまつわる業務の効率化への課題です。
- 問い合わせや申請の対応に追われ、本来注力すべき業務に手が回らない- 対応の履歴やナレッジが属人化しており、組織として活かしきれていない- ツールは導入したが業務フローがつながらず、手作業が残り続けている
こうした声は、業種・規模を問わず、顧客対応の現場に共通する構造的な課題でした。
近年、AI技術の急速な進化により、この状況は大きく変わりつつあります。 繰り返される問い合わせの削減や、返信対応の自動化、日々の業務で蓄積されたナレッジを組織全体で最大限に活用するといった取り組みが、AIの力によって現実的な選択肢となりました。
当社は、runシリーズのプロダクトを通じて、この力を最大限にお客様へ届けたいと考えています。しかし、個々のツールが分断されたままでは、AIの効果も限定的なものにとどまります。顧客対応にかかわる全ての機能が一つのフローとしてつながってこそ、現場の業務は本質的に変わると私たちは考えます。
今回のプロダクト連携の強化は、こうした課題認識から生まれた取り組みです。 個別のプロダクトでは実現できなかった、業務フローに根差した効率化・自動化を、runシリーズの連携によって実現します。これは、当社が2026年4月に発表した「run Suite構想」の一環であり、パーパスである「事業の成長を人の数で解決しない」を、プロダクトの力で体現するものでもあります。
１. 問い合わせ前の顧客案内の自動化
活用プロダクト： formrun × askrun × faqrun
お問い合わせフォームに入力された内容をもとに関連するFAQやヘルプページを自動で表示。顧客が必要な情報にすぐにアクセスできる環境を実現します。
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２. メール返信対応の自動化
活用プロダクト： askrun × formrun × workrun
メールでの問い合わせに対して、AIが過去の対応履歴をもとに返信文を自動作成。担当者は内容を確認・送信するだけで対応が完了します。
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３. フォーム受付後の業務の自動化
活用プロダクト： formrun × bookrun × workrun
フォームで受け付けた問い合わせや申請に対する、対応方針の判断・担当者の振り分け・日程調整・SFAやCRMへの入力作業といった煩雑な業務を自動で処理。受付から対応完了までに発生する手作業を大幅に削減できます。
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今後は連携可能なプロダクトの組み合わせをさらに拡充し、顧客対応における業務フロー全体のカバー範囲を広げてまいります。 あわせて、運用・業務フロー設計のコンサルティングやヘルプサイトの構築代行など、問い合わせ削減の実現に向けた支援サービスも順次提供してまいります。
株式会社ベーシックは、「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げる『AIワークフローカンパニー』です。「workrun」「ferret One」「formrun」のプロダクトを中心に、企業の業務プロセスを再設計し、人とAIが協働する新しい働き方を支援しています。
▼ run プロダクトについてはこちら
URL：
https://run.basicinc.jp/
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社名：株式会社ベーシック
代表者：代表取締役 秋山勝
所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
設立年月：2004年3月
事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業
URL：
https://basicinc.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
